לקוחות
אז ככה אני בטוחה שלכולכם יש אותם סוגי בצורה זו או אחרת אבל אם אפשר לפנות לי פה פינה קטנה ואני אספר לכם על האנשים שבאים למלא דלק רק כדי להבהיר כמה דברים חשובים אני אסביר לכם את התפקיד שלי בתור מתדלקת. יש לי מעין מונולוג שאני חייבת לעשות תור כדי תידלוק (ככה שאל תתעצבו על המלאנים שאומרים לכם כל הזמן אותם דברים) אני חייבת לברר איזה דלק הלקוח רוצה, כמה ואיך הוא משלם אני חייבת לשאול אם הוא רוצה לבדוק שמן ומים וחייבת לנקות שמשות אלא אם הן מבריקות ואז עדיף לשאול קודם. אני חייבת לחזור על התשובות של הלקוח כדי לוודא ששמעתי נכון כך שהשיחה נשמעת בערך כך אצל לקוח ממוצע: אני: שלום איזה דלק בבקשה? לקוח: 95 אני: 95 מלא? לקוח: לא 100 שקל אני: 95 במאה שקל ? איך אתה משלם? לקוח: מזומן אני: מזומן, לבדוק שמן ומים אדוני? לקוח: כן ורק אז אני יכולה להתחיל לעבוד ובסוף כמובן להציא מוצר כלשהו ולהודות לו שתידלק אצלינו ועכשיו נתחיל מהלקוח הכי שנוא על המתדלקים איש הפזומט/דלקן/ספידומט... כלומר זה שיש לו התקן וכל מה שצריך כדי לתת לו דלק זה להכניס את המשאבה לטנק הדלק הבעיה כמובן שאני חייבת לברר איזה דלק, כמה לשים, איך הוא משלם (אני לא יכולה להניח שיש לו התקן גם אם כתוב) אני גם חייבת לשאול שמן מים וכו' כמובן שהאיש האדיב והנחמד לא תורח אפילו לפתוח את החלון או להסתכל עלי ובמידה והוא הסכים לפתוח חלון הוא יפתח חריץ צר מאוד יגיד לי "פזומט" ויסגור כמו שהבנתם זה לא מספיק כי אני לא רוצה למלא לו דלק לא נכון בטעות או סכום לא נכון אבל האיש לא יתייחס אלי עד שאני לא אפתח את הדלק או אסתכל עליו מספיק זמן עד שהוא יפתח את החלון גם אחרי סיום התדלוק ואחרי שניקיתי לו שמשות האדון ישמע את מכסה הדלק נסגר יתניע ויסע בלי חיוך בלי תודה ובלי שלום. עכשיו למי שאומר נו אז מה תתארו לעצמכם מצב כזה אתם אומרים למישהו ערב טוב הוא צועק עליכם "פזומט" וסוגר את החלון אתם מנקים לאיש את החלון המטונף מתדלקים אותו ורק הספקתם לסגור את מיכל הדלק והאיש כבר נסע במקרים כאלה אני אפילו לא רוצה טיפ אבל לפחות תודה או חיוך לא יזיקו נכון?
אז ככה אני בטוחה שלכולכם יש אותם סוגי בצורה זו או אחרת אבל אם אפשר לפנות לי פה פינה קטנה ואני אספר לכם על האנשים שבאים למלא דלק רק כדי להבהיר כמה דברים חשובים אני אסביר לכם את התפקיד שלי בתור מתדלקת. יש לי מעין מונולוג שאני חייבת לעשות תור כדי תידלוק (ככה שאל תתעצבו על המלאנים שאומרים לכם כל הזמן אותם דברים) אני חייבת לברר איזה דלק הלקוח רוצה, כמה ואיך הוא משלם אני חייבת לשאול אם הוא רוצה לבדוק שמן ומים וחייבת לנקות שמשות אלא אם הן מבריקות ואז עדיף לשאול קודם. אני חייבת לחזור על התשובות של הלקוח כדי לוודא ששמעתי נכון כך שהשיחה נשמעת בערך כך אצל לקוח ממוצע: אני: שלום איזה דלק בבקשה? לקוח: 95 אני: 95 מלא? לקוח: לא 100 שקל אני: 95 במאה שקל ? איך אתה משלם? לקוח: מזומן אני: מזומן, לבדוק שמן ומים אדוני? לקוח: כן ורק אז אני יכולה להתחיל לעבוד ובסוף כמובן להציא מוצר כלשהו ולהודות לו שתידלק אצלינו ועכשיו נתחיל מהלקוח הכי שנוא על המתדלקים איש הפזומט/דלקן/ספידומט... כלומר זה שיש לו התקן וכל מה שצריך כדי לתת לו דלק זה להכניס את המשאבה לטנק הדלק הבעיה כמובן שאני חייבת לברר איזה דלק, כמה לשים, איך הוא משלם (אני לא יכולה להניח שיש לו התקן גם אם כתוב) אני גם חייבת לשאול שמן מים וכו' כמובן שהאיש האדיב והנחמד לא תורח אפילו לפתוח את החלון או להסתכל עלי ובמידה והוא הסכים לפתוח חלון הוא יפתח חריץ צר מאוד יגיד לי "פזומט" ויסגור כמו שהבנתם זה לא מספיק כי אני לא רוצה למלא לו דלק לא נכון בטעות או סכום לא נכון אבל האיש לא יתייחס אלי עד שאני לא אפתח את הדלק או אסתכל עליו מספיק זמן עד שהוא יפתח את החלון גם אחרי סיום התדלוק ואחרי שניקיתי לו שמשות האדון ישמע את מכסה הדלק נסגר יתניע ויסע בלי חיוך בלי תודה ובלי שלום. עכשיו למי שאומר נו אז מה תתארו לעצמכם מצב כזה אתם אומרים למישהו ערב טוב הוא צועק עליכם "פזומט" וסוגר את החלון אתם מנקים לאיש את החלון המטונף מתדלקים אותו ורק הספקתם לסגור את מיכל הדלק והאיש כבר נסע במקרים כאלה אני אפילו לא רוצה טיפ אבל לפחות תודה או חיוך לא יזיקו נכון?
