קניתם והתחרטתם? מה כדאי לדעת על ביטול עסקה והחזרת מוצרים

הכתבה מציגה עקרונות כלליים. בכל מקרה ספציפי כדאי לבדוק את המידע העדכני באתר הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.

קנייה בחנות

בחנות אין זכות ביטול כללית לכל מוצר. לפי תקנות הגנת הצרכן, הזכות חלה על מוצרים שמחירם מעל 50 ש״ח, בתנאי שלא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש. בריהוט, במכשירי חשמל, בציוד לבית ולגן ובמוצר באריזה מקורית שלא נפתחה, אפשר לבטל בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר. בביגוד ובהנעלה התקופה קצרה בהרבה: עד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה מיום הקנייה, ובתנאי שתווית המחיר עדיין מחוברת.

בביטול כזה ההחזר הוא כספי, והעסק רשאי לנכות דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ש״ח, הנמוך מביניהם. במוצר שאינו ברשימה, העסק רשאי לקבוע מדיניות משלו ולהציג אותה בשלט. חנויות רבות מציעות מדיניות נדיבה יותר מהחוק.

חשוב לשמור את החשבונית או פתק ההחלפה, ואת האריזה המקורית כשאפשר.

קנייה ברשת ובטלפון

בעסקה מרחוק, כמו הזמנה באתר או בטלפון, החוק מאפשר בדרך כלל לבטל בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר או ממסירת מסמך הגילוי, המאוחר מביניהם. העסק רשאי לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, הנמוך מביניהם, ועליו להחזיר את הכסף בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול. כשהביטול נובע מפגם, מאי התאמה למה שהוצג או מאיחור באספקה, אסור לגבות דמי ביטול.

לאזרחים ותיקים מגיל 65, לאנשים עם מוגבלות ולעולים חדשים בחמש השנים הראשונות יש תקופה ארוכה יותר: עד 4 חודשים מיום העסקה, מקבלת המוצר או מקבלת מסמך הגילוי, המאוחר מביניהם. בעסקה מרחוק הזכות הזו חלה רק אם התקיימה שיחה עם העסק, בטלפון או בצ׳אט. העסק רשאי לבקש תעודה שמוכיחה את הזכאות.

מה אי אפשר להחזיר

החוק והתקנות מחריגים כמה סוגי מוצרים, שאותם אי אפשר להחזיר רק בגלל חרטה: מזון, תרופות ותוספי תזונה, מוצרים פסידים כמו פרחים, הלבשה תחתונה ובגדי ים, מוצרים שיוצרו במיוחד לפי הזמנת הצרכן, ריהוט שהורכב בבית, גז, תכשיטים שמחירם מעל 3,000 ש״ח (למעט שעונים), ומשחקים, תוכנות או מדיה אחרת שאריזתם המקורית נפתחה.

איך מבטלים בלי כאב ראש

מודיעים על הביטול בכתב, במייל או באתר, ושומרים אישור. מחזירים את המוצר באריזה, עם כל החלקים. אם העסק מסרב שלא כדין, אפשר לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, לארגוני צרכנים, או לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות.

וטיפ אחד לפני הקנייה: לבדוק את מדיניות ההחזרה של החנות, במיוחד במבצעים ובאתרים מחו״ל, שם הכללים עשויים להיות אחרים.

כמה דוגמאות

מכונת כביסה שהוזמנה באתר והגיעה בשלום, אבל לא נכנסת למקום שיועד לה: אפשר לבטל בתוך 14 יום, לשלם דמי ביטול של עד 100 ש״ח ולקבל את שאר הכסף. אם הגיעה עם פגם, הביטול הוא בלי דמי ביטול.

מכנסיים שנקנו בחנות ביום ראשון: לפי התקנות, הזכות להחזיר אותם נגמרת בסוף יום שלישי, כל עוד תווית המחיר מחוברת. מי שרוצה זמן ארוך יותר צריך לבדוק את מדיניות החנות לפני הקנייה.

חשוב לדעת גם שעסקה ששולמה בשובר מתנה או בתו קנייה אינה כלולה בזכות הביטול שבתקנות. ומי שקיבל מתנה עם פתק החלפה יכול בדרך כלל לבטל אותה לפי אותם כללים, כשהפתק מוכיח מתי ובכמה נקנתה.

עוד על חיובים שכדאי לבדוק: המנויים ששכחתם: איך לעשות סדר בחיובים החודשיים.

עוד בסדרה: עגלה מלאה, ארנק פחות ריק: איך קונים בסופר בחוכמה | בתוקף עד או מומלץ לשימוש: מה באמת אומר התאריך על האריזה

נתקלתם בחנות שסירבה להחזיר מוצר? ספרו בפורום צרכנות או בפורום ניהול כלכלת משפחה.