דלתא פלוס

[אהובה.א]

דלתא פלוס

לפני שבועיים קרה לי מקרה לא נעים בחנות דלתא פלוס במתחם ביל"ו. נכנסתי עם אחותי לחנות לקנות לבנים. במקרה זה חזיות. היה להם מבצע של שלושה מוצרים בהנחה של 30%. לנו זה התאים כי אחותי רצתה אחת ואני שתיים. אחותי ראתה משהו שמצא חן בעיניה וניגשה לקופה לקנות. היא לא שמה לב למבצע. למעשה , גם אני לא שמתי לב אליו עד שהמוכרת בחנות האירה את תשומת ליבי. בחרתי שתי חזיות וניגשתי לקופה לשלם כשאני מוכנה לשלם 30% פחות על המוצרים. התברר שאחותי כבר קנתה. ביקשתי מהם שיבטלו את הקניה ויחברו את שתיהן יחד. הם לא הסכימו. אמרו שאי אפשר. אמרתי שזה לא יכול להיות כי אני יודעת שניתן לבטל אם רוצים. והם בשלהם. לכן, החזרתי את החזיות ויצאתי משם כועסת. הלכתי לחנות סמוכה וקניתי 2 בחצי מחיר. האם היה שווה לחנות דלתא להתנהג כך? הרי אני לא אחזור אליהם בגלל יחסם. מה השיגו בכך?

 

[חובב ציון]

יצא טוב בכל מקרה קיבלת הוכחה שהנחה לא מצביעה על המחיר הכי טוב שבו ניתן להשיג את המוצר.

 

[אהובה.א]

השאלה היא

מה דלתא הפיקו משירות לקוי שכזה? הרי הם הפסידו לקוחה (אני בטוחה שלא אחזור אליהם יותר , ואני די הרבה במתחם ביל"ו) , לא מכרו שני מוצרים שהם יכלו למכור אותם... האם זה השתלם להם? או שאולי לא משתלם להם לעשות 30% הנחה ולא קורה הרבה שקונים שלושה מוצרים , נכון? אז למה המבצע אם לא משתלם להם לעשותו? ואם נכנסה לקוחה שרוצה זאת - זה הפסד בשבילם? יודעת מנסיוני, שחנויות עושות חשבון ברווחים, שלקוח לא יקנה כמות גדולה. כלומר , לא יהיו הרבה לקוחות שיקנו באותה כמות ולכן המחיר יהיה מלא. ואם קורה שלוקח בכל זאת קונה הרבה - הם מפסידים ע"ש הרווח שהיו עושים במכירה בודדת. אם,לדוגמא, היה מבצע ברשת של מרכך כביסה 4 ליטר שאם אתה קונה אחד זה 22 ש"ח ואם תקנה שלוש זה 17 ש"ח ליחידה. הפרש גדול לכל הדעות. כמה לקוחות יקנו שלוש יחידות? לא הרבה. לא כל לקוח יאגור מלאי בביתו , אלא אם כן זה נגמר תוך חודש-חודשיים ואז זה שווה לו. ולכן הסיכוי שהרשת תפסיד מהמבצע הזה הוא קטן יחסית.

 

[שיר ורד]

אולי השיקול בכלל לא שווקי

את מדיניות המחירים קובעים מנהלי החנות או הרשת. את עומדת מול מוכרת שלא אכפת לה ממדיניות המחירים. בדרך כלל נאסר על המוכרים בחנויות אלו לבצע החזרים של מוצרי הלבשה תחתונה ויתכן שהמחשב בכלל לא מאפשר להם לעשות זאת. כנראה שהמוכרת מעדיפה לא להסתבך עם החזר של מוצר כזה , גם אם תפסיד קונה. האפשרות הנוספת שהיא עשתה שיקול של רוח והפסד במצב הנוכחי. חזיה אחת נקנתה כבר במחיר מלא. אם היא תאפשר לכם להחזיר ולקנות לפי המבצע. יוצא שבעצם היא מוכרת לך עכשיו 2 חזיות בחצי מחיר וזה כבר לא כדאי לה.