לקוחה קשה....

[chop007]

לקוחה קשה....

כבר סיפרתי פה את הסיפור לפני חודש וחצי ואספר בקצרה שוב... לפני חודשיים וחצי קנתה ממני מישהי 2 טבעות זהב בהזמנה מיוחדת. היא לא מרוצה מהם והיא רוצה להחזיר אותם. במדיניות שלי אין החזרים להזמנות מיוחדות אבל היא דיי עקשנית... הטבעות נקנו ב1/3. אני ממש לא יודעת מה לעשות. עשיתי לה את הטבעות בדיוק כמו שהיא רוצה היא ראתה תמונות שלהם אחרי שהן היו מוכנות...עכשיו היא מתחרטת... אני כבר דיי מיואשת מהלקוחה הזאת וכבר כמעט נוטה לקבל אותן בחזרה... מה גם שאם היא תשלח לי אותן בחזרה המכס בטח יעצור לי אותן...בכל זאת 260$ מה אתן מייעצות לי לעשות?

 

[Kasandra100]

לדעתי

להסביר לה שאת לא יכולה להחזיר כסף חזרה זה מוסבר בפוליסיס שלך ובמיוחד על מוצרים שנעשו לפי הזמנת הלקוח. להזכיר לה שהיא ראתה את התמונות הברורות של המוצרים ועצם התשלום שלה מהווה אישור שהיא מרוצה מהתוצאה. לקבל את המוצרים חזרה מהווה בעייה בשבילך בגלל שתצטרכי לשלם מכס גבוה לפי חוקי ישראל וגם מאחר והטבעות הן לפי הזמנה מיוחדת את עלולה להתקע אתן וזה הפסד כסף ברור בשבילך, ולכן יש לך מדיניות של אי החזרה. כפשרה את מוכנה לזכות אותה ב-10%, את מאד מצטערת אבל זו תשובתך הסופית.

 

[chop007]

במה אני מסתכנת? בפידבק שלילי?

כאמור הטבעות נמכרו לפני 70 ימים.

 

[H a d a r l i n g]

אפשר להשאיר פידבק עד 4 חודשים

וכאמור אני לא חושבת שצריך לרצות לקוחה בכל מחיר אבל המחיר כאן הוא פידבק שלילי וזה תלוי רק בך אם את מוכנה לכך. אין ספק שהחזר המוצר יגרום לך הפסדים אבל השאלה היא אם תצליחי למכור את הטבעות שוב וגם עד כמה הלקוחה מתעקשת.

 

[Kasandra100]

לגבי פידבק

לא יתכן ופידבק יהיה חרב על הראש שלנו. לדעתי יש מקרים שצריך להלחם עם אטסי כדי להוריד פידבק לא הוגן, במיוחד כשיש הוכחות (התכתבויות). זו החלטה אישית כמובן, אבל אני לא הייתי מוכנה שיעבדו עלי עם פחד מפידבק שלילי לא הוגן.

 

[E i t a n 47]

את צריכה לבדוק האם את יכולה למכור את הטבעות

האם למרות שעשית אותן ללקוחה ספציפית האם תוכלי להציג אותן למכירה. אם התשובה חיובית אני הייתי לוקח אותן בחזרה וסוגר את הנושא. רק אם התשובה שלילית הייתי אומר לה שאין אפשרות לקבל חזרה .

 

[milshake]

מסכים

אם יש מצב שתמכרי אותם למישהו אחר, קחי חזרה. תני החזר מלא רק לאחר קבלת המוצר, ושלום על ישראל.

 

[חגיתל]

גם אני מסכימה! אם אפשר למכור אותן ותרי.

 

[chop007]

אני מאמינה שכל תכשיט אפשר למכור, גם אם יקח קצ

קצת זמן....ופה זה לא העניין. העניין הוא: 1.שעשעיתי לה טבעות בהזמנה מיוחדת לפי הדרישות שלה מזהב עם אבני גרנט 2.המכס כנראה יעצור לי אותן בגלל המחיר 260$ ולשחרר אותם יעלה לי הרבה מאוד!!!! 3.וכן קצת מכעיס אותי הפחד שלנו מפידבק שלילי...הכל היה לפי בקשתה... אני ממש לא יודעת מה לעשות...

 

[glassarah]

לא משלמים מכס על סחורה שמוחזרת

במקרה הכי גרוע תצטרכי להגיע אליהם עם הקבלה על הרכישה, וכדאי לבוא גם עם צילום מודפס של המוצר וכל הוכחה אחרת שהמוצר נשלח מישראל. אמרת לה מראש שאין החזרות, או שזה רק כתוב בפוליסיז? רוב הלקוחות באטסי לא מודעים לקיומם של הפוליסיז, כדאי לכתוב דברים כאלה גם בדף המוצר עצמו ואולי גם ליידע את הלקוח בכך לפני שמתחילים לעבוד על הזמנה מיוחדת. אני הייתי נותנת לה את ההחזר, עם כמה שזה מתסכל. כמובן רק אחרי שהטבעות יגיעו אלייך.

 

[chop007]

אני לא יודעת מתי קרה לך שהיית צריכה לשחרר תכש

תכשיט מהמכס לאחרונה גם כזה שאת בעצמך יצרת במו ידייך ומכרת...גם לי לא יצא למזלי... אבל היו פה בפורום דיונים בעבר.... זה ממש אבל ממש ממש לא פשוט לשחרר תכשיט שמכרת ביחוד בסכום כזה. מתחת ל50$ אין בעיה. יותר נכון...זה בלתי אפשרי לשחרר אותו בלי לשלם הרבה כסף...

 

[glassarah]

לפני כמה חודשים, האמת

והערך היה גבוה בהרבה ממה שאת מציינת, לא מדובר בפריט שהחזירו לי מאטסי אלא בכ-40 פריטים שהוצגו בגלריה באנגליה. הדבר נעשה על בסיס חברי בזמן שביקרתי באנגליה, כך שלא היו לי קבלות או מסמכים רשמיים, אז הגעתי למכס עם צילומים של כל המוצרים. הייתי צריכה לעבור כמה אנשים שונים שם, ונדמה לי שבאיזשהו שלב הראיתי להם את האתר שלי כדי שיראו שאני מייצרת מוצרים כאלה. אם הייתי יכולה להציג להם קבלה על מכירה ו/או פתק מוחתם של דואר רשום אני מניחה שזה היה הולך הרבה יותר מהר. בכל אופן, בסוף נתנו לי את החבילה ולא שילמתי מכס בכלל. מכס נועד לייבוא, לא יכולים לגבות מכס על מוצר שמקורו בארץ.

 

[glassarah]

(ומדובר בתכשיטים מוכנים, לא בחרוזים.)

 

[onor]

את יכולה לבקש ממנה

לסמן את המשלוח כסחורה מוחזרת ושתצרף את החשבונית מפיי פאל. זה יקל על עניין המכס...

 

[chop007]

תודה. כנראה שזה מה שאני אעשה למרות שממש לא בא

לי לתת לה החזר אחרי שהפכתי בשבילה עולמות!!! גם קיבלה הנחה...גם זהב...הזמנה מיוחדת.. ובסוף היא לא רוצה... באסה לקוחות כאלה!!!

 

[orithadad]

אבל מה בעצם קורה אם החבילה

מגיעה לסניף דואר? אני קיבלתי בחזרה ממש בימים אלה שרשרת שהגיעה לסניף הדואר והתשלום על המכס הוא בעצם בסניף הדואר. מה עושים במקרה כזה? החבילה בסניף ולא במכס

 

[glassarah]

אמרו לי פעם שאפשר להגיש על זה ערעור בסניף

אבל זה צריך להיות לפני שאוספים את החבילה ומשלמים את המכס. מציעה שתגיעי לסניף ותשאלי שם, ותביאי איתך את כל המסמכים שמוכיחים שתוכן החבילה הוא סחורה מוחזרת. זה קרה לי לפני הרבה זמן ואני חושבת שויתרתי על העניין כי זה היה סכום קטן ואמרו לי שאצטרך לחכות כמה שבועות לתשובה מהמכס, ולא רציתי לחכות. אבל בכל מקרה, נראה לי שעדיין קיימת האפשרות הזאת.

 

[orithadad]

תודה! הבנתי. אני אבדוק את העניין

ונראה מה הסכום בדיוק.