הכוונה

[H N 1]

הכוונה

אני מחפש את הכמות המקובלת בארץ לאנשי תמיכה PC לפי משתמש. יש רעיונות למישהו?

 

[פוֹלי]

ולאחר כל הבדיקות האפשריות...

ואחרי דיסקוסים אינסוף עם מי ומי, נשאלת השאלה: למה גם לי וגם לאחרים שבדקתי איתם ידוע שאיש סיסטם אמור לטפל בכמות של בין 60 ל- 80 מחשבים לבדו ושכמות מעל לכמות זו דורשת עזרה נוספת

ידוע לי שזה תלוי בבן אדם, אבל אם זאת, כמה וכמה אנשים אמרו לי את מה שכתבתי מעל (בין 60 ל-80 מחשבים), אז מאיפה הגיע הנתון הנ"ל

 

[antidot]

אני בספק אם יש תשובה חד משמעית

לדעתי המספר מושפע מאוד מהגורמים הבאים: 1) אופי החברה ואופי משתמשי הקצה (עבודה משרדית/פיתוח/מחקר...) ורמת הקושי של סביבת הלקוח. 2) גודל החברה. בחברות בינוניות ומעלה מתחילה להיות חלוקה לצוותים. האם אתה מדבר אך ורק על אנשי customer support - שזה למעשה helpdesk, טכנאי PC ואחראיים על סביבת לקוח ? 3) היכולות והידע של צוות התמיכה 4) תחומי אחראיות של אותו צוות (האם הוא צריך לטפל גם בתקלות חומרה או שיש חוזים חיצוניים?) 5) הרגלי עבודה והנגזרת שלהן - שעות עבודה. יש חברות בהן ניתן להסתפק בhelpdesk מ8 בבוקר עד 7 בצהריים. יש חברות שבהן זה אחרת. בטח יצוץ לי עוד משהו אחרי שאצא מג'טלג...

 

[סופרמן!]

שאלה מרכזית היא מומחיות הHD...

האם הוא אמור לעזור רק בהפעלת המערכות? או גם בהדרכה על פונקציות בPPT? תכנות מקרו באקסל? שימוש בBO?

 

[eliranitzhak]

צוות רשת ל 1400 משתמשים

מנהל רשת 1 (בעיקר שרתיי NW ו Exchange) עוזר 1 (גיבויים, טיפול בטלפון, ניהול רשת) צוות Helpdesk לא מומחה 6 עובדות. צוות טכני (התקנות/בעיות חומרה) 4-5 עובדים. העבודה הייתה בצורה של רשת מרוכזת, ולכן נדרש מנהל 1 (שעבד 20 שעות ביממה) HTH. בברכה.