אז גם לי זה קרה........

[solikay]

אז גם לי זה קרה........

היום חזרה לי חבילה שנשלחה ללקוחה בארה"ב

באתר הדואר כתוב

Unclaimed לא נדרש
ומיד לאחר מכן (לאחר יום)

Arrived at Sort Facility

מה אני עושה כעת?

 

[RolyzCreations]

צרי קשר עם הלקוחה

 

[solikay]

OK תודה

 

[solikay]

קיבלתי תשובה

הבחורה טוענת שמעולם לא קיבלה הודעה
במקביל היא מוסיפה שזו היתה אמורה להיות מתנה ליום האם.
מהעושים עכשיו?

 

[RolyzCreations]

תשאלי אותה אם היא רוצה שתשלחי לה שוב

אם לא תחזירי לה את הכסף ותבטלי את המכירה.

 

[solikay]

זו אפשרות כמובן

אבל במקרה וכן - איך אני מחייבת אותה על דמי משלוח?
אין לי כל כוונה לשלם את זה מהכיס שלי.

 

[לימיצ]

את יכולה להחזיר לה תשלום ללא דמי משלוח

אבל לדעתי את לא צריכה לנהוג כך
אם היא לא קיבלה הודעה על כך
והחבילה לא הגיעה
על מה (מבחינתה) היא אמורה לשלם?

זה חלק משרות לקוחות שמצופה ממך
אבל ברור לגמרי שתעשי מה שאת חושבת לנכון
(מציעה לך נקודת מבט שלדעתי תקומם אותך, אבל בכל זאת

)

 

[solikay]

לא לזה התכוונתי

התכוונתי לדמי המשלוח במידה ואשלח את החבילה שנית.

הפריט עלה 5.60 $ + דמי משלוח.

למען האמת אני גם לא ממש מבינה את הרישום של USPS וכיצד זה מתחבר עם זה שהיא לא קיבלה הודעה?

 

[SigalFJewelry]

גם לי קרה,

לקוחה עברה דירה והשאירה את הכתובת הישנה שלה... כמובן שהפריט חזר אלי. אבל היא עדיין רצתה אותו ואפילו הציעה (בלי שבקשתי) לשלם דמי משלוח.
למרות שבמקרה שלי זה היה לגמרי באשמת הלקוחה, עדיין שלחתי לה על חשבוני, אני לגמרי בדעה של לימיצ.
עוד 5$ לא ישברו אותי ולעומת זאת נתתי שירות לקוחות מעל ומעבר! ואת יודעת מה, היא חזרה שוב (הלקוחה, לא החבילה)...
ואני יודעת שרק הרווחתי כאן...

 

[RolyzCreations]

ההבדל הוא במחיר הפריט

במקרה שלך מחיר המשלוח שולי לעומת מחירי הפריטים שלך
זה שונה כשמחיר הפריט שווה כמעט למחיר המשלוח.

 

[SigalFJewelry]

צודקת...

לא לקחתי בחשבון את מחיר הפריט....
ועדיין, לא בטוחה שהייתי מתנהלת אחרת למרות שזה מבאס לאללה!

 

[לימיצ]

אוי, סליחה, לא הבנתי אותך...

ואני לגמרי עם סיגל....