זיכוי דמי משלוח במקרה של איחור?
שלום רב,
רכשתי מוצר מאתר אינטרנט ישראלי והובטח לי שיגיע תוך 21 יום.
שילמתי את מחיר המוצר + מחיר דמי המשלוח.
המוצר לא הגיע תוך 21 יום - אלא הגיע יותר משבועיים נוספים (מעל 21 היום) שהתחייבה החברה.
עד שהמוצר הגיע, רכשתי אותו במקום אחר מכיוון שהייתי צריך אותו לאירוע חשוב וכאשר הגיע המוצר מהאתר החזרתי אותו לחנות חזרה דרך משלוח.
לאחר המתנה לזיכוי, אכן הזיכוי הגיע אך ללא דמי המשלוח (הלוך - ושוב) והחברה אומרת שהיא לא צריכה להחזיר את דמי המשלוח למרות שהאיחור נבע מהם - איחור של למעלה מ 21 יום.
האם יש חוק הגנת הצרכן שמטפל בסוגיה שכזו?
מודגש כי אם הייתי סתם מחזיר את המוצר אז לא הייתה כל בעיה, אך כאן החברה לא עמדה בהתחייבות לספק את המוצר תוך הזמן שקבעה בעצמה, ולא ביומיים.
בדקתי במדיניות האתר והם לא מציינים מה קורה כאשר הם חורגים בזמן המשלוח למעלה מ 21 יום.
תודה מראש
שלום רב,
רכשתי מוצר מאתר אינטרנט ישראלי והובטח לי שיגיע תוך 21 יום.
שילמתי את מחיר המוצר + מחיר דמי המשלוח.
המוצר לא הגיע תוך 21 יום - אלא הגיע יותר משבועיים נוספים (מעל 21 היום) שהתחייבה החברה.
עד שהמוצר הגיע, רכשתי אותו במקום אחר מכיוון שהייתי צריך אותו לאירוע חשוב וכאשר הגיע המוצר מהאתר החזרתי אותו לחנות חזרה דרך משלוח.
לאחר המתנה לזיכוי, אכן הזיכוי הגיע אך ללא דמי המשלוח (הלוך - ושוב) והחברה אומרת שהיא לא צריכה להחזיר את דמי המשלוח למרות שהאיחור נבע מהם - איחור של למעלה מ 21 יום.
האם יש חוק הגנת הצרכן שמטפל בסוגיה שכזו?
מודגש כי אם הייתי סתם מחזיר את המוצר אז לא הייתה כל בעיה, אך כאן החברה לא עמדה בהתחייבות לספק את המוצר תוך הזמן שקבעה בעצמה, ולא ביומיים.
בדקתי במדיניות האתר והם לא מציינים מה קורה כאשר הם חורגים בזמן המשלוח למעלה מ 21 יום.
תודה מראש