שלום,
פתחתי CASE עכב מוצר שהזמנתי, וחסר בו חלק קטן במוצר.
המוכר אמר שישלח לי את החלק החסר.
כיצד אני מאריך את הזמן של ה CASE שלא יסגר לי אוטומטי בטרם החלק יגיע...
בכל מקרה - תשלח הודעה בResolution Canter ותיידע את המוכר שהפריט החלופי טרם הגיע. שהוא ישבור את הראש מול איביי.
אם הוא יכול להוכיח ששלח - הוא יכול לפנות ולבקש הארכת המועד.
אותך זה לא צריך לעניין.
עם חלפו 3 שבועות מפתיחת הRequest תבצע אסקלציה.
תכתוב שם כי אתה נתת למוכר זמן סביר לשלוח לך את החלק החסר אולם זה טרם הגיע ומאחר ואין לך שימוש למוצר ללא החלק החסר אתה מבקש RMA (מספר אישור החזרה) ורוצה לשלוח את הפריט חזרה למוכר.
בהתאם לתשובה של המוכר איביי יפנו אליך ותראה איך העניין מתגלגל.
