פלאפון שלום ולהתראות אנא המתן

לוייםLEVIM

Well-known member
שיבושים במוקדי השירות של פלאפון ובזק בינלאומי

מוקדי השירות והתמיכה בבזק בינ"ל יעבדו משעה ב11:00, פעילות המוקדים בפלאפון תסתיים בשעה 16:00 ומרכזי השירות הפרונטליים ייסגרו כשעה לאחר מכן
שיבושים נוספים צפויים גם בהמשך ברקע סכסוך העבודה בין הוועד להנהלה, ועד העובדים הודיע ששירותי הביטחון וההצלה יקבלו שירות במתכונת שבת

השביתה כוללת את כלל העובדים בשתי החברות כולל טכנאים אנשי השירות והתמיכה, במוקדי השירות לא יתקיימו משמרות לילה ויבוטלו כל העבודות היזומות, עד להודעה חדשה יחריפו העובדים את השביתה כשבין היתר לא יינתן שירות ללקוחות בזק בינלאומי, בנקודות השירות תיעצר העברת תשלומים לספקים ולא ייקלטו תשלומים, ישובש השירות ללקוחות VIP ולקוחות מכרז חשכ"ל, לא יבוצעו התקנות ותיקונים ללקוחות עסקיים בשירותי IT

בבדיקה שערכנו לא היה מענה טלפוני בשירות הלקוחות של בזק בינלאומי אבל כן ניתן היה להשיג מענה בוואטסאפ בשירות הטכני, במוקד הווטסאפ של פלאפון לא ענו לנו, בשירות הלקוחות הטלפוני של פלאפון מיקום השיחה שלנו בתור היה 42 וזמן המתנה משוער של חצי שעה

כזכור לפני כחודש וחצי הכריזה ההסתדרות סכסוך עבודה בחברות פלאפון ובזק בינלאומי, זאת על רקע סירובה של ההנהלה המשותפת לחברות קבוצת אלפא (פלאפון, בזק בינלאומי) לנהל מו"מ משותף לכלל עובדי הקבוצה כמענה לניסיונות ההנהלה לחשק את העובדים במו"מ ונוכח השינויים הדרמטיים שמבקשת ההנהלה לבצע, שינויים אלו משליכים על זכויות העובדים ומאיימים על ביטחונם התעסוקתי

בתחילת השבוע פנה יו"ר ההסתדרות ארנון בר-דוד ליו"ר קבוצת בזק גיל שרון ולמנכ"ל חברות אלפא רן גוראון: בקריאה דחופה לפתרון המשבר החמור ביחסי העבודה בין הנהלת חברות אלפא לעובדים, במכתבו הודיע בר-דוד למנהלי קבוצת אלפא: כי ככל שלא יחול שינוי ביחסכם לעובדים ולא יימצא פתרון למשבר החמור בכוונתנו להנחות את העובדים להחריף את הצעדים הננקטים במסגרת סכסוך עבודה שהוכרז כדין, אין בכוונתי לעמוד מנגד כשהתנהלותכם מובילה לסכנה מיידית למטה לחמם של העובדים הללו, מאז פרסום המכתב ועד היום התקיימו מגעים שקטים בין הצדדים של הגיעו לכדי בישול, באופן גלוי ורשמי לא התבצעה פנייה כלשהי מצד הנהלת קבוצת בזק ופלאפון לפתוח במו"מ עם וועד העובדים

עוד יצויין כי בשבוע שעבר הודיע ועד עובדי אלפא על הפסקת העבודות לפיתוח דור 5 בפלאפון ועצירת פיתוח ממשק הסיבים האופטיים בבזק בינלאומי, בנוסף הודיעו הוועדים על עצירה מוחלטת של העבודה המשותפת (סינרגיה) בין שתי החברות אלפא-פלאפון ובזק בינלאומי, במקביל יימשכו ההפגנות מול בתיהם של בכירי קבוצת אלפא

מחברות קבוצת אלפא נמסר בתגובה: בשל עיצומי עובדים ייתכנו זמני המתנה ארוכים מהרגיל במענה שירות הלקוחות ויינתן מענה בנושא תפעול תקלות טכניות, אנו מכבדים את זכות העובדים לשבות תוך שמירה על אחריות ומקצועיות כלפי לקוחות החברה
 
נערך לאחרונה ב:

לוייםLEVIM

Well-known member
נמשכים העיצומים בפלאפון ובבזק בינ"ל
הלקוחות יחויבו בחיוב כפול



לא קיבלתם חשבונית? תקבלו חשבונית כפולה בחודש הבא, ועד העובדים של בזק בינלאומי ופלאפון ממשיך לשבש את שירותי החברה לאור אי הסכמת ההנהלה לשבת עמם למו"מ, מההסתדרות נמסר כי חודש שני ברציפות החשבונות של מיליוני הלקוחות של שתי החברות מעוכבים לא יישלחו במועדם ולא יבוצע חיוב מול חברות האשראי

מהוועד נמסר כי בנוסף לעיכוב בשליחת החשבונות למיליוני הלקוחות, נעצרו לחלוטין העבודות לשדרוג הרשת (כולל דור 5) ולא יבוצעו התקנות ותיקונים ללקוחות עסקיים בשירותי הIT, בנוסף נעצרה לחלוטין אספקת ציוד וסחורה ללקוחות פרטיים כמו נתבים מהמרלו"ג של בזק בינלאומי, ועצירה מוחלטת של העבודה המשותפת בין שלוש חברות אלפא: פלאפון בזק בינלאומי וyes

ההסתדרות הכריזה על סכסוך עבודה בחברות לפני כחודשיים, על רקע סירובה של ההנהלה המשותפת לחברות קבוצת אלפא שכוללת את פלאפון בזק בינלאומי וyes (שעובדיה מאוגדים בהסתדרות הלאומית) לנהל מו"מ משותף לכלל עובדי הקבוצה

בבזק מתכננים להתחיל לשווק ספק אינטרנט בנוסף לספק תשתית וכן לאגד את כל שירותי החברה תחת מותג אחד, לפי הצפי למעלה מ20 אלף לקוחות ממנויי בזק בינלאימי יעברו להיות מנויי בזק כספקית אינטרנט בנוסף להיותה ספקית תשתית אינטרנט, לטענת העובדים: שינויים אלו משליכים על זכויות העובדים ומאיימים על ביטחונם התעסוקתי



מפלאפון ובזק בינלאומי נמסר בתגובה: עקב עיצומי העובדים בחברה לא ניתן היה להפיק ולשלוח את חשבוניות ספטמבר ללקוחות מתוך שקיפות ואחריות לא חייבנו את הלקוחות בחודש האחרון ועל כן הם יחויבו במועד אחר, לקוחות החברה מקבלים הודעה אישית בעניין בכל האמצעים העומדים לרשותנו ואנו מתנצלים על אי הנוחות
 

לוייםLEVIM

Well-known member
300 לקוחות פלאפון חווים איטיות בגלישה: צפי לאלפים

כ300 לקוחות פלאפון סובלים מאיטיות בגלישה בעקבות עיצומי העובדים, לפי ועד העובדים לקוחות פלאפון שהסתיימה חבילת הגלישה שלהם חווים האטה משמעותית בגלישה וחלקם אף נחסמים, וזאת בעקבות עצירת החיובים ועיכוב בתשלום החודשי

לטענת החברה לקוחות לא נחסמים בתום חבילת הגלישה אך כן חווים איטיות, לפי צפי החברה כמה אלפי לקוחות יחוו איטיות כזאת עם הימשכות העיצומים

במסמך פנימי שנשלח בחברה נכתב: כי להנחיה של ועד העובדים לנקוט בעיצומים במערכת הבילינג יש השפעה ישירה על המערכת ההנדסית, כתוצאה מהתמשכות העיצומים לקוחות רבים שרכשו חבילות גלישה חווים תקלות בארץ ובחו"ל ואף נחסמים לחלוטין ויש חשש לאלפי לקוחות שיסבלו מתקלות וחסימות

בחברה ביקשו מאנשי ועד העובדים לטפל בחסימות של הלקוחות ולקדם טיפול מונע למניעת חסימת לקוחות נוספים וכן בתקלות תפעוליות נוספות שנגרמות כתוצאה מעצירת הבילינג, הפנייה אינה בהיבט הכלכלי בקשר להיעדר גבייה מלקוחות אלא בהיבט הטכני לתפעול וזיהוי בתקלות כך שתימנע פגיעה קשה בלקוחות
אם העיצומים יימשכו ייתכן שגם בחודש הבא לא יישלחו חשבוניות


מפלאפון ובזק בינלאומי נמסר בתגובה: עקב העיצומים תהליכי החיוב בחודשיים הבאים לא יטופלו, ולכן מספר קטן של מנויים שסיימו את חבילת הגלישה המקורית שלהם חווים האטה בגלישה, אנו מתנצלים בפני הלקוחות ומקווים כי ועד העובדים יגלה אחריות בייחוד בתקופה רגישה זו
 

לוייםLEVIM

Well-known member
התקדמות במגעים בין ההנהלה והעובדים בבזק בינלאומי ובפלאפון


העובדים בחברות אלפא (בזק בינלאומי ופלאפון) מנמיכים את גובה הלהבות בעיצומים נגד ההנהלה וזאת עקב התפתחות חיובית במשא ומתן

בימים האחרונים מושגת פריצת דרך ולדברי גורמים המעורבים במגעים קיימת אופטימיות זהירה ולכן הוחלט לרכך במעט את עיצומי העובדים כדי להביע רצון טוב ולהמשיך את המומנט החיובי

יחד עם זאת אותם גורמים מזהירים כי המשא ומתן כבר היה באותה נקודה מספר פעמים בעבר, ולמרות שחשבו גם אז שמושגת פריצת דרך נשברו הכלים והעיצומים חזרו

ברקע הדברים נזכיר כי העובדים של פלאפון ובזק בינלאומי דורשים שיכירו בהם כיחידת מיקוח אחת לצורכי המשא ומתן על ההסכם הקיבוצי, וככל הנראה בנקודה הזו מועלים רעיונות שונים שמפיחים רוח חיובית במגעים

הצדדים יושבים מדי יום לשיחות בחסות המגשרים, במקביל העובדים ממשיכים לאתגר את מערכות הבילינג של החברות ולמנוע הוצאת חשבוניות ללקוחות כמו כן הם נקטו פעולות רבות נוספות כמו אי הוצאת סחורות מהמרלו"ג ואי שיווק אייפונים חדשים שתי הפעולות האחרונות הופסקו, אך העובדים ממשיכים בהפגנות מול בתי מנהלים ודירקטורים כאשר כמעט כל יום הם מפגינים במקום אחר
 

לוייםLEVIM

Well-known member
השביתה בפלאפון ובבזק בינלאומי הסתיימה לאחר קרב ארוך ורווי יצרים



לאחר התקדמות במגעים בין ועד אלפא של חברות הבת של בזק פלאפון ובבזק בינלאומי הגיעו הצדדים להסכמה לאחר משא ומתן ממושך שנמשך מעל שלושה שבועות והגיע לפיצוץ של שני הצדדים כאשר ההנהלה אף הכריזה על שביתת מגן כדי לייתר את העיצומים והאיומים בשביתה של העובדים

הצדדים הודיעו (שני) כי הגיעו לאחר גישור להסכמות עקרוניות עם ההסתדרות הכללית ונציגויות העובדים בכפוף לחתימה על הסכמים קיבוציים וכן להסכמה על כך שיופסקו באופן מיידי כל הצעדים הארגוניים בחברות הבת (לרבות כל העיצומים) ויחל מו"מ אינטנסיבי לחתימה על הסכמים קיבוציים להסדרת זכויות העובדים במסגרת יישום השינוי המבני המתוכנן

העיצומים בין הצדדים ייפסקו כאשר ההנהלה תסיר את היום בשביתת מגן וגם עובדי פלאפון ובזק בינלאומי ששבתו בעקבות המהלך יחזרו, בנוסף ועדי העובדים שהתחברו פלאפון/בזק ועד אלפא לא יהיו בנציגות מחוברת במו"מ ואף בהודעה שיצאה מטעם ההסתדרות פוצלו הוועדים כפי שהיו ועד פלאפון בנפרד וועד בזק בינלאומי בנפרד

העקרונות המרכזיים של המתווה שהתגבש בין יו"ר ועד אלפא יחיאל שמן ויו"ר עובדי בזק בינלאומי לימור ליברמן לביא ובין מנכ"ל פלאפון ובזק בינלאומי רן גוראון לצד המגשרים פרופ' גיא מונדלק ועורכת הדין ארנה ברדיצ'ב לב לצד נציגי ההסתדרות יו"ר איגוד עובדי הסלולר האינטרנט וההייטק בהסתדרות יקי חלוצי
ייחתם הסכם קיבוצי בין חברת האינטגרציה החדשה שתוקם לבין ההסתדרות הכללית

פעילויות בזק בינלאומי שלא תועברנה לחברת האינטגרציה החדשה תמוזגנה לתוך yes והעובדים יקלטו כעובדי yes תחת הסכם קיבוצי שייחתם מול ההסתדרות הכללית לשלוש שנים, ההסתדרות הכללית ויו"ר ועד עובדי בזק בינלאומי ימשיכו לייצג את העובדים העוברים לyes ולחברת האינטגרציה לתקופת ההסכם לרבות לצורך חתימה על הסכמים קיבוציים, נושא יחידת המיקוח נשאר במחלוקת וידון במהלך המו"מ

לעובדים הקבועים בבזק בינלאומי שלא יהיו מעוניינים לעבור לyes יוצעו תנאי פרישה כפי שיסוכם בין ההסתדרות להנהלת בזק בינלאומי
הושגה הסכמה עם נציגות עובדי פלאפון לשמירה על רשת הסלולר בבעלות פלאפון למשך תקופת ההסכם

עובדי חברות הבת יהיו זכאים למענק מיוחד שישולם להם בתחילת שנת 2022 בסכום כולל שאינו מהותי ברמת הקבוצה סעיף זה לא כפוף לחתימת הסכמים קיבוציים במקביל להסכמה זו מוותרים ההסתדרות הכללית ונציגויות העובדים של חברות הבת על דרישותיהם הכלכליות במסגרת סכסוך העבודה שהוכרז בנוגע למכירת מניות השליטה של החברה לבעלים החדשים

בבזק הוסיפו כי ההסכמים הקיבוציים שיושגו בעקבות ההסכמות העקרוניות יובאו לאישור דירקטוריוני חברות הבת, החברה אינה יכולה להעריך בשלב זה אם בסופו של המשא ומתן ייחתמו ההסכמים הקיבוציים כמצופה או את העלות הכוללת שתהיה כרוכה בדבר




רן גוראון מנכ"ל פלאפון בזק בינלאומי וyes: החתימה על מתווה ההסכם מאפשרת לנו להתקדם עם מיזוג פעילות בזק בינלאומי אל תוך yes והקמת חברת אינטגרציה כחברה נפרדת ועצמאית, מדובר בבשורה משמעותית עבור הלקוחות והעובדים ובמהלך שיגביר משמעותית את התחרות בשוק התקשורת ויעניק לנו אפשרות להציע ללקוחותינו חבילות משתלמות לצד שירות מקצה לקצה שייתן מענה כולל ללקוח

יו"ר איגוד עובדי הסלולר האינטרנט וההייטק יקי חלוצי: לפני חמישה חודשים נאלצנו לצאת למאבק על זכות ההתאגדות שלנו, היום בשעה טובה הגענו למתווה שיכניס את הצדדים למו״מ אמיתי הסיפור עוד לפנינו אבל זאת התחלה, העובדים של פלאפון ובזק בינלאומי הם הנכס הכי גדול של הקבוצה וחשוב לשמור עליו

תגובת יו"ר ועד עובדי yes אלי כהן לפרסומים אודות התקדמות במו"מ עם ועד פלאפון: אנו מברכים על הפרסומים האחרונים לגבי פירוק ועד אלפא ואנו מברכים על כך זהו הצעד הנכון לטובת העובדים ואנו שמחים שגם וועד אלפא פלאפון/בזק הבין זאת לבסוף, אני גם מבקש לברך על המיזוג של בזק בינלאומי לתוך חברת yes, הליך שיהפוך את yes לחברת התקשורת המובילה בישראל ותאפשר לנו יכולת להעניק ערך משמעותי ללקוח כולל טריפל משתלם, Yes תמשיך להציע את הטלוויזיה הטובה ביותר בישראל עם האינטרנט המהיר והמתקדם ביותר נמשיך להיות מאוחדים ולפעול יחד לטובת עתידנו ועתיד החברה שלנו
 

לוייםLEVIM

Well-known member
העובדים בפלאפון מתריעים: הרשת הסלולרית נמצאת בסכנת קריסה


ועד עובדי פלאפון מתריע מפני קטסטרופה שעשויה להתרחש ברשת פלאפון, הוועד שלח מכתב למשרד התקשורת שבו הוא מזהיר כי הרשת עשויה לקרוס בכל רגע ופלאפון תישאר ללא יכולת לפתור את הבעיה, במכתב מתריעים העובדים שהתקלה שאירעה ביום חמישי האחרון ואשר מנעה קבלה והוצאה של שיחות לחלק מהלקוחות עשויה היא חלק מבעיה מקיפה ועמוקה שבה הרשת פועלת ללא גיבוי וכל תקלה שעשויה להתרחש בכל רגע לא תאפשר לפלאפון לחזור ולעבוד

העובדים מתריעים כי פלאפון נכנסה להליך של החלפת רכיב ליבה מרכזי שבו אירעה תקלה גדולה וחמורה ב2018, מדובר על רכיב הHLR של חברת HP ואשר אותו אמור להחליף רכיב של חברת אריקסון, אותו רכיב ישן כבר הגיע לסוף ימיו וHP אינה תומכת בו יותר מה שאומר שבמקרה של תקלה אין רכיבים שניתן יהיה להשיג

העובדים בחרו להתריע על המצב החמור היות ועל פי עובדי חטיבת ההנדסה מצטיירת תמונה מסוכנת שעשויה לפגוע ברשת בצורה חמורה, לדבריהם היחידה התקולה מהווה את לב המערכת (ליבת הרשת) דרכה מנוהלות שיחות המנויים בכל רחבי הארץ, עד כה טרם תוקנה התקלה ורשת פלאפון מתפקדת בימים האחרונים במצב סיכון גבוה כאשר כלל הלקוחות מועמסים על יחידת הHLR הנוספת הנמצאת במתג רמלה ללא גיבוי ובמצב חירום

התיאורים במכתב חמורים מאוד ונטען כי כלל הגורמים המקצועיים בחטיבת ההנדסה שוקדים לילות כימים על פתרון התקלה, אך בשל מצבה הישן של המערכת כל המאמצים עולים בתוהו והצפי המעודכן לפתרון התקלה הוא כשבועיים עד להגעתו של רכיב חומרה תקין לארץ ועד אז תפעל הרשת במצב סיכון גבוה לתקלה

לדברי העובדים העובדה שתקלה כה חמורה חוזרת על עצמה ומעמידה את הרשת כולה בסכנת קריסה ממשית כשלוש וחצי שנים בלבד לאחר התקלה הגדולה ברשת בספטמבר 2018 היא אירוע חמור כשלעצמו, אך השתלשלות האירועים שהובילה לכך ואוזלת ידה של ההנהלה בכל הקשור לאחריותה כלפי הרשת הסלולרית הינה חמורה שבעתיים


(נזכיר כי בין העובדים בפלאפון וההנהלה ישנו סכסוך עבודה פתוח והצדדים מנהלים מו"מ על הסכם קיבוצי ולכן קרוב לוודאי שלסכסוך יש השפעה על האווירה בחברה אחד הגורמים בפלאפון אמר כי אחת הסיבות לתקלה היא העובדה שהעובדים נקטו בעיצומים תקופה ארוכה ולא אפשרו לטפל בבעיה)

תגובת פלאפון: הרשת פועלת כסדרה ואנו בעיצומו של מעבר הדרגתי למערכת משודרגת
גלובס
 

AYOUYA

Active member
לפחות באזור הדרום האינטרנט שלהם מאז ומתמיד לא היה מהיר יותר מהחברות האחרות כפי שהם טענו שהתשתית גלישה עלק איכותית יותר.
 
למעלה