התקשרתי עכשיו להוט ויש מענה קולי שהמוקד תקלות סגור.

[עננה8]

התקשרתי עכשיו להוט ויש מענה קולי שהמוקד תקלות סגור.

רוצה לתבוע אותם ייצוגית. מי שמעוניין שיכנס אלי לפרטי. איך אני מקליטה את הההודעה שלהם. תודה

 

[רוני1955]

הקלטה

יש אפליקציה להקלטת שיחות בנייד. מורידים אותה, מתקשרים מהנייד, ושומרים את ההקלטה.
אני משתמש ב APPLIQATO. כשמחפשים, זה ציור של שפורפרת טלפון ירוקה על רקע של עיגול סגול/חום.

 

[עננה12]

תודה. הורדתי את האפ להקלטה RCA עפ המלצה ברשת אבל זה מאוחר

נודע לי שששבוע שעבר כמה פעמים מוקד התקלות היה סגור. הם מכחישים. בנוסף אין ניתוב למוקד האינטרנט וצריך לעבוד דרך מוקד הטלויזיה. לפעמים מחכים המון זמן. עכשיו חיכיתצי כחצי שעה

מישהו מוכן להצטרף לתביעה ייצוגית?

 

[שחר HOT]

תמיכה טכנית

בוקר טוב,
שמי שחר ואני נציג תמיכה בכיר בחברת HOT.
קראתי את פנייתך כאן ואשמח לבדוק את הנושא שהעלית לעומק, וכמובן לסייע בטיפול בכל תקלה שאותה הנך חווה.
במידה ורלוונטי, אשמח מאוד שתשאירי את פרטייך בהודעה פרטית אליי כאן.
חג שמח ושנה טובה!

 

[הייתיאביבקיץ]

האם כל מי שצריך תמיכה יקבל היום שירות,

או רק מי שמפרסם בתפוז ומאיים בתביעה?

 

[שחר HOT]

כמובן

אנחנו מטפלים בצורה יסודית מסורה ויעילה בכלל לקוחותינו.

 

[SicTransit]

הוט

מכל החברות נראה שרק להוט יש נציג שקורא את הפורום הזה ומנסה לעזור. לדעתי מגיע להם על זה צל"ש.

 

[xfwind]

אבל שחר באמת בסדר

 

[עננה12]

נו באמת..החברה אמורה לתפקד בסדר. לא שחר. בנוסף עדיין מחכים

המון זמן לנציג. בשבוע האחרון חיכיתי לפחות 4 פעמים מעל 13 דקות עד שהתייאשתי ופעם אחת מעל חצי שעה. כשהתלוננתי הנציגה צעקה עלי. אני משלמת לה על שרות והיא צועקת. רק בישראל..יש לי את שמה. היא הסבירה שאין מספיק נציגים..ממש רלוונטי..

בנוסף אין ניתוב למוקד האינטרנט. נאמר שיעבירו הלאה. לא נעשה כלום

שחר בכלל לא צריך להיות כאן. הם צריכים לטפל בתלונות במוקד עצמו

בקיצור הם לא השתפרו בהרבה. למה? כי הם חב' מונופוליסטית. כנראה שהנציגים כבר לא מצחקקים ביניהם כפי שהעידה עובדת חברה כאשר זמני ההמתנה היו מטורפים. עכשיו הם פשוט לא נותנים את המכסימום

 

[SicTransit]

טרוניות

ייתכן שבאופן כללי שרות הלקוחות של הוט אינו טוב (כבר שנים רבות שאינני לקוח שלהם כך שאין לי מושג) , אבל גם אם זה המצב זאת לא סיבה לא לשבח אותם על מה שהם כן עושים בסדר. הייתי שמח אם עוד חברות היו מפנות חלק מתקציב הפרסום שלהן לפעילות מהסוג ששחר פועל בפורום שלנו. יתר על כן, מאחר ואני רואה את פעילותו בצורה חיובית, ומאחר ופעילות בפורום זוכה לחשיפה קטנה למדי, אני מפיץ את חוות הדעת הזאת בקרב חברי וידידי.
&nbsp
"שחר בכלל לא צריך להיות כאן" הוא בעיני תפיסה נאיבית של עולם מושלם שלצערי רחוק מאד מהעולם בו אני חי. מאחר ובעולם שלי תמיד קיימים קונפליקטים מסויימים שלא נפתרים בדרכים המקובלות, אני שמח שיש מי שמנסה לפתור אותם מטעמה של החברה.

 

[עננה12]

יתכן ותגובתי היתה קיצונית מדי..פשוט מרגיז לשלם להם ככ הרבה

כסף ולא לקבל תמורה. תכנים מאוד ירודים ובעיקר שירות גרוע..לפני כשנה העידה אחת הנציגות בתכנית ''הכל כלול'' בערוץ 10 שהסיבה שיש זמני המתנה מטורפים זה כי העובדים מנהלים שיחות ביניהם (רק בישראל)

אין להם כלל תודעת שירות. הכל כי הם חברה מונופוליסטית..

 

[SicTransit]

אם לדייק

בתחום שידורי הטלביזיה יש דואופול ולא מונופול. המדקדקים יגידו שעם הצטרפות סלקום אפילו זה כבר לא לגמרי נכון גם אם מתעלמים מאפשרויות פחות סטנדרטיות כמו אינטרנט או צלחת פרטית.
&nbsp
כאמור, אין לי שום דיעה על שירות הלקוחות של הוט מעבר למה שאני רואה כאן.

 

[ronengeles]

תלונות על שירות לקוחות גרוע אני עוד יכול להבין

אבל אם התכנים ירודים, למה לא להתנתק וזהו?