אי צדק מצד הבנק
שלום רב! לקחנו משכנתא בבנק הבנלאומי הראשון, סניף באר-שבע. פעם במספר חודשים אנו מכסים סכום של 10000 ש"ח. כעת רצינו לכסות בדולרית וכשהיינו בסניף שאלנו בדלפק המשכנתאום האם עלינו לחתחום על הודעה מראש? (בדיוק באותו יום עשינו מחזור משכנתא) נאמר לנו מפורשות שאין הודעה מראש, על בטוח. היום, כאשר רצינו לכסות את הסכום טלפונית, נאמר לנו שהפקידה שאמרה לנו שאין הודעה מראש תגיעה רק בעוד שבוע ואנחנו כן מחוייבים בהודעה מראש או בכנס. חלה טעות שלא באשמתנו, כשרצינו לחתום, היא לא קבלה את חתימתנו וכעת אנו נדרשים לשלם כנס של 100 ש"ח על כל 10000 או להגיע לסניך לחתימה והמתנה שתחייב אותנו בהוצאות וריביות. אנו מאוד כועסים, כי עשינו את הכל על מנת להימנע מלהגיע לטעויות מסוג זה ופתאום אנו מוצאים את עצמנו נאלצים לשלם על טעויות של פקידים בבנק. מה עלינו לעשות ולמי פנות במקרה הזה? תודה רבה רבה
שלום רב! לקחנו משכנתא בבנק הבנלאומי הראשון, סניף באר-שבע. פעם במספר חודשים אנו מכסים סכום של 10000 ש"ח. כעת רצינו לכסות בדולרית וכשהיינו בסניף שאלנו בדלפק המשכנתאום האם עלינו לחתחום על הודעה מראש? (בדיוק באותו יום עשינו מחזור משכנתא) נאמר לנו מפורשות שאין הודעה מראש, על בטוח. היום, כאשר רצינו לכסות את הסכום טלפונית, נאמר לנו שהפקידה שאמרה לנו שאין הודעה מראש תגיעה רק בעוד שבוע ואנחנו כן מחוייבים בהודעה מראש או בכנס. חלה טעות שלא באשמתנו, כשרצינו לחתום, היא לא קבלה את חתימתנו וכעת אנו נדרשים לשלם כנס של 100 ש"ח על כל 10000 או להגיע לסניך לחתימה והמתנה שתחייב אותנו בהוצאות וריביות. אנו מאוד כועסים, כי עשינו את הכל על מנת להימנע מלהגיע לטעויות מסוג זה ופתאום אנו מוצאים את עצמנו נאלצים לשלם על טעויות של פקידים בבנק. מה עלינו לעשות ולמי פנות במקרה הזה? תודה רבה רבה