היי

[ocean boy 22]

היי

היום בבוקר הייתי אצל רופא עור פופולרי, היו שם הרבה אנשים בקבלה. היה שם מישהו שביקשו ממנו כרטיס קופ"ח, והוא התחיל להתעצבן על הפקידה המסכנה - "אין לי, אני רוצה לדבר עם הרופא, אני לא משאיר שום צ'ק" - פשוט הוציא עליה את כל העצבים שלו. ואני, שישבתי בצד, הבנתי שככה זה גם בשירות לקוחות. לקוחות שפשוט מוציאים את כל התסכולים שלהם על האדם ה-1 שהם מדברים איתו. מה איכפת להם, מה יש להם להפסיד? ונותני השירות, כדאי להם להבין שזו לא אשמתם, שזה מעיד על הלקוח לא עליהם. אם הלקוח עצבני, אז יש דרכים להוציא את הכעס כמו לספור עד 10, במקום ישר להתחיל לצעוק.

 

[הבחור הקשוח]

../images/Emo45.gif כל הכבוד!!!

וגם תודה! {יומטוב!}

 

[דגה קטנה שטה בים]

תאמין לי שאנחנו כבר יודעים את זה-

ברור שאנחנו לא אשמים, וברור שהבעייה היא באותו בן אדם מהצד השני של הקו, שככל הנראה יש לו איזושהי הפרעה, אבל למרבה הצער ככה זה עם הלקוחות הישראליים- הם עצבניים, אגרסיביים, תוקפנים, אנטיפתיים, ולא מהססים לעיתים אף לנבל את הפה. לא סתם המציאו עליהם את הביטוי "הלקוח הישראלי המכוער"