ד"ר מורד - ספא..

[zoi האחת]

ד"ר מורד - ספא..

קבעתי תור לטיפול קוסמטי בעקבות פרסום במגזין בעת קביעת התור לא נאמר לי דבר על דמי ביטול. יש לציין כי נגבה ממני מספר כרטיס האשראי. נבצר ממני להגיע והתקשרתי להודיע יום לפני בשעה 17:00 התור נקבע למחרת לשעה 11:00 הגברת הודיעה לי כי אחוייב בדמי ביטול בגובה 10% מעלות הטיפול. ציינתי בפניה שלא נאמר לי דבר על דמי ביטול, אך זה לא עניין אותה "אנחנו לא נוהגים למנות את כל התנאים בטלפון" האם זה חוקי?

 

[ozrok]

נשמע ממש מסריח

לא לוותר. תציקי להם ותדרשי את כספך חזרה. אסור להם לקחת לך שקל!

 

[zoi האחת]

תודה

שלחתי מייל ופקס עם לוגו של החברה בה אני עובדת (אחד מהעיתונים הגדולים) נקווה שהטריק יעבוד. ממש מרגיש, זה פחות ה-23 ש"ח כמו החוצפה והעקרון.

 

[g a z o n]

לא מסכים

בהרבה מקרים נהוג לחייב את הלקוח במלוא עלות השירות שאמור היה לקבל אם לא הודיע לפחות 24 שעות לפני כי לא יוכל להגיע . יש בזה הגיון שהרי לא תמיד יכולים למלא את הזמן הפנוי ויוצא שנותן השירות עלול להפסיד . ולכן העקרון נכון בעיני ואם מדובר רק על עשרה אחוז מהתשלום הרי לא נראה לי כלל שהגזימו .

 

[zoi האחת]

השאלה האם מיידעים את הלקוח..

אף אחד לא אמר לי שיש דמי ביטול או שיש מגבלת זמן להודיע על ביטול זו הטענה שלי. אם הייתי יודעת, הייתי מתקשרת כבר בבוקר אני חיכיתי להגיע הבית ואז התקשרתי. יושר זה חלק ממתן שירות..

 

[g a z o n]

מסכים לגבי היושר

ומה בנוגע להגינות ? אם ידעת כבר בבוקר לא היה ראוי שתודיעי להם כבר אז ?

 

[חובב ציון]

נקודת המוצא - כרטיס האשראי מדוע מסרת את מספר כרטיס האשראי שלך ? לשם מה דרשו את מספר הכרטיס ? זה לא הטריד אותך ? הרי יכלו להכנס לחשבון שלך ,ולגבות ממנו כסף...חופשי.... לכן כל ההתממות שלא אמרו לך מה התנאים מיותרת. גובים מספר כרטיס ,בכדי להבטיח שהלקוח שמזמין טיפול יגיע . זה מקובל בכל מקום שיש להבטיח הגעת הלקוח.(בתי מלון למשל). בפעם הבאה שמבקשים מספר כרטיס ,תשאלי למה ? ואז גם תקבלי הסבר שכולל תשלום עבור ביטול, בין היתר.

 

[ozrok]

גם נכון

תמיד שמבקשים ממני את מספר כרטיס האשראי אני שואל מדוע- זה כולל בהזמנות לבתי מלון וכד'

 

[zoi האחת]

סוף טוב הכל טוב

שלחתי מכתב ליחסי הציבור של החברה וקבלתי התנצלות+זיכוי מלא. משיחתי עמם הבהירה לי האחראית כי אכן חלה טעות ולא היה נכון מצד הפקידה לגבות ממני דמי ביטול ושהם מתכננים לשנות את הנוהל הנ"ל. אני מקווה שזו האמת ולא נסיון למרוח אותי..