מאוכזב מהמירס

[ronen60]

מאוכזב מהמירס

קניתי 3 מכשירי מוטורולה 90I מה שניקרא 4 4 הובטח לי מסלול מסויים בכל שלושה המכשירים! אני מקבל חשבון ואני נמצא במסלול שונה, כל מכשיר נמצא בחבילה אחרת.אני מתקשר לסוכן מכירות בקניון הוא אומר שאני צודק , אני מדבר עם שרות הלקוחותהם בהתחלה חושדים שאני שקרן, אחרי הצךבת מידע עם סוכן המכירות הם מודים שהטעות שלהם. מבטיחים לחזור אלי ובנוסף לזכות את החשבון שלי. עובר יום ועוד 3 ימים ועוד שבוע וכלום.אני חוזר ומיתקשר והם מתחילים מהתחלה ועד שבסוף אני שומע שהם יחזרו אלי בעוד 48 שעות. אף אחד לא חוזר ולא כלום. אני נוסע לנקודת השרות שלהם ברחוב ברכת הארץ בת"א. יש שם מחלקה נכבדה של מירס אבל הם לא מטפלים בשרות לקוחות אלא רק לתיקון מכשירים בלבד. והובהר לי חד משמעית שאין מושג כזה בחברת מירס של קבלת קהל. אלא רק באמצעות הטלפון. באותו רגע אני חוזר לשרות בטלפון והכל מתחיל מהתחלה...הם מבררים עם הסוכן בסוף מוודאים שאני צודק ומבטיחים שהם יחזרו עוד יום מקסימום יומיים.עברו כבר 4 ימים ו....כלום. אני כלקוח חדש ממש מאוכזב, שהלך לי כל החשק בחברה הזאת!!!! בנוסף החשבון שלהם לא מפורט כמו בסלקום פלאפון ואורנ´ג!!!! הם לא כותבים כמה דקות לחיוב זמן אוויר!!!הם כותבים רק כמה דקות זמן אוויר אבל בלי "חיוב" כי הרי יש לי 7 יעדים חינם והאוקי טוקי ...בקיצור חברת מירס חברה מאכזבת.אני לא יודע מה לעשות איתם!!!!

 

[erezce]

זו בעיה קשה...

 

[PingPong18]

../images/Emo45.gif

הייתי מספר את הסיפור שלי אבל אין לי כוח בשעות כל כך מוקדמות של הבוקר לכתוב הרבה

 

[bababuba]

לאמיגו יש שתי בעיות עקריות והן../images/Emo15.gif

1. סוכני המכירות אינם עובדי החברה וכפי הנראה, מחוייבים רק למעסיק הישיר שלהם. כתוצאה מכך, המטרה העקרית שלהם היא למכור "בכל מחיר", גם אם הדבר כרוך בלעגל פינות ולמסור מידע חלקי או שגוי. כדאי מאוד שחברת מירס תשקול את כל תפיסת מערך המכירות שלה ומערכת ההתקשרות עם הסוכנים או המפעיל שלהם. 2. מרבית הלקוחות של מירס הם לקוחות עסקיים. מכאן נובע שכל תפיסת המחשבה בנוגע למערך שרות הלקוחות הוא מוכוון עסקי. ללקוחות פרטיים ישנם צרכים אחרים לגמרי. החברה צריכה להקים את כל מערך השרות שלה בנוגע ללקוחות פרטיים מחדש באופן שמותאם להם. כך למשל, אין שום סיבה שבעולם שלקוח יצטרך לעשות שמיניות באויר כדי לקבל פירוט שיחות שגם ככה, הוא לא ברור ולא מפורט כמו שצריך. יש לי דוגמאות רבות נוספות אבל המטרה העקרית היא להציע לחברה רעיונות חדשים ולא להשמיץ אותה לכן לא אפרט יותר. אגב, גם אני סבלתי מקבלת מידע מוטעה/שגוי שגרם לי הפסדים כספיים. ללא שום קשר, השרותים הסלולריים הניתנים ע"י החברה הם ברמה גבוהה מאוד וכמעט ללא תקלות טכניות כלשהן. אל תצטער שקנית את המכשירים שלהם-אתה תהנה מהם.

 

[ronen60]

אתה לקוח עיסקי?

אתה ותיק כלקוח מירס? אתה יודע אם באמת אין להם נקודת שרות לבירור חשבוניות?

 

[bababuba]

אני לא לקוח עסקי אבל הדרישות../images/Emo15.gif

שלהם מהלקוחות מאפיינות התייחסות לגופים עסקיים ששם מבקשים כל דבר בכתב. גופים עסקיים גם לא עושים שימוש בשרותים כגון SMS למשל, המאפיינים בעיקר לקוחות פרטיים . בנושא החשבונות, היה לי ספק ובקשתי פירוט שיחות. אמנם הפירוט מצ´וקמק ולא ערוך בצורה אינטליגנטית אבל בקצת מאמץ בדקתי אותו ומצאתי אותו תקין. הם עדיין לא מסוגלים להציג הן בפירוט השיחות והן בחשבון החודשי את משך הזמן החייב בתשלום והסכום שנגבה עבורו, סכום לתשלום לספקים אחרים, משך זמן שאינו חייב בתשלום והנחות אחרות הנובעות למשל, מהחזרת מכשיר מרשת אחרת המזכה ב X דקות חודשיות. הבנתי משרות לקוחות שהם עובדים על זה. הם צריכים לטפל גם בפירוט חיובים בנוגע לאינטרנט (כניסות וכמות KB שעברו ברשת (משלוח וקבלה) וכן פירוט ווקי טוקי. אם הם יעשו את זה כמו שצריך, אני מניח שהם יחסכו מעצמם המון שיחות טלפון מיותרות לשרות לקוחות ובכך גם הוצאות מיותרות שבסופו של דבר תמיד מתגלגלות חזרה ללקוח.

 

[oleg_kh]

לגבי סוכני המכירות

סוכני המכירות הם סוכנים ישירים של החברה ועובדים עבור החברה בלבד. אין כאן צד שלישי. זה שמהימנותם מוטלת בספק זאת שאלה אחרת, כי כנראה לא שמעו באמיגו על טווח ארוך ודברים כאלה..

 

[bababuba]

אולג, אני חושב שאתה טועה לגבי ../images/Emo15.gif

המעסיק של הסוכנים. אני יודע בוודאות שסוכנים של אמיגו הום אינם עובדים רק עבור אמיגו אלא מועסקים על בסיס פרילנסר. היינו, חוזה על בסיס עמלות. הסוכן עוסק גם בפעילויות אחרות ואני אישית מכיר סוכן שעושה זאת. אני חושב שהסוכנים שנמצאים בדוכנים בקניונים הם עובדים של ספק שהתקשר בחוזה עם מירס אמיגו לצורך ביצוע מכירות אבל אני לא בטוח ב 100% לגבי זה.

 

[ronen60]

לדעתך יש אור בקצה המינהרה?

יש עתיד לחברת מירס ללקוחות פרטים? יש איזה פלוס או יתרון אחד שיש למירס על פני פלאפון סלקום או אורנ´ג? אפילו בטכנולוגיה או במחיר?

 

[bababuba]

הטכנולוגיה של מירס משלבת../images/Emo15.gif

מגוון שירותים במכשיר אחד. זו הייחודיות של טכנולוית IDEN. קשר, סלולרי, אינטרנט, ואיתורית שאנני יודע אם מופעל בארץ. אני חושב שהשילוב הופך את המכשיר לייחודי ומאפשר להנות מכל אחד מהשרותים עפ"י צרכי הלקוח. אנחנו יודעים שלא מספיק שיש טכנולוגיה מתוחכמת - צריך לדעת איך לנהל ולקדם את העיניינים. קח לדוגמא את פלאפון - במשך שנים היתה שחקן יחיד. יש לחברה את הטכנולוגיה המתקדמת או לפחות מהמתקדמות בעולם ולמרות יתרון הטכנולוגיה והותק, אורנג´ עקפה אותם בכמות הלקוחות. מה שמלמד שלא מספיק שיש לך מרצדס ביד, אלא צריך גם לדעת לנהוג אותה ולהפיק ממנה את המכסימום. אני לא יודע לאן פניה של מירס - אמיגו. לדעתי הם עושים מעט מידי ומאוחר מידי. אני מקוה שהם יתעשתו ויקחו את עצמם בידיים. אני חושב שיש אור בקצה המנהרה אבל הרבה תלוי בחברה וגם בנו הלקוחות.

 

[m e i r]

לדעתי יש אור(נג´) בקצה המנהרה

העתיד נשמע מצוין העתיד נשמע orange

 

[oleg_kh]

אני יודע על מה אני מדבר

חבר שלי הוא לשעבר מנהל סוכני השטח של אמיגו, והם קשורים אך ורק לאמיגו. המידע נכון לטווח של חודשיים אחורה, אולי עכשיו זה השתנה או משהו כזה. השכר הוא לא על בסיס עמלות, הוא עובד ככה, יש להם בסיס שזה משהו כמו מינימום לשעה אולי קצת יותר. על כל מכשיר הם מקבלים 100 ש"ח עמלה. בסוף החודש מה שיוצא יותר מבין השניים זאת המשכורת שלהם.

 

[bababuba]

יתכן שאתה צודק לגבי מעמדם של../images/Emo15.gif

הסוכנים אבל אם הסוכנים מרוויחים בעיק לפי מכירות אז מה שמנחה אותם הוא קודם כל למכור ורק אחר כך מה חשוב לחברה. לכן, אני חושב שעובד העוסק במכירות צריך לקבל בונוסים אבל לא להפוך את המכירה לתמריץ היחיד. שוב, זה עיניין של תפיסה אבל מה שקובע זה השורה התחתונה והשורה התחתונה היא הרבה תלונות מלקוחות על הסוכנים וחבל!!!!!!!!

 

[זאב אפור]

רעיון (או שנים).. ../images/Emo101.gif

אופציה א: שלח כמה מכתבים נזעמים אליהם, בצירוף "העתק: עו"ד <שם עו"ד>" אופציה ב: "בית משפט לתביעות קטנות". בצע הקלטה של השיחה שלך איתם (או כמה הקלטות) שבהם שומעים שהם מודים בעובדה שהם טעו וכיוצ"ב פלוס כמה מסמכים אותנטיים שאפשר, פלוס אולי עדות של סוכן המכירות שאומר שאכן הבטיח "אבל לא יכול לקיים.." הגש את התביעה. מובטחת לך תגובה בהולה מהם. אופציה ג: עצם העובדה שפרסמת את המקרה כאן.. תגרום לכמה "פונקציונרים פנימיים" של מירס שגם הם כנראה קוראים בפורום להתעורר מתרדמתם ולבוא "לעזרתך". אם זה לא יעזור, אזי חבר עיתונאי שמחפש כותרת מעניינת גם יכול להעיר אותם (על אותו העיקרון). אופציה ד: הכנס לאחד ממרכזי השירות של החברות המתחרות, סלקום, פלאפון או אורנג´. אמור להם שעשית טעות ואתה מעוניין לבטל אצל מירס ולעבור אליהם.. בד"כ לחברות הללו יש "צינורות פנימיים" לנושא ברטר של לקוחות מאוכזבים. אז אל תתפלא אם יסדרו לך יציאה מהירה והשתלבות בחברתם. מקווה שאחד הרעיונות דלעיל יביא לך מזור. ולכל שאר חברי הפורום. אני דוגל בלימוד מניסיון של אחרים, ודי לחכימא ברמיזא. זאב.