איני ודע עד כמה טעתה השופטת.
1. מקובל שבתקופת האחריות, מוסרים את המכשיר למעבדה של היבואן.
2. כעובדה, הלקוחה פנתה ל-2 מעבדות שונות, לפני שפנתה ליבואן.
3. הלקוחה פנתה ליבואן רק לאחר שעשתה סבב מעבדות, שאולי (וסביר גם) שהיה
כרוך בתשלום, ועל כן, זכותו של היבואן לדחות כל נכונות לטפל במכשיר, לאחר שפורק
ואולי גם ניזוק, במקום שמבחינתו "אינו מוסמך" לטפל במכשיר. אז היבואן כן גילה
נכונות לטפל במכשיר - בכפוף לתשלום.
4. ללקוחה אין שום דרך להוכיח, מתי המכשיר נפרץ. פריצה כידוע אינה כרוכה
בפירוק או בחבלה פיזית, ואין דרך להוכיח מתי היא בוצעה. לכן, אילו פנתה הלקוחה
מיידית ליבואן, יתכן שהייתה זוכה לאוזן קשבת. אבל היא החלה במסע התרוצצויתיה
"בשדות זרים" רק לאחר חודשיים מיום הרכישה... קצת בעיה, לא?
ואגב, כבר קרה, שלקוח טען, כי הוא מצא בנייד 'החדש' אוספי תמונות שאינן שלו,
וזו אגב כן יכולה להיות עדות לכך, שנשה כבר שימוש במכשיר.
ובשורה התחתונה, תלונות רבות נכתבו על בתי עסק, ובד"כ, בתי העסק רשאים להגיב
ולומר את מילתם בנוגע לתלונות, בעיקר כשהפרסום הוא בזאפ.
לא פעם עקבתי [גם בפייסבוק - בדף הבית של יבואן זה או אחר] אחר תלונות צרכנים.
בד"כ, בית העסק דווקא כן מותיר את התלונה, ואפילו מבטיח כי ייצור קשר עם הלקוח.
אז קרה גם מקרה, שבו אני כתבתי תלונה שם, ובית העסק יצר עמי קשר.
הם הבטיחו הבטחה כזו או אחרת, ואפילו לא בקשו שאסיר את תלונתי, לאחר
שהבעתי את שביעות רצוני מהטיפול.
אודה, שאני אישית משתדל להימנע מלרכוש מוצרים שלא מבית היבואן הרשמי,
ואני גם מקפיד לוודא שהאריזה אינה פתוחה או פגומה. האם מבטיח לי הדבר, שלא
אתקל אי פעם במוצר שכן הוחדש? קצת קשה לקבוע זאת... אני רק מקווה שזה לא יקרה.
בתור מי שכן מטפל במכשירים, אומר, כי היו מקרים, בהם נתקלתי במכשיר, שנאמר עליו
כי נרכש כחדש, אבל אני מצאתי סימני הלחמות, המעידים כי המכשיר כבר טופל בעבר.
הלקוח מצידו טען, שהוא מעולם לא מסר את המכשיר לתיקון בתקופת האחריות.
אז מי היה זה שהותיר סימני הלחמה באותו מכשיר? תעלומה, לא?
ככל שידוע לי, כל מכשיר נושא את מספרו הסידורי, ואם היבואן מחליף מכשיר במהלך
תקופת האחריות, הוא חייב לציין, כי מכשיר מס' XYZ הוחלף למכשיר מס' ZYS.
ואז, יש כבר מעקב, מה נעשה במכשיר הראשון. בכל מקרה, מרגע זה, כבר לא ניתן
יהיה למכור אותו כחדש.
ואגב, ישנו בארץ יבואן מקבילי, שנוהג למחוק את המספרים הללו מגב המכשירים שהוא
מייבא. כששמעתי על כך, ירד לי החשק לרכוש מכשירים מהייבוא שלו.
