אתר דואר ארה"ב

[ifat36]

אתר דואר ארה"ב

מישהו חוץ ממני חווה בעיות עם אתר USPS בזמן האחרון? כמה חבילות שלי שנשלחו בתחילת החודש ואמורות היו כבר להגיע, לא רק שלא הגיעו אלה אין שום רקורד באתר של USPS למישהו יש רעיון? תודה יפעת

 

[onor]

גם אני לא מצליחה לאתר

חבילות שנשלחו בתחילת החודש. זה ממש מתחיל להדאיג אותי...

 

[ifat36]

לגמרי

את בודקת מול הלקוחה אם החבילה הגיעה? לפעמים באתר כתוב no record גם אחרי שהחבילה נאספה

 

[onor]

ברור לי שהם לא הגיעו עוד

מדובר על כמות של 15 חבילות בערך שמאף אחת לא קיבלתי פידבק ובנוסף אחת הלקוחות שרכשה פריט שהותאם במיוחד עבורה אמרה לי שתיצור איתי קשר כשהיא תקבל אותו ועוד לא שמעתי ממנה. אני לא רוצה לשאול אותן אם זה הגיע כי זה סתם ילחיץ אותן. נראה לי שעדיף לחכות.

 

[ifat36]

אני באותה סירה

יש לי חבילות לאוסטרליה וארה"ב שנשלחו בתחילת החודש, ועל אף אחת מהן אני לא מקבלת שום רקורד באתרים של הדואר בארה"ב ובאוסטרליה זה מלחיץ. גם אני חוששת לשאול, כי אני לא רוצה לפתוח פה משהו קווה שיסתדר בימים הקרובים. לפעמים אני כל כך מתפלאת שבשנת 2011 לוקח כל כך הרבה זמן לחבילה להגיע. וכל כך קשה להשיג לקוחות חוזרים בתנאים כאלה... אם הייתי מקבלת חבילה אחרי חודש, הייתי מזמינה רק לוקאלי בפעם הבאה

 

[efratjewelry]

לאוסטרליה אין שיתוף עם דואר ישראל ועד כמה

שידוע לי הם לא מכניסים שום עדכון

 

[pnina55]

היו מקרים שהחבילה מגיעה ליעדה אבל היא לא

עודכנה באתר של USPS ..קראתי בפורום על עוד חנויות שנתקלו בזה..השרות שלהם לא מי יודע מה..

 

[אפ5]

חבילה ששלחתי

אחרי שהחבילה מגיעה ליעדה ואוספים אותה, צריך להיות כתוב באתר של USPS משהו אחר בסטטוס? אם כרגע כתוב Arrival at Unit זה אומר שהלקוחה עוד לא אספה את החבילה?

 

[אפ5]

ברח לי המשך ההודעה...

שלחתי חבילה ב 6 לינואר לארה"ב והיא הגיעה ב- 24 אם זה מעודד מישהו

עוד שאלה, באיזה שלב לכתוב פידבק ללקוחה? אחרי שהחבילה הגיעה? הבנתי שאחרי שאני כותבת פידבק אני לא יכולה לשנות אותו, זה נכון?

 

[milshake]

נכון את לא יכולה לשנות פידבק

ואם כתוב שזה הגיע לסניף זה אומר שהיא עדיין לא אספה אותו, אולי כדי לוודא איתה שהיא קיבלה הודעה שזה הגיע לסניף והיא יכולה לאסוף את זה.

 

[אפ5]

תודה!

אפשר לשאול מתי אתה כותב פידבק ללקוח? אחרי שהחבילה הגיעה אליו?

 

[milshake]

אין לי מדד קבוע

אני בד"כ פעם בכמה זמן פשוט כותב פידבקים לכולם אותו דבר, פעם באיזה חודש. מבחינתי ברגע שהם שילמו הם היו בסדר סה"כ, כמובן יתכן שהם יתלוננו ויהיו קרציות אח"כ.. אבל להשאיר להם פידבק שלילי לא יתן לך הרבה אלא אם כן הם היו ממש נוראיים. היו כמה פעמים שהצטערתי שהשארתי פידבק חיובי מוקדם, למשל שהמוצר נשבר ללקוחה והיא דרשה ממני חלופי. הסכמתי אבל פחדתי שאולי היא תשאיר לי פידבק שלילי. או אחת שהתלוננה כשהמוצר לא הגיע אחרי שבועיים, בסוף נתתי לה זיכוי והיא גם קיבלה את המוצר (לאחר חודש וקצת..) אבל האמת שלדעתי הפידבקים שאנו משאירים לאחרים לא ממש עוזרים לנו בתור מוכרים (חוץ מלהיות נחמדים ולגרום ללקוח לחזור אלינו כמובן). אני מעודד לקוחות להשאיר פידבק ע"י שאני מציא קופון הנחה 5% לקניה הבאה למי שמשאיר לי פידבק.

 

[אפ5]

הדאגה

היחידה שלי היא פידבק שלילי מהלקוחה שלא יהיה לי אפשרות מענה עליו. כמובן שכשהתשלום עובר חלק הפידבק צריך להיות חיובי. אני גם נותנת קופון 5% הנחה לקניה הבאה אבל לא מתנה בכתיבת פידבק. חומר למחשבה.... תודה

 

[ifat36]

פידבקים

אני משאירה פידבק ללקוחה אחרי שאני יודעת שהיא קיבלה את הפריט והכל בסדר אם לא קיבלתי ממנה פידבק, ואני רואה באתר הדואר שהיא אספה את זה, אני שולחת לה הודעה ושואלת אותה אם הכל לשביעות רצונה אם היא עונה לי שהיא מרוצה, אני עונה לה תשובה מנומסת ומודיעה לה שהשארתי לה פידבק באתר. אבל בדר"כ הלקוחה היא זו שמשאירה קודם פידבק ואני מחזירה לה פידבק

 

[milshake]

ואיזה מענה נותן לך "להחזיר" לה פידבק?

ללקוחה לא ממש משנה פידבק שלילי, היא מקסימום פותחת פרופיל חדש אם זה ממש משנה לה. בקיצור לדעתי הפידבק לא מקנה לנו ממש כח כמוכרים, ולא באמת משנה התיזמון שנותנים אותו.

 

[אפ5]

אוקיי, הבנתי

 

[RolyzCreations]

לא בדיוק

יש מוכרים שיש להם מספיק מכירות כדי לא להסכים למכור לכל אחד. אבל אולי חשוב יותר, אם השאירו לך שלילי, ולא מסכימים לשנות אותו אתה יכול להשאיר שלילי בו אתה כותב את הצד שלך. מי שכן קורא פידבקים, לפחות יראה את שני הצדדים.

 

[milshake]

אבל הפידבק השלילי עדיין יהיה בפרופיל של הקונה

כלומר צריך ללכת ולחפש אותו, הוא לא באמת תשובה שיוצא לך להגן על עצמך. ושוב אם לקונה נתנו שלילי אין לו בעיה לפתוח פרופיל אחר רקורד של קניות לא בהכרח משמעותי באטצי. מילא אם היו נותנים לנו להגיב בפידבקים שלנו, אבל זה לא המצב.

 

[ifat36]

פידבק שלילי?

אף פעם לא יצא לי לתת או לקבל פידבק שלילי, לשמחתי, רק חיובי את צודקת, ללקוחה זה לא משנה, אלא אם כן היא גם מוכרת. חלק לא מבוטל מהמוכרות הן גם בעלות חנויות יפעת

 

[ifat36]

תיקון...

התכוונתי שלחלק לא קטן מהקונות יש גם חנות באטסי, ופידבק שלילי לא נראה טוב אני עדיין לא במצב לסרב לקונה שיש לה פידבק שלילי (איך בכלל מסרבים אם מישהי קונה? הרי לבטל את המכירה אפשר רק דרך אטסי) אבל כשיש לי קניה אני נכנסת לראות את הפידבקים של הקונה, זה חשוב. ואם היא מבקשת למשל לשים לה משהו ב hold עד שהיא תשלם, זה חשוב לראות שיש לה פידבקים חיוביים יפע