כמה מרגיז!
הנה סיפור- חם מהתנור: אני מרכיב משקפיים. מכיוון שהעדשות היו שרוטות החלטתי לקנות זוג משקפיים חדשים. לפני שלושה שבועות ניגשתי לאחת מחנויות הרשת שבה קניתי משקפיים בשנים האחרונות, ביצעתי בדיקת ראייה, והזמנתי שני זוגות משקפיים - משקפי ראייה רגילות ומשקפי שמש אופטיות. שילמתי סכום לא מבוטל של 1800 ש"ח לשני הזוגות ונאמר לי שהרגילים יהיו מוכנים תוך יום-יומים, מה שאכן היה) והשמש יהיו מוכנים תוך שבוע ושיתקשרו אלי בגע שיהיו מוכנים. לאחר כ-10 ימים הגעתי לחנות ונאמר לי שהם לא מוכנים ורק בעוד יומים הם יגיעו. מכיוון שלא הזדמן לי להגיע ומכיוון שלא יצרו איתי קשר, הגעתי לחנות רק לאחר 10 ימים נוספים וגם אז, להפתעתי המשקפיים לא היו מוכנים. אז כבר התחלתי להתרגז (מה אתם הייתם עושים?) בעיקר בגלל שהמוכרת, שליוותה אותי מיום ההזמנה+תשלום, לא יכלה לתת לי כל הסבר הגיוני למה המשקפיים לא מוכנים: "אמרתי לך שלוקח שבוע לייצר רק את העדשות" היא אמרה לי שייקח שבוע עד שאקבל את המשקפיים. ואם העדשות כבר מוכנות,כמה זמן כבר לוקח להרכיב אותן? אמרתי לה שעבר כמעט חודש מההזמנה; "לא עבר חודש! אני אגיד לך בדיוק כמה זמן עבר - (בודקת במחשב...) הזמנת ב-5/6! (היום אנחנו ב-29/6). ביקשתי את כספי בחזרה, אך נענתי שאי אפשר להחזיר כסף אלא לפצות על עדשות בקניה הבאה. אמרתי לה שאני לא רוצה פיצוי על קניה שלא ביצעתי אלא על קניה שכן ביצעתי, ולא קיבלתי את המוצר (עד לשעה זו) בזמן שהבטיחו לי, למרות שכבר עברו שבועיים מזמן ההספקה. וחוץ מזה, אמרתי, שלא תהיה הקניה הבאה כי אני לא מתכוון לחזור ולקנות כאן. "למה? בגלל מה שקרה?" היא שאלה אותי, ואמרתי שלא צריך יותר מפעם אחת שזה יקרה כדי להגיע להחלטה לא לחזור לכאן, אחר הכל לא חתמתי חוזה עם אף אחד. המשכנו להתווכח עוד על מה היא אמרה והבטיחה ועל מה אני שילמתי ולא קיבלתי. הוסכם בינינו שעוד היום המשקפיים יגיעו אליי באמצעות שליח, ויצאתי מהחנות. לא עברו 5 דקות וקיבלתי טלפון ממנה שאתן לה את הכתובת כדי שיעדו לאן לשלוח את השליח. כמובן שלא הסכמתי ודרשתי שהשליח יצור איתי קשר לפני שהוא מגיע. מרגיז לא? מה אתם הייתם עושים? האם האנשים שאמורים לתת שירות לא יודעים דבר וחצי דבר על מתן שירות?
הנה סיפור- חם מהתנור: אני מרכיב משקפיים. מכיוון שהעדשות היו שרוטות החלטתי לקנות זוג משקפיים חדשים. לפני שלושה שבועות ניגשתי לאחת מחנויות הרשת שבה קניתי משקפיים בשנים האחרונות, ביצעתי בדיקת ראייה, והזמנתי שני זוגות משקפיים - משקפי ראייה רגילות ומשקפי שמש אופטיות. שילמתי סכום לא מבוטל של 1800 ש"ח לשני הזוגות ונאמר לי שהרגילים יהיו מוכנים תוך יום-יומים, מה שאכן היה) והשמש יהיו מוכנים תוך שבוע ושיתקשרו אלי בגע שיהיו מוכנים. לאחר כ-10 ימים הגעתי לחנות ונאמר לי שהם לא מוכנים ורק בעוד יומים הם יגיעו. מכיוון שלא הזדמן לי להגיע ומכיוון שלא יצרו איתי קשר, הגעתי לחנות רק לאחר 10 ימים נוספים וגם אז, להפתעתי המשקפיים לא היו מוכנים. אז כבר התחלתי להתרגז (מה אתם הייתם עושים?) בעיקר בגלל שהמוכרת, שליוותה אותי מיום ההזמנה+תשלום, לא יכלה לתת לי כל הסבר הגיוני למה המשקפיים לא מוכנים: "אמרתי לך שלוקח שבוע לייצר רק את העדשות" היא אמרה לי שייקח שבוע עד שאקבל את המשקפיים. ואם העדשות כבר מוכנות,כמה זמן כבר לוקח להרכיב אותן? אמרתי לה שעבר כמעט חודש מההזמנה; "לא עבר חודש! אני אגיד לך בדיוק כמה זמן עבר - (בודקת במחשב...) הזמנת ב-5/6! (היום אנחנו ב-29/6). ביקשתי את כספי בחזרה, אך נענתי שאי אפשר להחזיר כסף אלא לפצות על עדשות בקניה הבאה. אמרתי לה שאני לא רוצה פיצוי על קניה שלא ביצעתי אלא על קניה שכן ביצעתי, ולא קיבלתי את המוצר (עד לשעה זו) בזמן שהבטיחו לי, למרות שכבר עברו שבועיים מזמן ההספקה. וחוץ מזה, אמרתי, שלא תהיה הקניה הבאה כי אני לא מתכוון לחזור ולקנות כאן. "למה? בגלל מה שקרה?" היא שאלה אותי, ואמרתי שלא צריך יותר מפעם אחת שזה יקרה כדי להגיע להחלטה לא לחזור לכאן, אחר הכל לא חתמתי חוזה עם אף אחד. המשכנו להתווכח עוד על מה היא אמרה והבטיחה ועל מה אני שילמתי ולא קיבלתי. הוסכם בינינו שעוד היום המשקפיים יגיעו אליי באמצעות שליח, ויצאתי מהחנות. לא עברו 5 דקות וקיבלתי טלפון ממנה שאתן לה את הכתובת כדי שיעדו לאן לשלוח את השליח. כמובן שלא הסכמתי ודרשתי שהשליח יצור איתי קשר לפני שהוא מגיע. מרגיז לא? מה אתם הייתם עושים? האם האנשים שאמורים לתת שירות לא יודעים דבר וחצי דבר על מתן שירות?
