בזק רק מרויחה
הרבה פעמים הקידמה אינה מקדמת, אבל יש מי שכן זוכה. עם פריחת התקשןרת מנסה כל אחד , ובצדק, לנסות לסדר או לברר דברים בטלפון. כשמדובר בחברות גדולות, זה עשרות פניות בו בזמן כשמולם בקושי אחד ורבע טלפנים או טלפניות. מה עושים? יש מענה קולי שאמור לנווט את הפונים ל``כתובת`` המדוייקת. מענה זה עלותו בוודאי לא מעטה, ויש עוד חברה שהרוויחה, אולי בגדול. אבל בעצם זה יותר גרוע ממה שהיה פעם (משגע בפני עצמו)= צלילי ``התפוס``. המערכת הממוחשבת נותנת לך להמתין, לעיתים משמיע מוזיקה (נעימה אך בדרך כלל מעצבנת) ובסוף , מבלי שיש לך אפשרות להגיב, מעיפה אותך החוצה. התוצאה? החברה מפסידה לקוח מרוצה שכן הוא כבר לא, הלקוח זועם ואם יוכל יחפש תחיף בזק הרוויחה שכן מדובר במכפלה של מליוני דקות בחודש... זה שירות דב, לא שירות טוב...
הרבה פעמים הקידמה אינה מקדמת, אבל יש מי שכן זוכה. עם פריחת התקשןרת מנסה כל אחד , ובצדק, לנסות לסדר או לברר דברים בטלפון. כשמדובר בחברות גדולות, זה עשרות פניות בו בזמן כשמולם בקושי אחד ורבע טלפנים או טלפניות. מה עושים? יש מענה קולי שאמור לנווט את הפונים ל``כתובת`` המדוייקת. מענה זה עלותו בוודאי לא מעטה, ויש עוד חברה שהרוויחה, אולי בגדול. אבל בעצם זה יותר גרוע ממה שהיה פעם (משגע בפני עצמו)= צלילי ``התפוס``. המערכת הממוחשבת נותנת לך להמתין, לעיתים משמיע מוזיקה (נעימה אך בדרך כלל מעצבנת) ובסוף , מבלי שיש לך אפשרות להגיב, מעיפה אותך החוצה. התוצאה? החברה מפסידה לקוח מרוצה שכן הוא כבר לא, הלקוח זועם ואם יוכל יחפש תחיף בזק הרוויחה שכן מדובר במכפלה של מליוני דקות בחודש... זה שירות דב, לא שירות טוב...