חייב לשתף אתכם

[אימקא ירושלים]

חייב לשתף אתכם

במלון הקטן בו אני עובד באחת מסמטאות המושבה הגרמנית בירושלים נותנים רק ארוחת בקר. לפעמים אני אחראי על הפס. הגיע איזה אמריקאי גבוה ודי מבוגר, ואחרי ששם אוכל על הצלחת שלו הסתכל בי הרבה זמן. התחלתי להתבלבל, למה לא נעים שככה רואים אותך.
הוא יהיה 7 ימים אצלנו, מה אתם אומרים להגיד לו משהו או לשלוח את פקידת הקבלה שתדבר אתו?

 

[aשרון]

אני שונא שזה קורה...

מה היה המרחק ביניכם, היה מצב שהיית יכול לשאול אותו למה הוא מסתכל?

מה גרם לו לדעתך להסתכל עליך, אתה זוכר יותר ממה שקרה מסביב באותו הזמן?

 

[אימקא ירושלים]

אני לא מדבר אל לקוח שמשלם הרבה כסף

וגם דואג לפרנסה שלי בצורה חופשית. בגלל זה אני מתיעץ, כי אני צריך לדעת איך לדבר אתו בלי לפגוע בו או בי.

 

[aשרון]

אני מבין שזה קריטי לשמור על רמת שרות גבוהה בעבודה כזו...

אבל צריך לזכור שכולנו בני אדם ושתקשורת עוזרת להבין דברים.
אתה יכול לומר לו בוקר טוב או לשאול לשלומו של הלקוח, זו דרך נחמדה לשבור את הקרח במצבים לא נעימים כאלו וזה גם יכול להוביל אותך לשאול אותו בצורה נחמדה למה הוא מסתכל עליך. אל תחמיר עם עצמך.

וגם מה כבר הסיכוי שתתיתקלו אחד בשני הרבה, הוא אורח במלון לשבוע אח"כ יעזוב, והוא בטח לא כל היום מסתובב איפה שאתה נמצא. אם זה קורה שוב או שתמשיך בעבודה שלך ותתעלם או שתנסה לשאול אותו לפשר העניין. אתה גם יכול להתייעץ עם הבוס הישיר שלך, בטח יש לו נסיון עם מקרים כאלו.

 

[אימקא ירושלים]

תודה אחי שאתה עוזר

 

[אימקא ירושלים]

למי שאוהב לחפש טעויות וכאלה

עזבתי את השוק לטובת בית המלון.