ביטול עסקה של מכשיר סלולרי
לפני מספר ימים רכשתי מכשיר סלולרי באחד מפתחי השרות של החברה (לא אפרסם כרגע את שמה). לאחר פחות מ-24 שעות מרגע סגירת העסקה הודעתי למוקד השירות הטלפוני כי פונקציות מסויימות במכשיר לא מתאימות לי וכי ברצוני לבטל את העסקה ולקחת מכשיר אחר. נאמר לי ע"י נציגה כי הדבר לא מתאפשר וכי ברגע שיצאתי עם המכשיר מתחנת שירות, לא משנה כמה זמן עבר מאז, לא ניתן לבטל (אלא אם כן מדובר במכשיר תקול). כך נאמר לי גם ע"י אחראית במוקד וגם ע"י נציג במוקד תמיכה של משווקים. הופתעתי מאוד מכך משום שאני עובדת בחברה מתחרה המאפשרת ביטול עסקה עד 24 שעות לא משנה מה הסיבה ומסתבר שבחברה מתחרה נוספת מאפשרים לבטל עסקה עד שבוע מיום הרכישה!!!(ואני לא מדבר על עסקה טלפונית שלגביה מעוגן בחוק להגנת הצרכן ביטול עד 14 יום). מה עליי לעשות? האם חובתה של כל חברה לאפשר ביטול עסקה תוך זמן מסויים או שמא זה שרות שבאפשרותה לבחור אם לתת אותו ללקוח או לא? מקווה לתשובה מהירה, סינדי.
לפני מספר ימים רכשתי מכשיר סלולרי באחד מפתחי השרות של החברה (לא אפרסם כרגע את שמה). לאחר פחות מ-24 שעות מרגע סגירת העסקה הודעתי למוקד השירות הטלפוני כי פונקציות מסויימות במכשיר לא מתאימות לי וכי ברצוני לבטל את העסקה ולקחת מכשיר אחר. נאמר לי ע"י נציגה כי הדבר לא מתאפשר וכי ברגע שיצאתי עם המכשיר מתחנת שירות, לא משנה כמה זמן עבר מאז, לא ניתן לבטל (אלא אם כן מדובר במכשיר תקול). כך נאמר לי גם ע"י אחראית במוקד וגם ע"י נציג במוקד תמיכה של משווקים. הופתעתי מאוד מכך משום שאני עובדת בחברה מתחרה המאפשרת ביטול עסקה עד 24 שעות לא משנה מה הסיבה ומסתבר שבחברה מתחרה נוספת מאפשרים לבטל עסקה עד שבוע מיום הרכישה!!!(ואני לא מדבר על עסקה טלפונית שלגביה מעוגן בחוק להגנת הצרכן ביטול עד 14 יום). מה עליי לעשות? האם חובתה של כל חברה לאפשר ביטול עסקה תוך זמן מסויים או שמא זה שרות שבאפשרותה לבחור אם לתת אותו ללקוח או לא? מקווה לתשובה מהירה, סינדי.