ביקורת חיובית על ממסי

[רונהדרור]

ביקורת חיובית על ממסי

אחריי שסיפרתי לכם על התרשמותי לרעה מהיועץ יורם אז חזרתי להגיד שהשירות לקוחות שלהם מצוין ופיצו אותי לרצוני.
נחמד מאוד להיפגש בארצנו הקטנה עם שרות לקוחות שהוא מצויין!!!

המשך יום נעים לכולם ,
עינב

 

[שוקי אוהב לטייל]

זהו? ככה, בלי פרטים?

 

[רונהדרור]

פרטים

לא חשבתי שזה יעניין מישהו אבל מאחר שביקשת אכתוב...
נציגת שרות לקוחות של ממסי פנתה אליי יומיים לאחר שפרסמתי פה את הביקורת ואמרה שלא אהבה
את מה שראתה שכתבתי והם לא נותנים ללקוחות לצאת לא מרוצים. הוצע לי יעוץ אצל יועץ אחר מאוד מומלץ לדבריה בתל אביב בהתחלה הסכמתי אבל אח"כ ביטלתי ואסתדר לבד מכיוון שאני גרה בדרום ועוד נסיעה ליעוץ ומה שכרוך בזה יעלו עוד כסף וזמן אז החלטתי לוותר. במקום זה קיבלתי כל מיני מתנות קטנות לנסיעה כמו- משחק קלפים, תגים למזוודות וכו'.
הצעתי להם לעשות משוב .
אני יצאתי מרוצה.

 

[sailor]

זה נכון שבבאר שבע היצע היועצים קטן

פרט לארה"ב שהיה יועץ מומלץ מאד בב"ש, נסעתי ליעוץ לת"א כי לא יכלו להציע יועץ בעל מוניטין בב"ש.

 

[רונהדרור]

סליחה בבקשה

כתבתי שאני מהדרום (התכוונתי צפונית יותר מבאר שבע) אבל היעוץ הראשון היה בראשל"צ - מרכז הארץ לדעתי אך לצערי היועץ השני לא מגיע לשם ונמצא רק בת"א.

 

[לאונידס]

בקיצור יש להם שניים וחצי יועצים

שיכול להיות שבינהם יש טובים, בינתיים את נתקלת ביועץ לא טוב.
זה הרושם שהתקבל אצלי

 

[michaleng]

יש יותר משניים וחצי יועצים...

לא יודעת אם כולם זמינים בכל רגע נתון. הנה קישור לרשימה באתר ממסי, ראיתי בה גם את מיודענו אלדד(מ) שמאוד התרשמתי מידיעותיו.
אילו הייתי מעוניינת בייעוץ כזה (ובטח אילו הייתי מתלוננת בפורום על ייעוץ גרוע שקיבלתי) אני מניחה שהייתי טורחת להגיע לתל אביב ולבדוק את טיבו של היועץ המומלץ. אבל מן הסתם יש לרונהדרור סיבה טובה לוותר על הנסיעה, ובכל מקרה טוב שכל הצדדים מרוצים עכשיו.

 

[רונהדרור]

אז ככה

טרחתי והתכוננתי ליעוץ בראשל"צ ובאתי במיוחד עם בעלי ואני עובדת במשמרות ואין לי זמן מיותר. אם היתה אפשרות ליעוץ חוזר בראשל"צ הייתי עושה מאמצים. אעזר בשרותי ממסי בפעם הבאה.
בפעם הזאת תכננתי את המסלול לפי עצתוכם ובעיקר לפי הספר משפחה מטיילת שמאוד עזר לי.
יש להם יותר משני יועצים מומלצים אני בטוחה והכי חשוב להתקל בשרות לקוחות טוב כי זה לא קורה לעתים קרובות פה בארצנו הקטנה.

 

[איש טוב7]

האם בשביל כמה קשקושים שנתנו לך שינית את דעתך?

לא רציני

 

[רונהדרור]

את דעתי

על היועץ לא שיניתי. והציעו לי יעוץ עם יועץ אחר אבל בגלל כל מיני בעיות שציינתי כבר אני לא יכולה להגיע עד ת"א.
וכן לדעתי מגיע מילה טובה לשרות לקוחות שלהם. אלו יועצים חיצוניים שעובדים איתם לדעתי ולא עובדי ממסי.

 

[לאונידס]

אם יש רק יועץ אחד טוב והוא בתל אביב

כשגם היועץ הטוב הזה לא נבדק, יש רק הצהרה שהוא טוב (ואם תשאלי את ממס״י אם הסוכן ברשל״צ טוב, איזו תשובה נראה לך שתקבלי?) אז מלאי היועצים הטובים כנראה מאוד מוגבל.
זו המסקנה לי מהשרשור הזה, אני עשרות שנים לא פגשתי יועץ בממס״י.

בכל מקרה אני שמח שיצאתם מרוצים

 

[michaleng]

המסקנה שלי מהשרשור היא

שכדאי - וראוי - להתלונן קודם כול ישירות אצל נותן השירות (כאן זה שירות הלקוחות של ממסי, במקרה אחר זה X או Y), ורק אם מתברר שזה לא הביא תועלת - לפרסם את הדברים בפורום. פשוט עניין של מיצוי הליכים.
ועוד משהו: אין הרבה תועלת מעשית בתלונה אם לא רוצים (או לא יכולים) לנסות פתרון חלופי שהוצע בעקבותיה. זו לפחות דעתי, אולי אחרים חושבים אחרת.
[אף פעם לא הסתייעתי ביועצי ממסי ולא יכולה להעיד על טיב השירות שהם נותנים, התייחסתי רק לעיקרון.]

 

[אלדד(מ)]

לי יש מסקנה אחת מהשרשור

שגם אם יש לי לפעמים קצת עצב מכך שעזבתי את ניהול הפורום, באה עוד תגובה שלך ומוכיחה לי שעשיתי נכון. אני לא מוצא שום קשר בין המסקנה שלך לבין כמות ואיכות היועצים בממסי.

 

[sela v]

אלדד לא צריך להתרגש

ולגבי תלונות. מי שלא עושה כלום לא יהיו לגביו תלונות. גם אם תהיה פרופסור לטיולים יהיו תלונות. אין בן אדם מושלם.
אז לא לקחת קשה, ותמשיך לעזור לאחרים בטיפים על טיולים

 

[לאונידס]

ממס״י אמרו שאין להם יועצים נורמלים ברשל״צ

לא אני, ולכן הפנו את השואלת לתל אביב.
יש לך תלונות? תפנה אליהם.
בשרשור המקורי העידו אנשים מהפורום שגם בסניף באר שבע המצב על הפנים ואף אחד לא העיד אחרת, יש לך תלונות? תפנה אליהם.

כבר נסגרו שני סניפים מתוך תשעה?

אני ״אשם״ רק ביכולת קריאה וספירה עד תשע, זה הכל.

 

[אלדד(מ)]

תודה על המחמאה.

ובקשר לרמת הידע של היועצים- העובדה שרוב הנוסעים שקיבלו ייעוץ חוזרים שוב ושוב שנה אחרי שנה לקבל יעוץ לגבי היעד הבא שלהם מעידה על שביעות רצונם, וכאשר בא נוסע לסניף ואומר "אתה ייעצת לי לפני שנה (או שנתיים) והטיול היה מאד מוצלח" זה גם סיפוק גדול.

 

[michaleng]