לקוחות סוג ב'?
ולא, הכוונה היא לא למגזר מסויים (אם כי זה יכול להתפרש גם ככה) אלא לילדים. כמה מאיתנו קיטרו לא פעם על לקוחות "צעירים" - עובדי התמיכה התלוננו על ה"טכנאים" בני ה-10 ועל הילדים שעשו בלאגן במחשב. מוקדני הסלולארי התלוננו על ילדים שלא מבינים שגלישה דרך הסלולארי עולה כסף וההורים דורשים החזר והמלצרים... ילדים ללא השגחה הולמת אכו יכולים לעשות צרות. אבל לא זו כוונתי, אלא האם כשאתם נתקלים בלקוח מתחת לגיל בר מצווה נניח, אתם מלכתחילה יוצאים מנקודת הנחה שאיתו יהיו בעיות ועל כן מקלים ראש? אני יכולת לתת דוגמאות מתחום המלצרות - מאוד צרם לי לגלות שקולגות שלי בלא מעט מקרים מעדיפים לתת יחס מינימלי לקבוצה של ילדים שיושבים במסעדה, בטענה ש"גם ככה ילדים אף פעם לא משאירים טיפ". זה צרם לי במיוחד היות שזכורים לי מקרים בתור בת 12-13 שישבתי עם חברות בבתי קפה, והמלצריות נהגו באותו אופן בחלק מהמקרים, ועושה רושם שגם במקרים האלו זה נבע מהנחה שילדים לא יודעים שצריך להשאיר טיפ (אם כי אני תמיד השארתי - חוץ מפעם אחת שהמלצרית ממש התעלמה מאיתנו). גם בפאסט פוד כשבא ילד לבד לפעמים הוא זכה ליחס פחות הולם מזה שהיה זוכה לו אם היה בא עם ההורים. בחלק מהמקרים זה כי היה מדובר בילדים מעצבנים (היה ילד שבא קבוע וממש שנאתי אותו, אבל אמא שלו דווקא הייתה נחמדה), אבל לא רק. חוץ מזה שאם למבוגר מעצבן היינו מעניקים את אותו שירות כמו שמבוגר נחמד, אז למהאצל ילדים זה יכול להיות שונה? מה דעתכם?
ולא, הכוונה היא לא למגזר מסויים (אם כי זה יכול להתפרש גם ככה) אלא לילדים. כמה מאיתנו קיטרו לא פעם על לקוחות "צעירים" - עובדי התמיכה התלוננו על ה"טכנאים" בני ה-10 ועל הילדים שעשו בלאגן במחשב. מוקדני הסלולארי התלוננו על ילדים שלא מבינים שגלישה דרך הסלולארי עולה כסף וההורים דורשים החזר והמלצרים... ילדים ללא השגחה הולמת אכו יכולים לעשות צרות. אבל לא זו כוונתי, אלא האם כשאתם נתקלים בלקוח מתחת לגיל בר מצווה נניח, אתם מלכתחילה יוצאים מנקודת הנחה שאיתו יהיו בעיות ועל כן מקלים ראש? אני יכולת לתת דוגמאות מתחום המלצרות - מאוד צרם לי לגלות שקולגות שלי בלא מעט מקרים מעדיפים לתת יחס מינימלי לקבוצה של ילדים שיושבים במסעדה, בטענה ש"גם ככה ילדים אף פעם לא משאירים טיפ". זה צרם לי במיוחד היות שזכורים לי מקרים בתור בת 12-13 שישבתי עם חברות בבתי קפה, והמלצריות נהגו באותו אופן בחלק מהמקרים, ועושה רושם שגם במקרים האלו זה נבע מהנחה שילדים לא יודעים שצריך להשאיר טיפ (אם כי אני תמיד השארתי - חוץ מפעם אחת שהמלצרית ממש התעלמה מאיתנו). גם בפאסט פוד כשבא ילד לבד לפעמים הוא זכה ליחס פחות הולם מזה שהיה זוכה לו אם היה בא עם ההורים. בחלק מהמקרים זה כי היה מדובר בילדים מעצבנים (היה ילד שבא קבוע וממש שנאתי אותו, אבל אמא שלו דווקא הייתה נחמדה), אבל לא רק. חוץ מזה שאם למבוגר מעצבן היינו מעניקים את אותו שירות כמו שמבוגר נחמד, אז למהאצל ילדים זה יכול להיות שונה? מה דעתכם?
