zitasky
Member
חברת hp
רפי, פרסמתי כבר הודעה בנידון ולא נעניתי. לדעתי זהו נושא מספיק "עניין לציבור", כדי שיזכה לטיפול. אחזור בקצרה: מסרתי לחברת hp מדפסת לתיקון. המדפסת בת 5 חדשים (hp5550). מעבר לטירטור שבסחיבת המדפסת בתחבורה ציבורית אל מחוץ לעיר שמשם היא נלקחת למרכז התיקונים,מפגש עם אבי, "נותן השרות" במקום שחוץ מלירות בך עושה הכל להבהיר לך כמה הוא שמח לשרת אותך, ...המדפסת נלקחה ולאחר שבוע ,כשהתקשרתי לשאול מה קורה(אבי הבטיח 3-4 ימים), נאמר לי שהמדפסת הוחלפה ב"מחודשת"והיא בדרך אלי(כלומר לאבי). לשאלתי, למה אי אפשר להחזיר לי המדפסת שלי, נעניתי,שמדיניות החברה היא שהם שולחים המדפסות המקולקלות לחו"ל, ומחזירים להם מדפסת(לא שלהם), תקינה של אותו דגם. ממש לא נראה לי. למה אני צריכה לקבל מדפסת(אמנם עובדת) אחרת , מבוגרת יותר, עם קילומטרז' גבוה מזאת שלי, במצב חיצוני "לא יפה"? אם הייתי רוצה לקנות מדפסת משומשת יכולתי לקנות במחיר הרבה יותר נמוך ממה ששילמתי. קניתי מערכת מחשוב חדשה במיטב כספי, למה מגיע לי כשהמדפסת מתקלקלת לאחר 5 חדשים, לקבל מדפסת אחרת , לא שלי, שיכולתי לרכוש במחיר מוזל מאד לו רציתי. אמנם בכתב האחריות הם כיסו עצמם וכתבו: המוצר שיינתן ללקוח כנגד החזרת המוצר הפגום יהיה חדש או כמו חדש, ובלבד שטיב פעולתו יהיה זהה לזה של המוצר המוחזר, אם לא טוב יותר. נכון, הם כיסו עצמם, אבל לדעתי,אם אינם יכולים לתקן מדפסת חדשה, עליהם לתת לי מדפסת חדשה במקום. בשום מקרה לא מקובל עלי שהם מוסרים את כל המדפסות יחד לתיקון ומוסרים בחזרה באופן אקראי מדפסת אחרת לפי סוג הדגם שמסרת בלבד. מאד אשמח להתערבותך. תודה
רפי, פרסמתי כבר הודעה בנידון ולא נעניתי. לדעתי זהו נושא מספיק "עניין לציבור", כדי שיזכה לטיפול. אחזור בקצרה: מסרתי לחברת hp מדפסת לתיקון. המדפסת בת 5 חדשים (hp5550). מעבר לטירטור שבסחיבת המדפסת בתחבורה ציבורית אל מחוץ לעיר שמשם היא נלקחת למרכז התיקונים,מפגש עם אבי, "נותן השרות" במקום שחוץ מלירות בך עושה הכל להבהיר לך כמה הוא שמח לשרת אותך, ...המדפסת נלקחה ולאחר שבוע ,כשהתקשרתי לשאול מה קורה(אבי הבטיח 3-4 ימים), נאמר לי שהמדפסת הוחלפה ב"מחודשת"והיא בדרך אלי(כלומר לאבי). לשאלתי, למה אי אפשר להחזיר לי המדפסת שלי, נעניתי,שמדיניות החברה היא שהם שולחים המדפסות המקולקלות לחו"ל, ומחזירים להם מדפסת(לא שלהם), תקינה של אותו דגם. ממש לא נראה לי. למה אני צריכה לקבל מדפסת(אמנם עובדת) אחרת , מבוגרת יותר, עם קילומטרז' גבוה מזאת שלי, במצב חיצוני "לא יפה"? אם הייתי רוצה לקנות מדפסת משומשת יכולתי לקנות במחיר הרבה יותר נמוך ממה ששילמתי. קניתי מערכת מחשוב חדשה במיטב כספי, למה מגיע לי כשהמדפסת מתקלקלת לאחר 5 חדשים, לקבל מדפסת אחרת , לא שלי, שיכולתי לרכוש במחיר מוזל מאד לו רציתי. אמנם בכתב האחריות הם כיסו עצמם וכתבו: המוצר שיינתן ללקוח כנגד החזרת המוצר הפגום יהיה חדש או כמו חדש, ובלבד שטיב פעולתו יהיה זהה לזה של המוצר המוחזר, אם לא טוב יותר. נכון, הם כיסו עצמם, אבל לדעתי,אם אינם יכולים לתקן מדפסת חדשה, עליהם לתת לי מדפסת חדשה במקום. בשום מקרה לא מקובל עלי שהם מוסרים את כל המדפסות יחד לתיקון ומוסרים בחזרה באופן אקראי מדפסת אחרת לפי סוג הדגם שמסרת בלבד. מאד אשמח להתערבותך. תודה