זלזלול בלקוח
התחברתי לפני שבועיים לרשת הכבלים הוט. במעמד התשלום הפקידה בסניף חייכה המון נתנה שירות אדיב נתנה הצעות מחיר אטרקטיביות עד שהגיע הזמן לחבר את ביתי לכבלים..... נאמר לי שביום ראשון בבוקר יבואו לחבר אותי..אמנם הגיע המחבר אך ללא ממיר ואמר שיצרו איתי קשר במהלך השבוע .... לאחר יומיים התקשרתי למוקר שירות הלקוחות לבירור מה קורה עם הכבלים שלי ונאמר לי שביום רביעי נקבע לי שיבואו לחבר אותי בבוקר ... בלי לשאול אותי בלי לתאם איתי. ביטלתי את יום רביעי (אנחנו אנשים עובדים עם כל הכבוד) אחרי בקשות לבוא בשעות אחר הצהריים ללא הועיל....ואז הבטיחו לי שיתקשרו אלי בערב לקבוע מועד אחר. כמובן אף אחד לא התקשר .... אז התקשרתי ביום חמישי (היום) לברר מה קורה ..ושם נאמר לי כי אין ממירים בחברה ואני יצטרך לחכות שבועיים. ביקשתי לדבר עם מנהל.....כמובן "המנהל" לא מקבל שיחות והוא לא יחזור אלי אלא אני צריך להתקשר שוב ולחכות בטלפון שעה עד שיענו לי כדי לדבר עם מר "מנהל". "לא יעזור לך כלום" אמרתי... הם פשוט שיקרו לך .... שבאת ושילמת לא אמרו לך יש בעיה בחברה -אין ממירים- אולי תצטרך לחכות שבועיים שלושה ...פשוט לא נתנו לי לבחור אם מתאים לי לחכות או לא ... העדיפו לחייך ולשקר ..להעביר את הכרטיס אשראי שלך באלגנטיות במכשיר וזהו...תחכה יא פרייאר. אמרתי לעצמי שאני נותן להם מקסימום יומיים ואם לא יחברו אותי אני מתנתק יש עוד חברה "מצויינת" בשוק.... נראה כמה הם יקחו לי על דמי ניתוק.
התחברתי לפני שבועיים לרשת הכבלים הוט. במעמד התשלום הפקידה בסניף חייכה המון נתנה שירות אדיב נתנה הצעות מחיר אטרקטיביות עד שהגיע הזמן לחבר את ביתי לכבלים..... נאמר לי שביום ראשון בבוקר יבואו לחבר אותי..אמנם הגיע המחבר אך ללא ממיר ואמר שיצרו איתי קשר במהלך השבוע .... לאחר יומיים התקשרתי למוקר שירות הלקוחות לבירור מה קורה עם הכבלים שלי ונאמר לי שביום רביעי נקבע לי שיבואו לחבר אותי בבוקר ... בלי לשאול אותי בלי לתאם איתי. ביטלתי את יום רביעי (אנחנו אנשים עובדים עם כל הכבוד) אחרי בקשות לבוא בשעות אחר הצהריים ללא הועיל....ואז הבטיחו לי שיתקשרו אלי בערב לקבוע מועד אחר. כמובן אף אחד לא התקשר .... אז התקשרתי ביום חמישי (היום) לברר מה קורה ..ושם נאמר לי כי אין ממירים בחברה ואני יצטרך לחכות שבועיים. ביקשתי לדבר עם מנהל.....כמובן "המנהל" לא מקבל שיחות והוא לא יחזור אלי אלא אני צריך להתקשר שוב ולחכות בטלפון שעה עד שיענו לי כדי לדבר עם מר "מנהל". "לא יעזור לך כלום" אמרתי... הם פשוט שיקרו לך .... שבאת ושילמת לא אמרו לך יש בעיה בחברה -אין ממירים- אולי תצטרך לחכות שבועיים שלושה ...פשוט לא נתנו לי לבחור אם מתאים לי לחכות או לא ... העדיפו לחייך ולשקר ..להעביר את הכרטיס אשראי שלך באלגנטיות במכשיר וזהו...תחכה יא פרייאר. אמרתי לעצמי שאני נותן להם מקסימום יומיים ואם לא יחברו אותי אני מתנתק יש עוד חברה "מצויינת" בשוק.... נראה כמה הם יקחו לי על דמי ניתוק.