שאלה לגביי ביטול עסקת ניידות

[levyyosi]

שאלה לגביי ביטול עסקת ניידות

ערב טוב לכולם. אמש חתמתי על עסקת ניידות לחברת אורנג' מפלאפון. המספרים עברו הערב בשעה 17:30. דיברתי הרגע עם הנציג שסגרתי איתו איתו ע"מ לבטל את העסקה! הוא טוען שאין אישור. לפי מה שאני יודע יש לי 24 שעות לביטול עסקה ( בגלל שהם התקשרו ושאלו אם אני מעוניין לקבל הצעה אז זה כאילו זימנתי אותם) כרגע הם לא מסכימים לבטל. מה אני יכול לעשות? תודה מראש

 

[תמר 232]

לא ברור

איפה חתמת? הם הגיעו לביתך? מה כתוב בחוזה שחתמת איתם?

 

[levyyosi]

הם התקשרו אליי ושאלו אם אני רוצה

לשמוע הצעה מנציג שיגיע אליי הביתה ולאחר שבועיים הגיע נציג.

 

[toltzin]

ניתן לבטל תוך 14 יום

אם הוא הגיע הביתה זה נחשב עסקת רוכלות ולפי החוק ניתן לבטל תוך 14 יום. אם הוא הגיע לעסק זה נחשב לעיסקה רגילה וניתן לבטל תוך 24 שעות

 

[תמר 232]

תשובה

אכן מדובר בעסקה ברוכלות ולא משנה שאורנג' התקשרו אליך ואתה הסכמת. כעת יש להבחין בין שני דברים: 1. אם קנית פלאפון או מוצר אחר של אורנג' - אתה צריך להודיע על ביטול מיום עשיית ההסכם ועד 14 ימים מיום מסירת הממכר. 2. אם רק חתמת על הסכם שירות וניידות הרי שמדובר בשירות ולכן אם טרם ניתן השירות תוכל לבטל את ההסכם תוך 14 ימים מיום עשיית ההסכם. כאשר אתה אומר שיש לך 24 שעות לביטול עסקה - על מה אתה מסתמך? על שמועה? חוק? תקנה? נוהג? אין באמור לעיל משום תחליף לייעוץ משפטי.

 

[ירוקה4]

משהו חשוב נוסף,

חשוב לדעת, האם אתה לקוח עיסקי או פרטי, אם אני לא טועה, ובהחלט ייתכן שכן, ללקוח עיסקי אין אופציה לבצע ביטול עיסקה תוך 24 שעות בעיסקת רוכלות, וללקוח פרטי יש אופציה לבצע ביטול עיסקה תוך 24 שעות.

 

[תמר 232]

מהיכן

על מה את מסתמכת כשאת אומרת שיש אופציה לביטול עסקה תוך 24 שעות?

 

[levyyosi]

תודה על התשובה

24 שעות לביטול עסקה זה לפי מה שאמר לי הנציג וגם בשירות לקוחות של פלאפון זה מה שאמרו לי. אז למה הם לא מוכנים לבטל את העסקה אז העסקה נחתמה ביום שני בערב וניידות המספרים נעשתה רק אתמול בערב? מה אני יכול לעשות כדי בכל זאת לבטל? תודה

 

[אגף קשרי לקוחות]

שלום יוסי

נודה לך באם תפנה אל אגף קשרי לקוחות ברשת orange דרך המייל הבא (נא לציין את הכינוי בפורום בנוסף): [email protected] המשך שבוע טוב, אגף קשרי לקוחות פרטנר תקשורת בע"מ