00
עדכונים

מנוי במייל

קבלת עדכונים על רשומות חדשות ישירות לתיבת האמייל
יש להזין אימייל תקין על מנת להרשם לעדכונים
ברגעים אלו נשלח אליך אימייל לאישור/ביטול ההרשמה
*שים/י לב, מרגע עשית מנוי, כותב/ת הבלוג יוכל לראות את כתובת האמייל שלך ברשימת העוקבים.
X

אינטרנט שיווק ומה שבניהם

מערכת crm – מהי המערכת הזאת?

מערכת crm – מהי המערכת הזאת?

מה היא  מערכת crm ? במאמר הבא נסביר מה היא מערכת crm וכיצד היא יכולה לסייע לעסקים וארגונים רבים.

אז מהי מערכת crm?

מערכת crm היא מערכת שמסייעת בעיקר בקשרי לקוחות והיא מערכת שתפקידה העיקרי בארגון היא לעזור בקשרי הלקוחות. מערכת זאת מבצעת ניתוח הצרכים של הלקוחות והיא מייעדת אותם למערך שירות הלקוחות. הביצוע נעשה בשימוש של טכנולוגיית מיעד מתקדמות. מערכת זאת נועדה לסייע להבין את הצרכים של הלקוחות ומכאן להפיק יותר תועלת מול הלקוח. המערכת מנהלת את קשרי הלקוחות בצורה טובה יותר, ועוזרת לשמר את הלקוחות בצורה נכונה. מערכת crm נועדה לפתח את הקשר עם הלקוחות הקיימים ובד בד ליצור קשר עם לקוחות פוטנציאלים.

כיצד מתפתחת מערכת crm ?

מערכת crm מתפתחת בסביבת מחשוב שכוללות תוכנת מחשב המערכת מפתחת מתודולוגיות ופעולות שיווקיות בכל זמן. באמצעות פיתוח המתודולוגיות של המערכת היא  מסייעת לשמור לקוחות קיימים. המערכת משווקת אל הלקוחות חומרים שיווקיים מהארגון או מהעסק בכל זמן. החומרים השיווקיים מסייעים לשמר את הלקוח.  

כיצד עובדת מערכת crm ?

מערכת זאת תפקידה לבנות פרופיל מושלם של הלקוח וזאת על מנת לדעת לשווק לו בצורה נכונה ומתאימה את החומרים השיווקיים של החברה או העסק. המערכת אוספת מידע על הלקוח כמו תחומי עיסוק, תחביבים, גיל, גיאוגרפיה, נתונים גאוגרפיים, סטטוס משפחתי ועוד. המערכת יודעת לזהות את הצרכים של הלקוח, ואת היחס של הלקוח כלפי הארגון.

המידע הקונקרטי שהארגון מקבל על הלקוח עוזר לעובדי שימור הלקוחות ועובדי השיווק לשווק טוב יותר ללקוח. המערכת עוזרת לשווק  את מוצרי החברה, לשמר את הלקוח, ובכך להגדיל את מכירות החברה. באמצעות מערכת crm ניתן להגדיל גם לקוחות פוטנציאלים. המערכת דולה פרטים על לקוחות פוטנציאלים, והיא יכולה לספק מידע כמו ערוצי טלוויזיה אהובים, ניידים שהלקוח משתמש בהם, ספקי אינטרנט ועוד – כך יודעת החברה באילו ערוצי מכירה יש להשתמש על מנת לשווק ללקוח מוצרים.

לסיכום נאמר שמערכת crm היא מערכת שיודעת לזהות צרכים של לקוחות. באמצעות יכולת הזיהוי ניתן להבין את הצרכים של הלקוח ולדעת כיצד ניתן לשווק לו טוב יותר. המערכת יודעת לכוון את מערך שימור הלקוחות של הארגון בפנייה הנכונה אל הלקוח. מערכת crm יודעת לזהות את היחס של הלקוח, את מוצרי החברה ואת שירותיה.

הוספת תגובה

נשארו 150 תוים
נשארו 1500 תוים

תגובה אחת

© כל הזכויות לתוכן המופיע בדף זה שייכות ל kinginthenorth אלא אם צויין אחרת