מספר נקודות שמציקות לי בהוט HOT - מקרים שקרו

k-don

Well-known member
מספר נקודות שמציקות לי בהוט HOT - מקרים שקרו

1. כשמתקשרים כדי להוזיל, הם נותנים לך מידע חלקי (לפעמים רק את מחיר החבילה, לפעמים כולל VOD, לפעמים כולל הממירים, לפעמים כולל התכנים הקבועים בתשלום נוסף ולפעמים כולל התכנים הנוספים החד פעמיים)
כלומר - אתה שואל, כמה אני משלם היום, אומרים לך 350 ש"ח.
כאשר בחשבונית היה 600 ש"ח.
2. ואז הם מציעים לך נניח 310 במקום 350, מה שאומר שכנראה תשלם בפועל 560.
ונניח שהתקשרת להוזיל מחיר בתאריך 1 לחודש. ולא יכלו להוזיל, אז יחזרו אליך עד 3 לחודש.
עכשיו אתה בתהליך התמקחות על המחיר. ייתכן שזה ייקח שבוע.
ואז סגרתם על מחיר 250 במקום 350, בתאריך 9 לחודש (ואפילו קבעתם שהמחיר יתחיל ב 1 לחודש)
בהנחה שיגיע אליך סיכום עסקה (תוך 10 ימי עסקים) יהיה רשום בו התאריך של 9 לחודש (בתקווה)
ואז בעצם הפסדת כ 30 ש"ח . (החוזה זה ההוכחה למעט אם הקלטת את השיחה)

3. כאשר אתה מבקש להתנתק בהתנתקות עתידית, הם לא מקבלים את הבקשה (נוגד את חוק הגנת הצרכן!)

4. קוד הגבלת רכישה בממירים - כוונת "לשים מכשול בפני עיוור".
כאשר יש ילדים קטנים בבית, מומלץ לשים קודים שמגבילים צפיה בערוצים מסוימים וקודים שמגבילים רכישת תוכן בתשלום.
כנראה שאין אפשרות להגדיר את הקודים האלה דרך המוקד וצריך להגדיר את הקודים האלה ממיר ממיר.
דרך המוקד יש רק אפשרות לחסום VOD בכלל, אין אפשרות לחסום רק תכנים בתשלום דרך המוקד.
לממירים יש קוד ברירת מחדל של 0000 או 1111 או 1234 שמופיע על גבי המסך כשמנסים לרכוש. (או שאפשר למצוא באינטרנט).
מה שקורה, זה שהילדים הקטנים מזמינים תוכן בתשלום, או שהבייביסיטר מזמין איזה שרות בתשלום והתשלום הוא מתמשך.
הזמנת פעם אחת, התשלום ממשיך עד שאתה מבטל אותו.
אומנם אתה מקבל EMAIL (או אמור לקבל) למחרת ההזמנה של הספריות/תכנים קבועים, אבל זה בהנחה שהאימייל במנוי מעודכן.
כלומר, אתה עלול לדוגמא להגיע למצב של:
תוכנית ב 335 ש"ח
VOD ב 35 ש"ח (מתווסף כשמנסים לרכוש תכני VOD בחינם)
ממירים ב 100 ש"ח (יש 6 ממירים בבית)
ספריות למיניהן וערוצים בתשלום (אגו, ספריית דיסני, ספריית ניקולודיון, ערוץ ים תיכוני...) בתשלום חודשי של 130 ש"ח (כל חבילה 20 לחודש, לחבילות יש גם מינימום תשלום יומי של 1/4 מהמחיר החודשי, מה שאומר שראית 4 ימים, כבר שאר החודש בחינם)
תכנים בתשלום (לפעמים מזמינים פעמיים את אותו סרט כי ממשיכים לראות אותו לאחר 3 ימים וההשכרה היא רק ל 24-48 שעות) חיוב של 180 ש"ח

5. סגרת עסקה על מחיר בתאריך X, מתברר שהבטיחו לך את כל הממירים בחינם, אבל חייבו 10 ש"ח לחודש על הממירים.
התקשרת אחרי חודשיים וחצי לבקש זיכוי.
א. צריכים להאזין לשיחה או לקרוא סיכום מכירה כדי לוודא שבאמת הובטח (זה בסדר)
ב. יתקנו לך את החיוב מעתה ואילך
ג. צריך לקבל זיכוי על התקופה הרלוונטית (25 ש"ח) - עד 10 ימי עסקים מקבלים SMS או אימייל
ד. צריך לקבל החזר הוצאות צרכן על הטעויות בחשבונית (48 ש"ח - 3פעמים 16 ש"ח) - את זה הם עדיין לא כל כך מכירים, אבל כשמתעקשים, מקבלים - עד 10 ימי עסקים מקבלים SMS או אימייל
(מזכיר את ה 300/600 ש"ח על חוק הטכנאים שהם לא ממש אוהבים לשלם)
 
התנהלות הוט

אכן, ההתנהלות המתוארת של הוט במקרים הנ"ל אינה תקינה (לשון המעטה).

השאלה היא אם ניתן לתרגם מקרים כאלה לכדי תובענה ייצוגית. קיימת פסיקה מהעת האחרונה של בית המשפט העליון שצמצמה את האפשרות להגיש תביעות ייצוגיות בגין עניינים הקשורים בהתנהלות נציגי שירות לקוחות, כאשר הטענה של הנתבע היא "לטעות נקודתית".

אתה יכול לקרוא על פסק הדין כאן-

https://www.globes.co.il/news/article.aspx?did=1001254832

הנושא של ברירת המחדל הוא אכן "מכשול בפני עיוור". השאלה היא איך ניתן לאבחן בין המקרים בהם היתה רכישה רצונית למקרים בהם ילד לחץ על "רכישה" ללא תשומת לב ההורה.

אמיר
 

k-don

Well-known member
אם היתה אפשרות לקבוע מהמוקד בצורה מרכזית קוד רכישה

או קוד בקרת הורים (כמו שכן אפשר לאפס את הקוד מהמוקד), והיו מציעים את האפשרות הזו בזמן ההתקנה, אז לא הייתי מתלונן בכלל.
הבעיה היא שגם חייבים לבצע את זה בכל ממיר בנפרד, וגם אי אפשר לבצע את זה דרך המוקד.
חייבים לקרוא באתר
https://www.hot.net.il/heb/TV/services/parents/
או לעבוד עם מוקד התמיכה ממיר ממיר.

ידוע שהילדים נמצאים לבד מול הטלויזיה (זה לא שההורה לא שם לב, ההורה לא היה בחדר בכלל, אולי החבר של הילד סיפר לו איך לעשות את זה, וכמו שאמרתי, אולי הבייביסיטר קנה לעצמו סרט בתשלום או עונה שלמה או ספריה/ערוץ בתשלום חודשי, או המטפלת הסיעודית של האבא/אמא)
 
למעלה