החזרות באמזון
מכרתי מוצר אלקטרוניקה לקונה בארה"ב לפני כמה שבועות.
לאחר ששלחתי, פנה אלי הקונה לבקש להחזיר את המוצר,
מכיוון שלא ראה את זמן המשלוח והבהיר שהוא צריך את המוצר דחוף.
כמובן שאישרתי את ההחזרה.
עכשיו, לאחר שהמוצר הגיע אליו, פנה אלי הקונה וטען שבדואר לא מאשרים לשלוח את המוצר,
מכיוון שיש בו בטריה (מובנית, לא ניתן להוציא).
איפשרתי לו לשלוח לכתובת אמריקאית, אבל הוא טוען שגם בתוך ארה"ב הוא לא יכול לשלוח,
והוא ביקש ממני לספק לו משלוח משולם מראש ב-UPS.
השאלה שלי היא האם זה מקובל? האם זה הכרחי? האם כאשר הסיבה להחזרה היא באחריות הקונה אני אמור לממן את ההחזרה?
יש לי מדיניות של 60 ימי החזרה, ואין לי בעיה עם ההחזרה עצמה, אלא עם נושא מימון המשלוח.
אשמח לעצות..
תודה
מכרתי מוצר אלקטרוניקה לקונה בארה"ב לפני כמה שבועות.
לאחר ששלחתי, פנה אלי הקונה לבקש להחזיר את המוצר,
מכיוון שלא ראה את זמן המשלוח והבהיר שהוא צריך את המוצר דחוף.
כמובן שאישרתי את ההחזרה.
עכשיו, לאחר שהמוצר הגיע אליו, פנה אלי הקונה וטען שבדואר לא מאשרים לשלוח את המוצר,
מכיוון שיש בו בטריה (מובנית, לא ניתן להוציא).
איפשרתי לו לשלוח לכתובת אמריקאית, אבל הוא טוען שגם בתוך ארה"ב הוא לא יכול לשלוח,
והוא ביקש ממני לספק לו משלוח משולם מראש ב-UPS.
השאלה שלי היא האם זה מקובל? האם זה הכרחי? האם כאשר הסיבה להחזרה היא באחריות הקונה אני אמור לממן את ההחזרה?
יש לי מדיניות של 60 ימי החזרה, ואין לי בעיה עם ההחזרה עצמה, אלא עם נושא מימון המשלוח.
אשמח לעצות..
תודה