בעיה עם חשבון מושעה באיביי,מבקש את עזרתכם

[Nirvana32]

עוזי חיכיתי לתגובה שלך...

האמת היא שחיכיתי מההתחלה לעיצה שלך , כי עד היום עזרת לי המון , גם כשלא ממש היה לך מושג שזה אני כי היו לי כמה כינויים בפורום ( מצטער אני שוכח את הסיסמא לעיתים די תכופות ).

כרגע יש לי עמלות תשלום לאיביי של 400$ .
בחשבון הפייפל היה לי יתרה של 0 , אך עכשיו בגלל שלקוחות פתחו קייסים, פתאום נוצר מצב של 900- ש"ח בפייפל.

מה אתה מציע לי לעשות? לשלם כבר עכשיו את העמלות לאיביי (למרות שעדיין יש זמן לתשלום החשבונית החודשית)?

 

[ozitex]

תראה

החשיבה שלך צריכה להיות אסטרטגית, לא תועלתנית לרגע זה. התשלום של 400$, חובה עליך לשלם אותו בלי קשר למהות הקייסים וגורלם.

אני חושב שהעניינים יסתדרו. הלקוחות יקבלו את המוצרים שלהם, אתה תמשיך לקבל פידבקים חיוביים עבורם, איביי יאשרו לך את המסמכים והחשבון יחזור לתקנו.

בראייה הכוללת החשיבות של החזרת החשבון למצבו המקורי חשובה לאין ערוך מ- 400$ כי בראייה שכזו אתה תרוויח הרבה יותר מהנזק הזה בגלל העובדה שמדובר בחשבון שקשה מאד נכון להיות להגיע למצבו בגלל המגבלות של איביי.

החשיבה של לשכוח את החשבון הזה ולפתוח חשבון חדש היא לא חשיבה נכונה לדעתי.

 

[Nirvana32]

לא התכוונתי לא לשלם לאיביי

כרגע אין לי אפשרות להיכנס לחשבון שלי.
מופיעה לי הודעה שאומרת שהחשבון מושהה (לא מושעה) .
יש לי אפשרות רק להגיב לקייסים. אפילו לענות להודעות נכנסות אין לי אפשרות.
בנוסף לכך יש לי הודעה שבאפשרותי לשלם את העמלות שבשחבון לאיביי .
סכום העמלות הוא 400$.
האם לדעתך זה ישחק לטובתי העיניין שיש עמלות שעדיין לא שילמתי, וכך לאיביי יהיה אינטרס לפתוח לי את החשבון, או שאולי זה עלול לשחק לרעתי. במידה וזה משחק לרעתי אני אשלם עכשיו את כל העמלות ואז אולי זה ישחק לטובתי מהבחינה הזו שאיביי יראו ששילמתי את העמלות למרות שהחשבון מושהה...
מה דעתך?

 

[ozitex]

תעשה כך

1.ענה לקייסים בצורה מסודרת ואחראית. הסבר את הבעיה ללקוחות ובקש את סבלנותם עד לפתרון הבעיה.

2.צור קשר עם נציג איביי ושאל מה עליך לעשות בנוגע לעמלות בשלב הזה כשהחשבון במצב שבו הוא נמצא. יש מצב שתשלום העמלות ייראה בעין יפםה ע"י איביי אבל לפני שאתה עושה כן, צור איתם קשר.

ובכלל, שמירה על קשר אינטנסיבי עם איביי תראה על רצינותך באשר להחזרת מצב לקדמותו, זה בנוסף למסמכים שאתה מעביר להם ותשלום העמלות עשוי לסגור את הסיפור מהר לטובתך.

 

[nordinho]

אל תשלם את העמלות עד שמשחררים לך את החשבון

אם שלחת את כל המסמכים לאיי בי תתקשר אליהם ותבקש מהם שיבדקו את החשבון שלך וישחררו אותו אם אפשר.

אם הם לא מסכימים אין לך שום סיבה לשלם את העמלות.