לקוחות שנדחפים
עוד דבר שנתקלתי בו לאחרונה (מהצד של הלקוחה כמובן) הוא אנשים שנדחפים לפני והמוכר משרת אותם בלי להתייחס לכך שהם נדחפים, וכשאני מתלוננת הם טוענים ש"חשבנו שהוא איתך". תארו לכם סצינה: בחורה עומדת בדוכן פלאפל עם שני ילדים קטנים ומתחילה להזמין, ופתאום נדחף לפניה גבר מבוגר שאוחז בידיהם של שלושה ילדים ומתחיל להגיד מה הוא רוצה. אתם הייתם ישר מניחים שהם כולם ביחד? ונתקלתי גם ב"שדרוג" של הטענה, כשקניתי בגדים וחיכיתי בקופה לשלם, המוכר התעסק עם הקופה אז חשבתי שאולי יש תקלה שהוא מתקן והיות שאני נחמדה לא הערתי לו שאני מחכה הרבה זמן. אחרי המתנה של כ-10 דקות הוא שאל אותי פתאום אם אני מחכה לחשבון. מסתבר שעבר שם איזה גבר שהמוכר החליט משום מה שזה בעלי/חבר שלי/הסרסור שלי, ואני מחכה שהוא יביא לי משהו לפני שאני משלמת, ולכן התעסק עם הקופה במקום לעשות לי חשבון. מה דעתכם? ומה אתם, אלו שעובדים פרונטלית מול לקוחות, עושים כשאנשים נדחפים? ואתם משתמשים בתירוץ העלוב הזה: "חשבנו שהוא איתך?"
עוד דבר שנתקלתי בו לאחרונה (מהצד של הלקוחה כמובן) הוא אנשים שנדחפים לפני והמוכר משרת אותם בלי להתייחס לכך שהם נדחפים, וכשאני מתלוננת הם טוענים ש"חשבנו שהוא איתך". תארו לכם סצינה: בחורה עומדת בדוכן פלאפל עם שני ילדים קטנים ומתחילה להזמין, ופתאום נדחף לפניה גבר מבוגר שאוחז בידיהם של שלושה ילדים ומתחיל להגיד מה הוא רוצה. אתם הייתם ישר מניחים שהם כולם ביחד? ונתקלתי גם ב"שדרוג" של הטענה, כשקניתי בגדים וחיכיתי בקופה לשלם, המוכר התעסק עם הקופה אז חשבתי שאולי יש תקלה שהוא מתקן והיות שאני נחמדה לא הערתי לו שאני מחכה הרבה זמן. אחרי המתנה של כ-10 דקות הוא שאל אותי פתאום אם אני מחכה לחשבון. מסתבר שעבר שם איזה גבר שהמוכר החליט משום מה שזה בעלי/חבר שלי/הסרסור שלי, ואני מחכה שהוא יביא לי משהו לפני שאני משלמת, ולכן התעסק עם הקופה במקום לעשות לי חשבון. מה דעתכם? ומה אתם, אלו שעובדים פרונטלית מול לקוחות, עושים כשאנשים נדחפים? ואתם משתמשים בתירוץ העלוב הזה: "חשבנו שהוא איתך?"
