חברה אני חושבת שאני בבעיה

[Sunshine girl4]

חברה אני חושבת שאני בבעיה

אני מוכרת מוצר מסויים שנשלח מהולנד. USPS
בגלל בעיה טכנית של איביי אני לא יכולה לשנות ITEM LOCATION להולנד וזה נמצא על ישראל.
קנו ממני כבר לפחות 8 אנשים מישראל ויש מצב מאוד גדול שהם יצפו שהמוצר יגיע אליהם תוך כמה ימים. יש פה פתח לפידבקים שליליים ??
הוספתי בתיאור המוצר שהוא נשלח מהולנד וכמובן משלוח לוקח 11-23 ימי עסקים .
מה הייתם עושים?

 

[Amiram_e]

מודיעה לכל הלקוחות שיקבלו את המוצר מהולנד

במקביל, מוריד מידיית את הליסט ומעלה מחדש עם המיקום הנכון.
מה בדיוק הבעיה שאת נתקלת בשינוי מיקום?
איזו הודעה את מקבלת?
קחי בחשבון שאף אחד לא קרא את תוכן הליסט וכולם חושבים שהמוצר ישלח מישראל כי זה מה מופיע במסך הראשי שלך.
עכשיו הצד החיובי של התגובה:
אף אחד לא מבטיח שמוצרים שנשלחו מישראל יגיעו לפני מוצרים שנשלחים מהולנד. הרבה פעמים מוצרים שנשלחים מאירופה מגיעים יחסית מהר.
בשורה התחתונה לדעתי הלקוחות יקבלו את המוצר בזמן, זה רק עניין של הגדרת ציפיות.
שאלה: את מעדכנת מספרי מעקב נכון? הלקוחות שלך קבלו בטח מספר מעקב אירופאי. אף אחד לא פנה אליך?

 

[Sunshine girl4]

עכשיו זה הסתדר יכול להיות כי התעצבנתי עליהם ממש

בהודעות לאיביי אז אולי הם שינו לי שם משהו ועכשיו הצלחתי לשנות להולנד.זה פשוט הוסיף את הולנד לישראל ולא הוריד את ישראל.
אני מעדכנת מספרי מעקב ,יכול להיות שהם לא יודעים מה זה אומר USPS כי לקוחה מישראל שלחה לי הודעה שהמספר מעקב לא נמצא . הסברתי לה שלוקח לאתר משלוחים בין שבוע לשבוע וחצי לאתר את מספר המעקב ושתתאזר בסבלנות.
מקווה לטוב!!