כשל במערכת ההסברה של משרד התחבורה

[Brendan]

כשל במערכת ההסברה של משרד התחבורה

בתאריך ה-14 לחודש נובמבר של שנת 2001, יצא דובר משרד התחבורה, מר אבנר עובדיה, בהודעה לעיתונות בא נכתב כי "משרד התחבורה יחל להנפיק ממחר תו חניה לנכה המודפס בשיטה חדשה המונעת אפשרות לזייף את התו או לצלמו." הודעת הדובר התפרסמה באתר האינטרנט של משרד התחבורה וכן בכמה עיתונים מרכזיים. מברור שנערך עוד בחודש נובמבר עולה כי משרדי הרישוי אינם ערוכים ואינם מעודכנים בנושא הנידון ולכן לא ניתן לקבל את תו החניה החדש. אתמול התפרסמה ידיעה ברדיו שעל-פיה ניתן כבר היום (15.01.2002) לקבל את תו החניה החדש. מברור טלפוני שערכתי היום מול משרד הרישוי בחולון (טלפון: 03-5027619) נאמר לי כי ביכולתי מהיום לקבל את התו החדש בכל אחד מסניפי משרד הרישוי בארץ. ניגשתי למשרד הרישוי בעיר פ"ת (עדיין אין שם מקום חניה לנכים) ושם נאמר לי שאין ביכולתם להנפיק תו כזה ואין להם מושג על מה הדברים אמורים. בשיחה טלפונית מול גב´ מירה ממשרד הרישוי בחולון (טלפון: 03-5027606) עולה כי את התוים החדשים מקבלים רק עבור רכב חדש וכי בשלב זה לא ניתן להחליף את התו הישן בתו החדש. הסיבה,לטענתה, מחסור בתוים חדשים. ביקשתי לדעת מדוע נאמר לי שאפשרי לקבל תו חדש בעיר פ"ת ומהתשובה יכולתי להבין שבמשרד הרישוי לא יודעם להבדיל בין ימינם לשמאלם. גב´ מירה אף הועילה לתרוק את הטלפון בפניי וזאת לאחר שניסיתי לברר את מקור הכשל ההסברתי והכשל התקשורתי בין משרדי התחבורה למשרדי הרישוי השונים. ניסיוני להגיע לדבר עם דובר משרד התחבורה, מר אבנר עובדיה, נכשל וזאת בטענה שהנ"ל עסוק בישיבה ולא ניתן לדעת מתי יתפנה (טלפון: 02-6228690). כאלטרנטיבה הוצא לי לייצור קשר עם המנהלה של משרד התחבורה בטלפון: 02-6228650 על-מנת לברר את הנושא אך אין עונים במספר זה. מסקנות: דובר משרד התחבורה, מר עובדיה, מיהר להוציא הודעה לעיתונות. תוכן ההודעה אינו נכון ויש בו על-מנת לטרטר אוכלוסייה שמאופיינת בקושי בניידות. בזמנו דרשתי מהדובר להוציא הודעת תיקון להודעה המקורית אך הדבר לא נעשה. חבל לי שמנגנוני ההסברה של משרד התחבורה מנותקים ממנגנוני הרישוי בארץ וכי יש כשל תיקשורתי והסברתי באופן בו אינפורמציה מועברת לציבור ולצד התיפעולי של המשרדים השונים. מצורף קובץ ובוא הודעת הדובר המקורית.

 

[Brendan]

מכתב לדובר משרד התחבורה

לכבוד: מר אבנר עובדיה דובר משרד התחבורה פקס: 02-6228695 דוא"ל: [email protected] הנדון: הודעת הדובר מיום ה-14 לחודש נובמבר של שנת 2001 1. בתאריך 14.11.01 פירסמתה הודעה לעיתונות על-פיה " משרד התחבורה יחל להנפיק ממחר תו חניה לנכה המודפס בשיטה חדשה המונעת אפשרות לזייף את התו או לצלמו" הודעה זו פורסמה במקביל הן בתיקשורת הכתובה והן באתר האינטרנט של משרדך. 2. בניסיון לערוך ברור טלפוני בנושא הנדון עוד בחודש נובמבר, הוברר לי כי משרדי הרישוי השונים אינם ערוכים להנפיק תוים חדשים אלה. כמו כן נאמר לי שאין להם מידע בנוגע לצפ"י העתידי של תהליך ההנפקה. 3. אתמול (14.01.02) פורסמה ידיעה ברדיו כי החל ממחר (15.01.02) יהיה אפשר להחליף את תו-החניה לנכים. מברור טלפוני מול משרד הרישוי בחולון נאמר לי כי את תהליך ההחלפה יש באפשרותי לבצע כבר היום ובכל אחד מסניפי משרד הרישוי בארץ. 4. מה רבה הייתה הפתעתי לאחר שהתייצבתי במשרד הרישוי בעיר פ"ת על-מנת להחליף את תו הנכה העומד לרשותי. פקידת הקבלה אמרה לי אין הם מחליפים תוים היות ואין להם את התוים החדשים. משיחה עם מנהלת הסניף הוברר לי כי סניף פ"ת לא מודע לתהליך החדש. ברור טלפוני משותף מול משרדי חולון העלה כי התו החדש ניתן רק לרכבים חדשים ורק בחולון בשלב זה (זאת כאמור בניגוד לאמור בהודעת הדובר ובניגוד למה שנאמר לי בשיחת הטלפון מול הגורמים במשרד הרישוי הראשי בחולון). 5. לצערי הרב, אני חש כי הודעתך לעיתונות הייתה הודעה מוקדמת מדי ותוכן ההודעה יש בו בכדי לבלבל את ציבור המוגבלים בניידות. היות וכך נוצר מצב של טירטור אנשים אלה למשרדי הרישוי. להזכירך, מדובר באוכלוסיה שיש לה קשיי ניידות. היות וכך והיות ועבר תקופה של 3 חודשים מיום פרסום ההודעה של הדובר, יש להוציא ללא דיחוי נוסף הודעה חדשה אשר תתקן את האמור בהודעה המקורית אשר פורסמה בתאריך 14.11.01 יש לכלול בהודעה זו את הצפ"י להתחלת תהליך ההנפקה. כמו כן יש לפרט את אופי ההנפקה ואת הסידורים הנידרשים על-מנת להחליף את התו. במקביל להודעה חדשה זו יש ליידע באופן ברור את כל בעלי התפקידים במשרדך ובמשרד הרישוי בדבר צפ"י זה וזאת על מנת- לייצור הומוגניות במידע הניתן לציבור. 6. לצערי ולנוכך האמור, יש כשל מערכתי במערך ההסברה של משרדך. עובדה זו מביאה לפירסום מידע לא נכון בנוגע לנושא זה ובכך מביא לטירטור האנשים. כמו כן, אני מסיק כי ישנו כשל תקשורתי בהעברת במידע בין האגפים השונים של משרדך. כשל זה מביא למצב של דיסאינפורמציה והטרוגניות הסברתית בקרב המשרדים השונים. 7. ברצוני לידע אותך כי למרות פנייתי בעבר בנושא מקום חניה לנכים במשרד הרישוי בעיר פ"ת, עדיין לא ניראה מקום חניה כזה בשטח. היות וכך, משרד הרישוי בעיר פ"ת פועל בניגוד לאמור בסעיף 8.22 לחלק ח´ לחוק התיכנון והבניה. במידה ונושא זה לא יתוקן בפרק זמן סביר, אפנה לבית המשפט על-מנת להוציא צו סגירה למשרד הרישוי בעיר פ"ת אשר פועל, כאמור, בניגוד לחוק. 8. לטיפולך ותגובתך המהירה אודה. בברכה, ברנדן דוא"ל: [email protected] העתק: משרד מבקר המדינה, נציבות תלונות הציבור. פקס: 02-6665204

 

[Brendan]

תגובת דובר משרד התחבורה

לכבוד: מר ברנדן שלום רב, הנדון: תווי חניה לנכה מכתבך מיום 14 בינואר 2002 בתאריך 14.11.01 אכן פרסמתי הודעה לעיתונות כי משרד התחבורה יחל להנפיק תו חניה לנכה חדש, המודפס בשיטה חדשה. בהודעה נאמר כי משרד התחבורה ינפיק תווים חדשים וכלל לא נאמר כי המשרד קורא לציבור להגיע למשרדי הרישוי ולהחליף את התווים הישנים. גם בהודעה שפורסמה ברדיו נאמר כי הנכים יוכלו לקבל תווי חניה במשרדי הרישוי ולא נאמר כי ניתן להחליף את התווים הישנים כפי שציינת במכתבך. אכן הייתה בעיה מקומית בסניף הרישוי בפתח תקוה שפקידיו לא עודכנו כראוי על התווים החדשים והדבר סודר. מעבר לכך אין כל צורך להגיע למשרדי הרישוי להחליף את התווים הישנים והם יוחלפו במועד פקיעת התוקף שלהם. באשר לתווי חניה קבועים, משרד הרישוי יפרסם הודעה נפרדת בכל הנוגע לאופן לחלוקתם. תווים הדורשים החלפה או כאלה שנשחקו ניתן להחליפם בכל משרדי הרישוי. בברכה אבנר עובדיה דובר משרד התחבורה

 

[Brendan]

אז מה אנו למדים מהתכתבות זו?

יש, לכאורה, פער בין כוונותיו של דובר משרד התחבורה לבין דבריו הבאים לידי ביטוי בהודעותיו לעיתונות. מההודעה לעיתונות ניתן להסיק, לכאורה, ש-"משרד התחבורה יחל להנפיק ממחר תו חניה לנכה המודפס בשיטה חדשה המונעת אפשרות לזייף את התו או לצלמו." אומנם לא רשום בהודעת הדובר שיש לפנות אל משרדי הרישוי אך לא ברור, לכאורה, שתהליך ההחלפה נעשה אוטומטית לתו זמני או שבנוגע לתו קבוע יפורסם, לכאורה, הודעה ניפרדת. הפער מקבל גם ביטוי במידע אשר מתקבל ונימסר במשרדי הרישוי השונים.

 

[הפיקולו החיפאי]

פשוט בושה !!!!!!!!!