הוט

[רומי 912]

הוט
האם למישהו יש "פטנט" איך להשיג את שירות לקוחות של הוט?

תודה.

 

[אשבל1]

תנסי לכתוב תלונה בפורום צרכנות
ואולי הם יגיבו שם...

 

[בננה צהובה 26]

אוי זה באמת הפך להיות נורא,
באמת תנסי את פורום צרכנות.
לא מזמן שמעתי בחדשות שהוט קיבלו קנס גדול מאד על זמני ההמתנה של שירות הלקוחות.
כשאני עבדתי שם (לפני 4 שנים) זה לא היה ככה,התחלתי לעבוד שם עוד כשהיו "ערוצי זהב" ומיד אחרי כמה חודשים נעשה האיחוד ל"הוט" (זה היה ב-2003),אז שירות הלקוחות היה מן השורה הראשונה!!!

 

[רומי 912]

תודה, פניתי למשרד התקשורת
בפניות הציבור, נראה כעת איך הם עונים , אם בכלל. אני התיאשתי.

 

[בננה צהובה 26]

בהצלחה רומי,

 

[YULI9]

סליחה מראש על הציניות
הפתרון הוא לעבור ליס, אחרי המעבר שירות הלקוחות של הוט יתקשרו אלייך כל יום (מניסיון)

.

 

[רומי 912]

ביס הרבה יותר יקר
וזה מאד משמעותי לי. תודה לך על תשובתך.

 

[מלכת הלבבות 8]

רומי

עם את יכולה ויש לף פייס
כנסי לדף הכל כלול
זו תוכנית בכל יום בערוץ 10
משודרת בשעה 16:00

 

[רומי 912]

אני צופה בתוכנית הכל כלול לפעמים
אבל אין לי פייס.
כולם יודעים איזה שירות איום יש להוט, ולמרות הקנסות הכבדים שהם מקבלים - לא עוזר שום דבר.

 

[טרופית יפה]

התמדה

אני דיברתי איתם עבור אמא שלי. בפעם הראשונה התקשרתי על הבוקר והמתנתי 20 דקות. בפעם השניה התקשרתי בסביבות עשר בבוקר וכבר המתנתי 35 דקות. אם אין לך אפשרות להמתין כל כך הרבה זמן על הקו תכנסי לאתר ותשאירי הודעה. זה לוקח בדרך כלל 48 שעות עד שהם חוזרים אליך. חשוב מאוד להסביר מה הבעיה אחרת פונה אליך הנציג הלא נכון ושוב את צריכה להמתין על הקו בזמן שהוא מעביר אותך מחלקה.

 

[דנה אז]

בשבילך התפרסם בוואלה
תביעה יצוגית נגד הוט על זמן ההמתנה[URL]http://finance.walla.co.il/?w=/555/2760344[/URL]
האם הצלחת לטפוס אותם?

 

[רומי 912]

כן, הצלחתי לתפוס אותם

לאחר כמעט התמוטטות עצבים. הכל בא למקומו בשלום.
איזו משימה זו היתה - באף תוכנית הישרדות אין משימה כזו מורטת עצבים.
תודה על שהתעניינתם בשבילי ועניתם לי.

 

[practics]

אני קוראת כאן תלונות על הוט
כשעברתי לפני כשלושה חודשים להוטמובייל, חזרו אלי וטיפלו בפנייתי מיד.
כשרציתי לשנות משהו בערוצים שלי, השארתי את מספר הטלפון וחזרו אלי כעבור חצי שעה.
כשרציתי לבדוק דבר אחר, גם השארתי את מספר הטלפון וחזרו אלי כעבור זמן סביר מאוד.
אני לא נתקלת בבעיה להשיג אותם. אפשר גם להשאיר פניה באתר והם חוזרים באדיבות רבה.

 

[אוצה]

אני חושבת שאת חריגה (למזלך)
גם ההורים שלי אכלו מהם קש. קשה להשיג אותם, השירות שלהם נוראי, והם הגדילו לעשות כשניתקו את הורי (כי עבדו אצל השכנים במדרכה וחתכו את הכבל, באו ותיקנו להם וניתקו את הורי בטעות) ואז אמרו להורי שייקח להם 72 שעות (!!!!) לשלוח טכנאי. כלומר בגלל פאק שלהם, הורי היו מנותקים וללא מענה בטלפון ובטלויזיה.
הורי עכשיו עברו ליס והפלא ופלא - פתאום הוא מתקשרים אליהם כל הזמן, בהצעות מפתות וכו'....

 

[ההר הוליד עכבר]

מסכימה איתך
כל מי שאני מכירה, כולל אנחנו
אוכלים מרורים מהוט
הצטרפנו לתקופה קצרה והתנתקנו שוב
ועל הוט אפשר להגיד: ברוך שפטרנו מעונשו של זה

 

[בננה צהובה 26]

מסכימה עם אוצה,פרקטי את באמת
יחידת סגולה-כולם פשוט סובלים מהוט.