גועל ... פליז ענו לי

[המעז מנצח 770]

גועל ... פליז ענו לי

אילו תכונות חייבות שיהיו לאדם העובד בשירות לקוחות? נראה שיש אנשים שעובדים בתחום. ולא איכפת להם ... אני הולך לכתוב מכתב חריף.. לא חשוב רצוי שכל אחד יכתוב כמה אלמטים שמאוד חשובים בתחום.

 

[If6Was9]

התכונה הכי חשובה, לדעניותי,

היא היכולת לעבור תוך זמן קצר לעבודה טובה יותר.

 

[יוזמה והתמדה]

שרות לקוחות זה מקצוע !!

איש שרות הלקוחות - שונה מאיש המכירות ! תכונות נדרשות - אהבת אדם - לרצות לעזור. אמפתיה - לדעת להבין שצד השני סובל. רצון לעזור - להנות ממתן הפתרון, לראות בזה אתגר. הנאה מאנשים - מהגיוון, הצבעוניות שלהם. סבלנות (זמן) וסובלנות (לאנשים שונים ודעות שונות) יכולת להפריד בין האני האישי לאני המקצועי - לא לקחת הכל ללב. זריזות - לטפל ביעילות בבקשות של לקוחות. אחריות - לדעת לסגור תיק, לא להשאיר חוסר פתרון באוויר תלוי. לא פשוט לתת שרות. לא פשוט לתת שרות לישראלים.