לא מובן
אם כל הוותק שיש לי בשירות לקוחות יש משהו שאני לא מצליח להבין ולא יודע אם אי פעם אצליח. והעניין הוא כזה, היום יש לנו תקופה לחוצה בטירוף. יש ימים שהגענו גם ל 100 ממתינות!!!, כך שמן הסתם יוצא ללקוחות לפעמים להמתין 10, 15 דקות ואף יותר. ללא ספק לא נעים ומעצבן,גם אני כלקוח הייתי מתעצבן מכך. מה שאני לא מבין זה את ההתעקשות של הלקוחות להתעמק בנושא הזה יש שיחות שכ 5 דק' אני עסוק בלהסביר ללקוח למה המתין כל כך הרבה(אולי כי גם הלקוח הקודם בזבז לי את הזמן בעניין הזה....) מובן לי שהלקוח מעיר על כך ואף שהוא כועס על כך אבל אחרי שקיבלת הסבר גם אם הוא לא מניח את הדעת מה הטעם בלהמשיך לדון בכך. זה יקצר לך את הזמן שהמתנת? זה יעזור לך בפתרון הבעיה שבשבילה התקשרת? מה הקטע? גם אני לקוח לפעמים ומתקשר למוקדי שירות ויצא גם לי להמתין זמן רב לפעמים, אז לפעמים אני מעיר על כך(בד"כ לא) ועובר הלאה לבעיה שלי. והכי אני אוהב את התשובה המיידית של הלקוחות :" אז תוסיפו אנשים." וואלה איך לא חשבנו על זה, תאמין לי עם הכישורים שלך בוא תהיה מנהל אצלנו, איך לא חשבנו על זה קודם..... לא מבין פשוט לא מבין את זה.
אם כל הוותק שיש לי בשירות לקוחות יש משהו שאני לא מצליח להבין ולא יודע אם אי פעם אצליח. והעניין הוא כזה, היום יש לנו תקופה לחוצה בטירוף. יש ימים שהגענו גם ל 100 ממתינות!!!, כך שמן הסתם יוצא ללקוחות לפעמים להמתין 10, 15 דקות ואף יותר. ללא ספק לא נעים ומעצבן,גם אני כלקוח הייתי מתעצבן מכך. מה שאני לא מבין זה את ההתעקשות של הלקוחות להתעמק בנושא הזה יש שיחות שכ 5 דק' אני עסוק בלהסביר ללקוח למה המתין כל כך הרבה(אולי כי גם הלקוח הקודם בזבז לי את הזמן בעניין הזה....) מובן לי שהלקוח מעיר על כך ואף שהוא כועס על כך אבל אחרי שקיבלת הסבר גם אם הוא לא מניח את הדעת מה הטעם בלהמשיך לדון בכך. זה יקצר לך את הזמן שהמתנת? זה יעזור לך בפתרון הבעיה שבשבילה התקשרת? מה הקטע? גם אני לקוח לפעמים ומתקשר למוקדי שירות ויצא גם לי להמתין זמן רב לפעמים, אז לפעמים אני מעיר על כך(בד"כ לא) ועובר הלאה לבעיה שלי. והכי אני אוהב את התשובה המיידית של הלקוחות :" אז תוסיפו אנשים." וואלה איך לא חשבנו על זה, תאמין לי עם הכישורים שלך בוא תהיה מנהל אצלנו, איך לא חשבנו על זה קודם..... לא מבין פשוט לא מבין את זה.
