האם אפשר לבקש *ולקבל* ביטול עסקה מול סלקום?
הסיפור הוא כזה, לפני כעשרה חודשים שדרגתי מכשיר לנוקיה N8, שדרגתי דרך סלקום ובנוסף לאחריות יצרן אני משלמת גם ביטוח (בדיעבד הכל היה טעות אחת גדולה..לצערי למדתי זאת עכשיו על בשרי...), מאז שהמכשיר אצלי צצו המון המון תקלות שרובן חזרו שוב ושוב אחרי תיקונים רבים, לבסוף לפני כארבעה חודשים הוחלט להחליף את המכשיר (שעדין תחת אחריות יצרן) למכשיר מחודש. לצערי צצו תקלות חדשות ובחודש דצמבר המכשיר היה שלוש פעמים בתיקון - אותה תקלה. לאחר שנציגת תמיכה טכנית גרמה לי לבכות (אבל באמת לבכות, אני לא אוהבת לצעוק על נציגים והיא התייחסה כל כך מגעיל שפשוט התפרקתי בבכי) החלטתי לוותר ופשוט לנתק את הקו. בשירות לקוחות לא נתנו לי אפשרות ניתוק אלא העבירו את השיחה למנהלת שמבחינה שירותית נתנה שירות מדהים והשתכנעתי לתת לזה עוד צ'אנס, היא ביקשה לשלוח את המכשיר שוב לתיקון עם שליח חינם (זה היה כיומים אחרי שכבר חזר מתיקון) ובתיקון הוחלט להחליף את המכשיר אך הפעם למכשיר חדש. לצערי הרב, כבר באותו היום שהגיע אלי המכשיר החדש צצו תקלות חדשות, התקשרתי לשירות לקוחות כדי שהמנהלת תחזור אלי והיא אכן חזרה יום למחרת, המכשיר החדש בעל מסך מגע דפוק כאשר לא ניתן להשתמש בחצי ממנו, משמע אי אפשר אפילו להקליד אס אמ אס כי חצי מהאותיות לא עובדות או לשנות שפה מאנגלית לעברית. בנוסף אי אפשר לפתוח את המקשים דרך המסך כי הטאצ' פשוט לא מגיב. המנהלת הציע שננסה להחליף דגם וביקשה אישור לכך, לצערי כבר שלושה ימים היא לא חזרה אלי עם תשובה האם ניתן להחליף דגם ואם כן לאיזה, האמת שאני לא בטוחה כלל שאני מעוניינית בפיתרון הזה, סביר להניח שהם לא יציעו דגם שבעיניי כלקוחה נמצא באותו המדרג של המכשיר שלי ואם אבקש זאת זה אפילו ישמע אולי כ"סחתנות" כך שאני לא רוצה אפילו לבקש. אני מאורה במכשירים בשוק ואני לא חושבת שהם יוכלו להציע לי פיתרון תחת מכשיר באותו בדרג שלהם. המצב כרגע הוא שאני כמעט חודש בלי המכשיר שלי כי כל תיקון לוקח כשלושה ימים, ושבוע שהמכשיר שברשותי כמעט ולא עובד. האם יש סיכוי להגיע להסדר של ביטול עיסקה? או שנדפקתי לגמרי ועדיף לי לשלם להם על המכשיר בפעם אחת ובאמת לעבור למקום אחר? תודה!!!
הסיפור הוא כזה, לפני כעשרה חודשים שדרגתי מכשיר לנוקיה N8, שדרגתי דרך סלקום ובנוסף לאחריות יצרן אני משלמת גם ביטוח (בדיעבד הכל היה טעות אחת גדולה..לצערי למדתי זאת עכשיו על בשרי...), מאז שהמכשיר אצלי צצו המון המון תקלות שרובן חזרו שוב ושוב אחרי תיקונים רבים, לבסוף לפני כארבעה חודשים הוחלט להחליף את המכשיר (שעדין תחת אחריות יצרן) למכשיר מחודש. לצערי צצו תקלות חדשות ובחודש דצמבר המכשיר היה שלוש פעמים בתיקון - אותה תקלה. לאחר שנציגת תמיכה טכנית גרמה לי לבכות (אבל באמת לבכות, אני לא אוהבת לצעוק על נציגים והיא התייחסה כל כך מגעיל שפשוט התפרקתי בבכי) החלטתי לוותר ופשוט לנתק את הקו. בשירות לקוחות לא נתנו לי אפשרות ניתוק אלא העבירו את השיחה למנהלת שמבחינה שירותית נתנה שירות מדהים והשתכנעתי לתת לזה עוד צ'אנס, היא ביקשה לשלוח את המכשיר שוב לתיקון עם שליח חינם (זה היה כיומים אחרי שכבר חזר מתיקון) ובתיקון הוחלט להחליף את המכשיר אך הפעם למכשיר חדש. לצערי הרב, כבר באותו היום שהגיע אלי המכשיר החדש צצו תקלות חדשות, התקשרתי לשירות לקוחות כדי שהמנהלת תחזור אלי והיא אכן חזרה יום למחרת, המכשיר החדש בעל מסך מגע דפוק כאשר לא ניתן להשתמש בחצי ממנו, משמע אי אפשר אפילו להקליד אס אמ אס כי חצי מהאותיות לא עובדות או לשנות שפה מאנגלית לעברית. בנוסף אי אפשר לפתוח את המקשים דרך המסך כי הטאצ' פשוט לא מגיב. המנהלת הציע שננסה להחליף דגם וביקשה אישור לכך, לצערי כבר שלושה ימים היא לא חזרה אלי עם תשובה האם ניתן להחליף דגם ואם כן לאיזה, האמת שאני לא בטוחה כלל שאני מעוניינית בפיתרון הזה, סביר להניח שהם לא יציעו דגם שבעיניי כלקוחה נמצא באותו המדרג של המכשיר שלי ואם אבקש זאת זה אפילו ישמע אולי כ"סחתנות" כך שאני לא רוצה אפילו לבקש. אני מאורה במכשירים בשוק ואני לא חושבת שהם יוכלו להציע לי פיתרון תחת מכשיר באותו בדרג שלהם. המצב כרגע הוא שאני כמעט חודש בלי המכשיר שלי כי כל תיקון לוקח כשלושה ימים, ושבוע שהמכשיר שברשותי כמעט ולא עובד. האם יש סיכוי להגיע להסדר של ביטול עיסקה? או שנדפקתי לגמרי ועדיף לי לשלם להם על המכשיר בפעם אחת ובאמת לעבור למקום אחר? תודה!!!
