זאן מישל קוואק
New member
לענות או לא לענות?
כפי שחלקכם יודעים, אני חבר בעמותה המפעילה פרוייקט אינטרנטי מסוייים. הפרוייקט נוסד על ידי קרוב משפחה שלי, והיה תקופה ארוכה one man show, אך גדל למימדים שמעבר ליכולתו של אדם אחד. הפרוייקט (או יותר נכון, מייסדו) קיבל ומקבל כמויות עצומות של אימיילים מהציבור, ובמשך השנים הצטברו המון אימיילים שלא זכו למענה, פשוט עקב המשאבים המוגבלים. כשהחלה העמותה לפעול, הוחלט להקים צוות שיענה סוף שוף לכל הפונים. הועלה חשש שמא מי מהפונים הלך בינתיים לעולמו, ואכן אשר יגורנו בא, ואתמול התקבלה תשובה מבתו של אחד הפונים, שפנייתו נענתה שנה וחצי לאחר שהגיעה אלינו - אביה נפטר לפני כשנה. השאלה היא - האם להמשיך ולענות למיילים אחרים שעבר זמן רב מאז נשלחו אלינו? איזה זמן המתנה נחשב סביר? חצי שנה? שנה? חודש?
כפי שחלקכם יודעים, אני חבר בעמותה המפעילה פרוייקט אינטרנטי מסוייים. הפרוייקט נוסד על ידי קרוב משפחה שלי, והיה תקופה ארוכה one man show, אך גדל למימדים שמעבר ליכולתו של אדם אחד. הפרוייקט (או יותר נכון, מייסדו) קיבל ומקבל כמויות עצומות של אימיילים מהציבור, ובמשך השנים הצטברו המון אימיילים שלא זכו למענה, פשוט עקב המשאבים המוגבלים. כשהחלה העמותה לפעול, הוחלט להקים צוות שיענה סוף שוף לכל הפונים. הועלה חשש שמא מי מהפונים הלך בינתיים לעולמו, ואכן אשר יגורנו בא, ואתמול התקבלה תשובה מבתו של אחד הפונים, שפנייתו נענתה שנה וחצי לאחר שהגיעה אלינו - אביה נפטר לפני כשנה. השאלה היא - האם להמשיך ולענות למיילים אחרים שעבר זמן רב מאז נשלחו אלינו? איזה זמן המתנה נחשב סביר? חצי שנה? שנה? חודש?
