לוייםLEVIM
Well-known member
שיבושים במוקדי השירות של פלאפון ובזק בינלאומי
מוקדי השירות והתמיכה בבזק בינ"ל יעבדו משעה ב11:00, פעילות המוקדים בפלאפון תסתיים בשעה 16:00 ומרכזי השירות הפרונטליים ייסגרו כשעה לאחר מכן
שיבושים נוספים צפויים גם בהמשך ברקע סכסוך העבודה בין הוועד להנהלה, ועד העובדים הודיע ששירותי הביטחון וההצלה יקבלו שירות במתכונת שבת
השביתה כוללת את כלל העובדים בשתי החברות כולל טכנאים אנשי השירות והתמיכה, במוקדי השירות לא יתקיימו משמרות לילה ויבוטלו כל העבודות היזומות, עד להודעה חדשה יחריפו העובדים את השביתה כשבין היתר לא יינתן שירות ללקוחות בזק בינלאומי, בנקודות השירות תיעצר העברת תשלומים לספקים ולא ייקלטו תשלומים, ישובש השירות ללקוחות VIP ולקוחות מכרז חשכ"ל, לא יבוצעו התקנות ותיקונים ללקוחות עסקיים בשירותי IT
בבדיקה שערכנו לא היה מענה טלפוני בשירות הלקוחות של בזק בינלאומי אבל כן ניתן היה להשיג מענה בוואטסאפ בשירות הטכני, במוקד הווטסאפ של פלאפון לא ענו לנו, בשירות הלקוחות הטלפוני של פלאפון מיקום השיחה שלנו בתור היה 42 וזמן המתנה משוער של חצי שעה
כזכור לפני כחודש וחצי הכריזה ההסתדרות סכסוך עבודה בחברות פלאפון ובזק בינלאומי, זאת על רקע סירובה של ההנהלה המשותפת לחברות קבוצת אלפא (פלאפון, בזק בינלאומי) לנהל מו"מ משותף לכלל עובדי הקבוצה כמענה לניסיונות ההנהלה לחשק את העובדים במו"מ ונוכח השינויים הדרמטיים שמבקשת ההנהלה לבצע, שינויים אלו משליכים על זכויות העובדים ומאיימים על ביטחונם התעסוקתי
בתחילת השבוע פנה יו"ר ההסתדרות ארנון בר-דוד ליו"ר קבוצת בזק גיל שרון ולמנכ"ל חברות אלפא רן גוראון: בקריאה דחופה לפתרון המשבר החמור ביחסי העבודה בין הנהלת חברות אלפא לעובדים, במכתבו הודיע בר-דוד למנהלי קבוצת אלפא: כי ככל שלא יחול שינוי ביחסכם לעובדים ולא יימצא פתרון למשבר החמור בכוונתנו להנחות את העובדים להחריף את הצעדים הננקטים במסגרת סכסוך עבודה שהוכרז כדין, אין בכוונתי לעמוד מנגד כשהתנהלותכם מובילה לסכנה מיידית למטה לחמם של העובדים הללו, מאז פרסום המכתב ועד היום התקיימו מגעים שקטים בין הצדדים של הגיעו לכדי בישול, באופן גלוי ורשמי לא התבצעה פנייה כלשהי מצד הנהלת קבוצת בזק ופלאפון לפתוח במו"מ עם וועד העובדים
עוד יצויין כי בשבוע שעבר הודיע ועד עובדי אלפא על הפסקת העבודות לפיתוח דור 5 בפלאפון ועצירת פיתוח ממשק הסיבים האופטיים בבזק בינלאומי, בנוסף הודיעו הוועדים על עצירה מוחלטת של העבודה המשותפת (סינרגיה) בין שתי החברות אלפא-פלאפון ובזק בינלאומי, במקביל יימשכו ההפגנות מול בתיהם של בכירי קבוצת אלפא
מחברות קבוצת אלפא נמסר בתגובה: בשל עיצומי עובדים ייתכנו זמני המתנה ארוכים מהרגיל במענה שירות הלקוחות ויינתן מענה בנושא תפעול תקלות טכניות, אנו מכבדים את זכות העובדים לשבות תוך שמירה על אחריות ומקצועיות כלפי לקוחות החברה
מוקדי השירות והתמיכה בבזק בינ"ל יעבדו משעה ב11:00, פעילות המוקדים בפלאפון תסתיים בשעה 16:00 ומרכזי השירות הפרונטליים ייסגרו כשעה לאחר מכן
שיבושים נוספים צפויים גם בהמשך ברקע סכסוך העבודה בין הוועד להנהלה, ועד העובדים הודיע ששירותי הביטחון וההצלה יקבלו שירות במתכונת שבת
השביתה כוללת את כלל העובדים בשתי החברות כולל טכנאים אנשי השירות והתמיכה, במוקדי השירות לא יתקיימו משמרות לילה ויבוטלו כל העבודות היזומות, עד להודעה חדשה יחריפו העובדים את השביתה כשבין היתר לא יינתן שירות ללקוחות בזק בינלאומי, בנקודות השירות תיעצר העברת תשלומים לספקים ולא ייקלטו תשלומים, ישובש השירות ללקוחות VIP ולקוחות מכרז חשכ"ל, לא יבוצעו התקנות ותיקונים ללקוחות עסקיים בשירותי IT
בבדיקה שערכנו לא היה מענה טלפוני בשירות הלקוחות של בזק בינלאומי אבל כן ניתן היה להשיג מענה בוואטסאפ בשירות הטכני, במוקד הווטסאפ של פלאפון לא ענו לנו, בשירות הלקוחות הטלפוני של פלאפון מיקום השיחה שלנו בתור היה 42 וזמן המתנה משוער של חצי שעה
כזכור לפני כחודש וחצי הכריזה ההסתדרות סכסוך עבודה בחברות פלאפון ובזק בינלאומי, זאת על רקע סירובה של ההנהלה המשותפת לחברות קבוצת אלפא (פלאפון, בזק בינלאומי) לנהל מו"מ משותף לכלל עובדי הקבוצה כמענה לניסיונות ההנהלה לחשק את העובדים במו"מ ונוכח השינויים הדרמטיים שמבקשת ההנהלה לבצע, שינויים אלו משליכים על זכויות העובדים ומאיימים על ביטחונם התעסוקתי
בתחילת השבוע פנה יו"ר ההסתדרות ארנון בר-דוד ליו"ר קבוצת בזק גיל שרון ולמנכ"ל חברות אלפא רן גוראון: בקריאה דחופה לפתרון המשבר החמור ביחסי העבודה בין הנהלת חברות אלפא לעובדים, במכתבו הודיע בר-דוד למנהלי קבוצת אלפא: כי ככל שלא יחול שינוי ביחסכם לעובדים ולא יימצא פתרון למשבר החמור בכוונתנו להנחות את העובדים להחריף את הצעדים הננקטים במסגרת סכסוך עבודה שהוכרז כדין, אין בכוונתי לעמוד מנגד כשהתנהלותכם מובילה לסכנה מיידית למטה לחמם של העובדים הללו, מאז פרסום המכתב ועד היום התקיימו מגעים שקטים בין הצדדים של הגיעו לכדי בישול, באופן גלוי ורשמי לא התבצעה פנייה כלשהי מצד הנהלת קבוצת בזק ופלאפון לפתוח במו"מ עם וועד העובדים
עוד יצויין כי בשבוע שעבר הודיע ועד עובדי אלפא על הפסקת העבודות לפיתוח דור 5 בפלאפון ועצירת פיתוח ממשק הסיבים האופטיים בבזק בינלאומי, בנוסף הודיעו הוועדים על עצירה מוחלטת של העבודה המשותפת (סינרגיה) בין שתי החברות אלפא-פלאפון ובזק בינלאומי, במקביל יימשכו ההפגנות מול בתיהם של בכירי קבוצת אלפא
מחברות קבוצת אלפא נמסר בתגובה: בשל עיצומי עובדים ייתכנו זמני המתנה ארוכים מהרגיל במענה שירות הלקוחות ויינתן מענה בנושא תפעול תקלות טכניות, אנו מכבדים את זכות העובדים לשבות תוך שמירה על אחריות ומקצועיות כלפי לקוחות החברה
שיבושים גם היום במוקדי השירות של פלאפון ובזק בינלאומי
מוקדי השירות והתמיכה בבזק בינ"ל יחזרו לפעילות ב-11:00. פעילות המוקדים בפלאפון תסתיים בשעה 16:00 ומרכזי השירות הפרונטליים ייסגרו כשעה לאחר מכן. בנוסף, לא יתקיימו עבודות ומשמרות לילה, ויבוטלו כל העבודות היזומות. שיבושים נוספים צפויים גם בהמשך ברקע סכסוך העבודה בין הוועד להנהלה
www.ynet.co.il
נערך לאחרונה ב: