שיחה מוקלטת בחברת האשראי

[נ45]

שיחה מוקלטת בחברת האשראי

פניתי לשרות הלקוחות של חברת האשראי בטענה ששינו לי את סכום החיוב החודשי ללא ידיעתי. אמרו שישמעו את השיחה המוקלטת שבגינה ביצעו את השינוי. חזרו אלי שאכן היתה שיחה שבה אני מאשרת את השינוי. לא זכור לי כזה דבר ( לפני כחצי שנה). האם יש דרך שאני יכולה לשמוע את ההקלטה שאצלם?
תודה

 

[מי שמבין מבין]

רק באישור ביהמש

בכל מקרה . אם חברה כזאת לא הייתי נשאר אפילו דקה יותר ופשוט מבטל את הכרטיס.

 

[urilei]

מה נקרא אצלך "דרך"?

טכנית? כן, יש דרך, אפשר לשלוח לך את הקובץ במייל. דקה עבודה בשנת 2015.
חוקית וחוזית? כן, זכותך לדרוש. זה חוזה שנערך ביניכם ויש לך זכות לדרוש לקבל לידך עותק ממנו.
מעשית? חברות גדולות בדרך כלל לא שולחות העתקים של שיחות עם הלקוחות. על פניו מדובר בעבירה על חוק הפרטיות (מאגרי מידע) ואם מדובר בשיחה שהיא בבחינת חוזה התקשרות או שינוי תנאים של חוזה התקשרות מדובר ככל הידוע לי גם בעבירה לפי חוק החוזים.
עוד יותר מעשית? אפשר פשוט לתבוע את הנזק שלדעתך נגרם לך. בבית המשפט הם אלו שיצטרכו להציג הוכחות שההסכם שונה
עוד יותר עוד יותר מעשית? אני מניח שהנזק שנגרם לך הוא ריבית מסוימת ונוטה להניח שלא מדובר בסכומי ענק. יש 3 חברות אשראי גדולות בארץ - סעי לשלום...

 

[נ45]

תודה. הם הסכימו לזכות בחלק מהריבית כמחווה של

רצון טוב.
ועכשיו אעקוב יותר בהקפדה.
אני פשוט לא זוכרת התנהלות של קשר בכלל עם נציג שלהם, אבל
אין לי ממש כח לתהליכים נוספים.
אם לא אהיה מרוצה בעתיד, בהחלט אבטל את הכרטיס שלהם.

 

[מי שמבין מבין]

הם צריכים אותך יותר מאשר את צריכה אותם

אפשר להסתדר בלי אשראי אבל לחברות יהיה העיה גדולה אם כולם יבטלו את הכרטיסים.