בוקר טוב פורום!

[פני בובה]

בוקר טוב פורום!

אחרי שהתפקדתם (אם כי אני מצפה לעוד מתפקדים), הגיע הזמן שתתחילו לשפוך! קשה לי להאמין שלאף אחד אין סיפורים מעניינים, מצחיקים, מזעזעים וכו' על העבודה מול לקוחות...

 

[פני בובה]

אז יאללה - שרשור פאדיחות!

אני בטוחה שבתחום הזה יהיה לכל אחד מה לספר... הפדיחות שלי אמנם לא כאלו דרמטיות, במסגרת תפקידי כמלצרית יצא ששפכתי (בטעות

) פעמיים מרק על לקוחות (לזכותם יאמר שהם לא לקחו את זה קשה מדי, זה אפילו לא השפיע על הטיפ...) פדיחה נוספת שעולה כרגע בזכרוני - לקוח ביקש עוגת גבינה, ומשום מה ריחפתי והקשתי את הקוד של עוגת ריבת חלב... משום מה הלקוח לא אמר כלום... אני די משוכנעת שאזכר בעוד, אבל בינתיים אל תגרמו לי להתפדח לבד...

 

[s h i r k u s h]

הפאדיחה האישית שלי...

בגלל שאני חדשה בכל העסק הזה של להתעסק עם תשלומים של אנשים וכו' אחרי טיפולים, כל פעם אני שוכחת שהמכונה הזאת של איפה שמעבירים את הויזה לא יכולה לבצע תקשורת כשמדברים בקו טלפון שלנו, וכבר פעמיים התפדחתי כשלא הצלחתי להעביר כמו שצריך תקשורת ולא הבנתי למה - חחח ממש מפגר מצידי

- אבל יאמר לזכותי שהפעמיים האלה היו עשרים דקות לפני סיום היום וכבר הייתי מותשת ולא מודעת למה שקורה סביבי, אז זה מסביר את הפאדיחה...

 

[ק א ר י נ י 1982]

פ א ד י ח ו ת

סגרתי את המיקרופון ... ולא שמתי לב שהוא עוד שם ... ואני אומרת למישהי בקופה "וואי כמה שאלות הוא שואללללל" ... אני מסתובבת והוא עומד מולי, עצבני, רותח ... והוא צועק עליי "אני אשאל עוד כמה שאלות שאני רוצה יא חתיכת פוסטמה"

.... אז עניתי לו "תודה"

 

[הפיקולו החיפאי]

פאדיחה שגרמה לי לאיבוד לקוח

בשעתו, עבדתי בחברה להשכרת רכב. היה לי לקוח קשה. בן אדם מה זה קשה, אבן!!! יום אחד טילפנתי אליו שיביא את הרכב לטיפול. הוא ענה שהוא יגיע. עובר יום, יומיים והבחור לא בא. אני מטלפן אליו ומסביר לו שצורה הכי יפה שאם הרכב לא יעבור טיפול, יהיה נזק וז הוא ישלם. הכלבלב הזה מתחיל לצרוח עליי שהוא מגיע. אחרי שעה הבוס שלי מגיע למשרד ואני מסביר לו מה קרה. תוך כדי שאני מדבר איתו נכנסה אישה וממתינה בדלפק. בגלל שהייתי מאוד עצבני אני אמרתי לבוס שלי:"הבן זונה הזה מאורן שמאים לא מביא את האוטו אני פשוט אשבור לו משהו על הראש"... מתברר שהאישה שבדלפק הייתה אישתו של..אורן שמאים...

 

[yaelbi]

וואי פאדיחה רצינית ../images/Emo5.gif

 

[הפיקולו החיפאי]

../images/Emo9.gif

 

[JustMeNow]

צ'אט

בעבודה שלי אני עונה על אימיילים וצ'אטים של לקוחות בו-זמנית התעסקתי עם אימייל חשוב ושכחתי שהתחלתי לענות לצ'אט אחרי כמה דקות נזכרתי, נבהלתי וחזרתי לצ'אט ראיתי שהלקוח היה עסוק כל כך בלכתוב את כל סיפור חייו שהוא אפילו לא שם לב שלא עניתי לו כל הזמן הזה...

 

[adi510]

2 דוג'

היה יום קשה עם הרבה שיחות נכנסות באחת השיחות נתבקשתי מהלקוחה לבצע שיחת ועידה וחייגתי למס' שהיה רשום במחשב, ענו לי וביקשתי את מי שחיפשנו אמרו לי שזה טעות ניתקתי וחזרתי ללקוחה אמרתי לה שזה טעות אנסה להשיג את הטלפון הנכון ואחזור אליה מאוחר יותר. לאחר שניתקה הבנתי שבעצם עשיתי שיחת ועידה איתה...... פשוט מדובר במשרד שיש לו טלפון רב קווי ומישהי אחרת ענתה לי שם. פדיחה נוספת ממקום עבודה קודם: עבדתי במסעדת מזון מהיר שביצעה משלוחים, הסניף ממוקם בין מס' ערים וואנחנו ביצענו משלוחים אליהם. שבת אחת ב 19:15 הגיע משלוח ויצא לראשונה אל הלקוח כשהשליח הגיע לשם הסתבר ששכח חצי מההזמנה בסניף, הלקוח לא היה מוכן לקבל את מה שהשליח הביא ורצה שישלחו לו הכל חדש, באותו שלב לא היו שליחים בסניף, לאחר זמן לא מועט הגיע שליח ולקח את המשלוח הזה עם עוד משלוחים,משום מה השליח חשב שזה בעיר אחת בעוד המשלוח היה לעיר אחרת ואז הוא חיפש את הכתובת בעיר הלא הנכונה וכמובן שלא מצא ואז החליט להוריד משלוחים אחרים שהיו לו באופנוע. כשעלה לאחד הבתים השאיר את המשלוחים הנוספים על האופנוע,וכשירד מהדירה ראה שגנבו לו את המשלוחים הנוספים,ביניהם של הלקוח שצריך להגיע אליו בפעם השנייה .ואז שהמשלוח הזה יצא פעם שלישית ללקוח. בשעה 22:00 בערך סוףסוף הגיע השליח אל הלקוח עם האוכל וזה מה שנקרא מזון מהיר.....

 

[Daenerys]

היה היה ...

היה היתה, ליתר דיוק, לקוחה אחת ממש טיפשה. היא החליטה להתקשר לתמיכה טכנית כמו רבים אחרים ולאפשר לנו להנות קצת מעצמה. שם בערך נגמר הסיפור. או שלא. כעבור כמה חודשים פונה אלי אחראי מחלקת תמיכה כי מסתבר שמישהי (לא באמת זכרתי אותה אבל הכל מתועד) רוצה לתבוע את החברה. והרי לפניכם מה שעבר עליה עם התמיכה הטכנית של הספק אינטרנט, לפי התיעוד הרשמי : מסתבר שבמשך מספר רב של חודשים היא מתחברת לאינטרנט למספר באיזור חיוג אחר (וזה היה בזמן שזה עוד שינה משהו בעלות השיחה). היא מחוברת 24 שעות (ראיתי את זמני החיבורים שלה) חוץ מ10 שניות בשבוע שבהם היא מפעילה מחדש את המחשב. כתוצאה מכך, היא קיבלה חשבון ענק מבזק. אך לא די בכך.. בזמנו היא התקשרה חזרה לתמיכה, אחרי שקיבלה הודעת ניתוק מבזק (גם לא משלמת חשבונות?!!) על איזה 2000 ש"ח. רצתה שיסדרו לה את המספר שאליו היא מחייגת כל פעם כדי להתחבר. כמובן שהיא כבר כעסה בזמנו, אבל הייתם מניחים שלפחות אחרי שהיא כבר מתקשרת ויודעת על החיוב, היא תטרח להסתכל על המסך כל פעם שהמודם מחייג ותשים לב שבמספר רשום איזור חיוג אחר. כנראה שהיתה איזה פשלה (אני אפילו לא יודעת ממש איפה - אם אצלה או אצלנו) וגם אחרי השיחה הזו היא המשיכה להתקשר למספר באיזור חיוג אחר. ולא, היא לא שמה לב. גם לא אחרי כמה חודשים. בסוף היא קיבלה חיוב של 7000 ש"ח והלכה לתבוע את החברה. אז אני הופעתי בתיעוד באחת מהשיחות הראשונות שלה איתנו. והחברה החליטה לא לתת לה פיצוי אלא באמת ללכת לבית משפט. דרך אגב, לפרוטוקול, העובדה שהיה רשום לה מספר אחר בחיוג נבע מתוך העובדה שכשהיא דיברה איתנו וביקשה להתחבר היא אכן הייתה באיזור חיוג שנתנו לה, זה שלמחרת היא לקחה את המחשב למקום אחר היא לא ראתה לנכון לציין... אף אחד בחברה לא התעצבן עלי ולא תהה אם פעלתי לא נכון, רגילים שם ללקוחות מוזרים. אבל בבית משפט השופט ביקש שהנציגה תבוא להעיד ולכן הביאו אותי. היה יום כיף - קיבלתי עליו תשלום מלא, ביליתי אותו בת"א, קנו לי אוכל על חשבון החברה, ישבתי כל היום וצפיתי במשפטים של אחרים. כשהגיע סוף סוף תורנו הסתבר שהתלונה לא היתה על הפעם השיא דיברה איתי, אלא על יום קודם כשהיא דיברה עם תומך אחר בכלל. השופטת כעסה שהביאו את העד הלא נכון ובסוף היתה איזה פשרה על 1500 ש"ח נדמה לי. הקטע המצחיק היה לראות את הבחורה שתובעת, די פסיכית האמת. ככה סתם דווקא הייתי יכולה להיות בעדה, הרי לא ממש אהבתי את המקום עבודה והעדפתי את הלקוחות, אבל היא היתה כל כך מפחידה שפתאום כבר כן הייתי בעד החברה. זהו וכל הכבוד למי שנשאר עד פה. אני מודה לאלוהים על אנשים כמוה, בלעדיה היה קצת משעמם בחיים.

 

[פני בובה]

../images/Emo12.gif

על דבר כזה באמת שעוד לא שמעתי...

 

[beky1]

סליחה על השאלה

האם נציגי שירות לא אמונים על סודיות פרטי העבודה שלהם , במיוחד במקרים כאלה שיחסית מפורטים כאן דברים ממש אישיים? אם המקרה היה כתוב בצוחרה כללית , אין עם זה בעיה ,אבל פירוט כזה עלול להביא לידי תביעה משפטית. הייצי מציעה להיזהר בחשיפה ברמה כזו......

 

[Daenerys]

סליחה על התשובה

לא, נציגי שירות אינם חתומים על סודיות פרטי המקרים שהם מטפלים בהם. מה גם שמקרה דוגמת זה שמגיע לבית משפט אינו סודי, כל אחד שרוצה לצפות במשפט יכול. גם כל מי שרוצה לכתוב על כך בעיתון יכול. וד"א אם הזיכרון שלי היה קצת יותר טוב ממה שהוא, המקרה היה כתוב בצורה עוד פחות כללית.