מבואסת
לקוחה קיבלה שעון ולא מצליחה להרכיב את המחוגים.
ביקשה להחזיר אותו ולקבל החזר כספי. גם אחרי הסברים לא עזר כלום והיא מתעקשת להחזיר.
אמרתי שאין בעיה ולאחר שאקבל את המוצר אחזיר לה את הסכום כולל המשלוח.
עכשיו היא גם רוצה החזר של הסכום למשלוח אלי בחזרה.
בפוליסי שלי כתבתי על החזר מוצר בתמורה לקרדיט בחנות ולא הגדרתי באילו תנאים (התכוונתי למקרה שסתם אם פתאום הלקוח התחרט או שקיבל את זה מתנה)
היא טוענת שהמוצר פגום כי היא לא מצליחה להרכיב את המחוגים ואני יודעת שזה לא העניין.
בכל מקרה לא רציתי להתווכח, יש לקוחות כאלה שכבר מהקונבו הראשון אתה יודע
שהם לא מוכנים להידברות.
אז הסכמתי גם לזה, החזרת המוצר בתמורה להחזר מחיר מלא +משלוח ששילמה בהתחלה ועוד משלוח בחזרה לארץ
אבל רק $8 , כמו שעולה לי מכאן לארהב". יש גבול לכמה שאני מוכנה לשלם.
כי אני יודעת שהמשלוח לארה"ב הוא יותר יקר, ולא רציתי לשהכל יהיה על חשבוני.
מה אתן מציעות כדי לכסות את עצמי בפעם הבאה?
האם זה נהוג? האם עלי לקחת על עצמי את כל האחריות, במידה והלקוח טוען שהמוצר DEFECTIVE כהגדרתו?
ועוד מקרה - אני מבואסת כי מוצר ששלחתי לארץ עם שליח של הדואר ב-48 ש"ח למשלוח, נשבר לגמרי, ואני צריכה לפצות את הלקוחה ולא בטוחה בכלל האם הדואר יפצה אותי
אבל בהחלט מתכוונת להגיש תביעה, והתמונות שהלקוחה שלחה בהחלט ממחישות את ההרס.
מה דעתכן?
אשמח לעצות מנסיון, בעיקר מה לכתוב בפוליסי ואיך להתנהל מול הלקוח שדורש פיצוי כספי על כל התהליך.
תודה!
לקוחה קיבלה שעון ולא מצליחה להרכיב את המחוגים.
ביקשה להחזיר אותו ולקבל החזר כספי. גם אחרי הסברים לא עזר כלום והיא מתעקשת להחזיר.
אמרתי שאין בעיה ולאחר שאקבל את המוצר אחזיר לה את הסכום כולל המשלוח.
עכשיו היא גם רוצה החזר של הסכום למשלוח אלי בחזרה.
בפוליסי שלי כתבתי על החזר מוצר בתמורה לקרדיט בחנות ולא הגדרתי באילו תנאים (התכוונתי למקרה שסתם אם פתאום הלקוח התחרט או שקיבל את זה מתנה)
היא טוענת שהמוצר פגום כי היא לא מצליחה להרכיב את המחוגים ואני יודעת שזה לא העניין.
בכל מקרה לא רציתי להתווכח, יש לקוחות כאלה שכבר מהקונבו הראשון אתה יודע
שהם לא מוכנים להידברות.
אז הסכמתי גם לזה, החזרת המוצר בתמורה להחזר מחיר מלא +משלוח ששילמה בהתחלה ועוד משלוח בחזרה לארץ
אבל רק $8 , כמו שעולה לי מכאן לארהב". יש גבול לכמה שאני מוכנה לשלם.
כי אני יודעת שהמשלוח לארה"ב הוא יותר יקר, ולא רציתי לשהכל יהיה על חשבוני.
מה אתן מציעות כדי לכסות את עצמי בפעם הבאה?
האם זה נהוג? האם עלי לקחת על עצמי את כל האחריות, במידה והלקוח טוען שהמוצר DEFECTIVE כהגדרתו?
ועוד מקרה - אני מבואסת כי מוצר ששלחתי לארץ עם שליח של הדואר ב-48 ש"ח למשלוח, נשבר לגמרי, ואני צריכה לפצות את הלקוחה ולא בטוחה בכלל האם הדואר יפצה אותי
אבל בהחלט מתכוונת להגיש תביעה, והתמונות שהלקוחה שלחה בהחלט ממחישות את ההרס.
מה דעתכן?
אשמח לעצות מנסיון, בעיקר מה לכתוב בפוליסי ואיך להתנהל מול הלקוח שדורש פיצוי כספי על כל התהליך.
תודה!
אולי כדי, משהו ממש ברור ופשוט כזה..