בזק השיקה רשמית את הסיבים האופטיים שלה: נחבר 40% מהמדינה תוך שנה

לוייםLEVIM

Active member
אחרי לא מעט עיכובים בזק משיקה באופן רשמי את רשת הסיבים האופטיים שלה



אחרי שנים ארוכות של גרירת רגליים ישיבה על הגדר והצהרות על חיבור לקוחות
הפעם זה אמיתי: חברת בזק הודיעה (א) על הפעלת תשתית האינטרנט שלה על גבי סיבים אופטיים
הלקוחות הראשונים יוכלו להתחבר (ב) בבוקר אז תיחשף גם מפת הפריסה המלאה של התשתית
הבשורה האמיתית: יתאפשר חיבור של בניינים נמוכים ובתים פרטיים, אבל בבזק כמו בבזק יש טוויסט


מהירות האינטרנט המהירה בישראל

בזק תשיק בשלב הראשון 2 חבילות פייבר:
הראשונה עם מהירות הורדה של 600 מגה והעלאה של 60 מגה עבורה תשלמו 109 שקלים לחודש
השנייה מגיעה עם מהירות הורדה של 1 גיגה והעלאה של 100 מגה בעבורה תשלמו 119 שקלים לחודש
בהמשך בזק תשיק חבילה שלישית ודי ייחודית במהירות הורדה של 2.5 גיגה ו250 מגה העלאה מחיר חבילה זו טרם נחשף



גם הבתים הנמוכים יוכלו להתחבר אבל יש לזה מחיר

עד כה אנלימיטד ופרטנר העדיפו לחבר בניינים עם פוטנציאל רווחי יותר גדול, כלומר בניינים רבי-קומות עם כמה שיותר מנויים פוטנציאליים שיוכלו להתחבר לשירות
מי שנשארו מחוסרי תקווה לחלוטין לאופציה לחיבור לסיב האופטי הם בניינים עם מעט דיירים יחסית וכמובן בתים פרטיים
מנכ”ל בזק הסביר באירוע כי בשלב הראשון החברה אכן תתמקד בחיבור בניינים מרובי קומות אך צופה כי הפריסה שלהם תושלם לחלוטין במהלך השנה הקרובה ואז החברה תעבור לחבר בתים צמודי קרקע

עם זאת לבזק יש תפיסה שונה מעט על פרישת התשתית
בעוד אנלימיטד ופרטנר מציעות לרוב התקנה ללא עלות של לקוחות פרטיים
בבזק מגלגלים חלק מעלות ההתקנה ללקוח
עלות ההתקנה והחיבור לרשת החדשה תעמוד על מחיר של 12.5 שקלים לחודש למשך 36 חודשים שהם 450 שקלים
נכון לעכשיו מדובר במחיר לזמן מוגבל עד ה15.6 אך מנכ”ל בזק טען כי ייתכן והוא יוארך


לקוחות שכבר מחוברים פיזית לסיב האופטי של בזק יוכלו להימנע מדמי ההתקנה, ומנכ”ל בזק דודו מזרחי: טען כי הסיב האופטי שיותקן מתיבת התקשורת אל הדירות והבתים של הלקוחות יוכל להיות מחובר גם למתחרים במקרה שבו הם יפרסו את התשתית שלהם גם באותם בתים
בזק גם תמכור את התשתית החדשה באמצעות השותפים הסיטונאיים שלה כך שלקוחות לא יהיו חייבים להתחבר דווקא דרכה


ישראל היא בדרך כלל מדינה מאמצת חידושים וטכנולוגיה אבל זה לא קרה בתחום הסיבים

המתחרים פרסו סיבים במקומות שונים אבל רק מעט מאוד לקוחות התחברו
הסיבה היא שרק כששחקן גדול בקטגוריה עושה את המהלך אז הציבור מצטרף
אני אומר כאן בבטחה שהמהפכה מתחילה כאן: אמר גיל שור יו”ר בזק שטען כי ישראל תעקוף את מרבית מדינות העולם בתחום החיבור לתשתית הסיבים האופטיים

מזרחי אומר כי לקוחות לא יהיו חייבים להשתמש בנתב הBE של בזק (שעלות ההשכרה החודשית שלו עומדת על 19.90 שקלים לחודש) אלא יוכלו גם להתחבר ישירות לתשתית באמצעות ראוטרים תומכים
כמו כן חשף מזרחי: כי החברה תשיק גירסה חדשה של הראוטר שלה BE 2 אשר תתמוך בין היתר במהירות של עד 2.5 גיגה וגם בWiFi 6


בזמן שאנחנו מדברים כאן מאות אנשים מחברים בניינים בישראל, אנחנו בקצב של מאות בניינים ביום קצב חסר תקדים
בשנה אחת נפרוס יותר מאשר מה שנפרס בישראל במשך ה5 שנים האחרונות
נכון להיום אנחנו עם 250 אלף לקוחות זמינים לחיבור מיליון משקי בית עד סוף השנה
הקצב שלנו הוא למעלה מ100 אלף (משקי בית) בחודש
בזק לבדה פורסת כ40% מהמדינה תוך שנה אמר מזרחי

לשאלה מדוע התעכבה החברה כל כך הרבה זמן בהפעלת השירות לאחר פריסתו, טען מזרחי: כי הרגולציה בישראל קבעה שאם מחברים את הלקוח הראשון צריך לחבר את הלקוח האחרון וצריך לפרוס 100% מהמדינה באופן מלא
זה טירוף מבחינתנו והיה מביא אותנו להפסדים של מיליארדים

ניסינו לשכנע את משרד התקשורת וזה לקח 5 שנים והמדינה הגיעה למסקנה שזה באמת לא כלכלי
משרד התקשורת בעצם הקים “קרן אוניברסלית” לפריסת תשתית הסיב האופטי שבעצם תמריץ את שאר השחקניות לפרוס במקומות שבהן בזק מעדיפה שלא לפרוס את התשתית בשנים הראשונות להפעלת השירות
 
נערך לאחרונה ב:

JEK12345JEK

Active member
ממש גאוני

חבילה של 1 ג'יגה הורדה 100 מגה העלאה
119 שקל לחודש

עלות התקנה וחיבור
450 שקל

עלות נתב BE של בזק
720 שקל

רק כדי ל"התחבר" לסיבים האופטיים של בזק
צריך לשלם 1170 שקל

כאשר על החבילה עצמה צריך לשלם כל חודש בנפרד 119 שקל לחודש

וכל זאת עוד לא דיברנו על התשלום הנוסף והנפרד לספק אינטרנט
 

GoldenEyes

Well-known member
ממש גאוני

חבילה של 1 ג'יגה הורדה 100 מגה העלאה
119 שקל לחודש

עלות התקנה וחיבור
450 שקל

עלות נתב BE של בזק
720 שקל

רק כדי ל"התחבר" לסיבים האופטיים של בזק
צריך לשלם 1170 שקל

כאשר על החבילה עצמה צריך לשלם כל חודש בנפרד 119 שקל לחודש

וכל זאת עוד לא דיברנו על התשלום הנוסף והנפרד לספק אינטרנט
והם יודעים שהם יקרים מאחרים ובהרבה
אבל המנכ"ל שלם טוען שהם מוכרים מוצר פרימיום
פפחח
 

לוייםLEVIM

Active member

מה צריך כדי לגלוש במהירות 1 גיגה ביט?​

הסיבים האופטיים כבר פה אבל האם יש לכם בבית את כל מה שצריך בשביל לגלוש במהירות המקסימלית?​

אלה הדברים שאתם צריכים לבדוק במחשבים ובסמארטפון​


הסיבים האופטיים אמורים לאפשר גלישה אופטימלית של 1 גיגה-ביט (1,000 מגה-ביט) בשנייה, היתרון הוא לא כל-כך במהירות ההורדה והגלישה השוטפת באינטרנט כמו במהירות ההעלאה (Upload) זו נדרשת בעיקר לשיחות וידאו (כמו בזום ותואמיה) לעבודה מרחוק ובכלל לכל הזרמת מדיה אל הרשת

יותר ויותר מכשירים בבית פועלים כיום בו-זמנית ונדרשים לחלוק ביניהם את משאבי הרשת הביתית, מחשבים נייחים, מחשבים ניידים, קונסולות משחקים, וכמובן טלוויזיות מהירות גבוהה יותר בעיקר בהורדה תתרום ליציבות הביצועים של כולם

מי שמתכוון לעשות מנוי לתשתית סיבים כמו זו שהשיקה בזק כדאי שיבדוק קודם אם המכשירים בבית בכלל מוכנים לכך
כדאי לבחון בנפרד את הגישה הקווית לרשת (חיבור ישיר עם כבל) שחשובה בדרך-כלל למחשבים נייחים ולטלוויזיות חכמות ואת הגלישה האלחוטית בWiFi שחשובה בעיקר למחשבים ניידים ולסמארטפונים





הרשת הקווית: מחשבים נייחים וטלוויזיות
רוב המחשבים הניידים הכוללים שקע רשת מובנה אפילו הישנים שבהם אמורים לתמוך ב1 גיגה-ביט
במחשבים נייחים המציאות שונה לגמרי: לפי הערכות בישראל מחליפה משפחה מחשב נייח ביתי אחת ל6-5 שנים בלבד, ומעריכים לפיכך כי לפחות 50% מהמחשבים הביתיים הנייחים בארץ כוללים כרטיס רשת מסוג ישן שתומך בעד 100 מגה-ביט לשנייה בלבד

איך יודעים?
במחשבי PC לוחצים קליק ימני על אייקון הרשת בשורת המשימות, ובוחרים בפתח הגדרות רשת ואינטרנט, בשלב הבא בוחרים בEthernet/מאפיינים/ושוב במאפיינים ובודקים מה נכתב במהירות הקישור (קבלה/ שידור) כרטיס רשת ישן יסומן (Mbs) 100/100, ואילו כרטיס עדכני יותר 100/100/1000

כרטיס הרשת שלכם הוא מן הדור הקודם?
הפיתרון פשוט: בכל חנות מחשבים גם באינטרנט תוכלו לרכוש תמורת כמה עשרות שקלים מתאם רשת חיצוני למהירות 1 גיגה-ביט, זהו דונגל המתחבר מצד אחד ליציאת USB 3.0 או USB-C במחשב ומצד שני לכבל הרשת
למחשב נייח אפשר לקנות תמורת כ50 שקל כרטיס רשת PCIe פנימי חדש תואם 1 גיגה-ביט, אפשר לפתוח את מכסה המחשב ולהחליף בזהירות את הכרטיס הישן

את חיבורי הרשת בטלוויזיות החכמות אין טעם לבדוק: לטלוויזיה המתחברת לאינטרנט ישירות בכבל רשת בלי תיווך של ממיר או סטרימר, מספיקה מהירות גלישה של בין 15 ל30 מגה-ביט לשידורים איכותיים אפילו באיכות 4K

שימו לב להבדלים גם בכבלי הרשת: כבל ותיק מסוג CAT5 למשל שנפוץ בתשתיות בתים מסוגל להעביר עד 100 מגה-ביט בשנייה בלבד, אתם זקוקים לכבל מסוג CAT5e או CAT6 שיודעים להתמודד עם 1 גיגה-ביט והרבה מעבר לזה

עוד נקודה מועמדת לפורענות היא ה"סוויץ'" הקופסה שאליה מתחבר הנתב וממנה יוצאים החיווטים לחדרי הבית, לא כל הסוויצ'ים תומכים ב1 גיגה-ביט ויש לוודא זאת בעת ההתקנה




רשת ה-WiFi: (מחשבים ניידים טלוויזיות וסמארטפונים)
ומה באשר לגלישה אלחוטית ברחבי הבית?
שבבי הWiFi המשולבים במחשבים ניידים מ2018 ומעלה תואמים לפחות לתקן ac (או בשמו המלא IEEE 802.11ac) שמאפשר גלישה במהירויות גבוהות של 1.3 גיגה-ביט בשנייה ויותר
מחשבים ישנים יותר (תלוי בחברה ובדגם) כוללים כרטיסי WiFi שתואמים רק את תקן n המאפשרים העברה (תיאורטית) של עד 600 מגה-ביט בשנייה בלבד

יש לכם נייד ממש ממש ישן עם WiFi בתקן קדום אפילו יותר? בחנויות ניתן לרכוש בכ-100-150 שקל מעין דיסק און-קי קטנטן הנתחב לכניסת USB ומספק גלישת WiFi מהירה בתקן ac, כמובן שבמחשב יש להגדירו כברירת המחדל

הטלוויזיות החכמות החדשות כוללות שבבי WiFi מובנים רובם המוחלט בתקן ac
אם רכשתם נתב WiFi 6 דגמי הפרימיום שמותאמים לו יכולים לספק יציבות ואיכות שתחסוך את הצורך לחבר אותן לרשת בכבל



גם הסמארטפונים שלכם לא יטוסו בהכרח במהירות מסחררת: רוב שבבי ה-WiFi בסמארטפונים מה4 השנים האחרונות אמנם תומכים בגלישה בתקן ac (כלומר עד מהירות 1.3 גיגה-הרץ) אבל יש גם עם תקן n האיטי
רק קומץ ממכשירי הפרימיום של השנתיים האחרונות (סדרות אייפון 11 וגלקסי S10 למשל) תומכים גם בWiFi 6 ומעטים עוד יותר בWiFi 6e החדש יותר
 
נערך לאחרונה ב:

GoldenEyes

Well-known member
אני רק שאלה
אצלי מופיע
מהירות הקישור 1000/1000 (Mbps
כבלי רשת , יש לי CAT7
מבין ממה שפרסמת שאני מתאים לסיבים
האם כך ?
 

לוייםLEVIM

Active member

HOT תמכור תשתית סיבים אופטיים ב149 שקל בחודש ותבטל את מהירויות 100 מגה​


החברה חשפה את מחירי תשתית האינטרנט המהיר מאוד (1 גיגה) והם גבוהים
עלות נתב: 19.90 שקל בחודש
דמי התקנה: 14.90 שקל בחודש
מהירות הבסיס בחברה תהיה מעתה 200 מגה וחלק מהלקוחות ישודרגו אם יש להם ראוטר תומך
לקוחות הסיבים לא יצטרכו ממיר לטלוויזיה של HOT שתנוהל באמצעות אפליקציה



חברת HOT (הוט) תחל למכור לצרכנים אינטרנט מהיר מאוד ללא בשורת מחיר: החברה חשפה (ב') את מחירי תשתית הסיבים האופטיים שלה לאינטרנט במהירות הורדה של עד 1 גיגה ומהירות העלאה של 100 מגה

החברה תגבה 149 שקל בחודש על התשתית (119 שקל בחודש ל3 חודשים ראשונים) ו19.90 שקל על נתב (מודם) לא כולל התקנה, התקנה תעלה 14.90 שקל בחודש ל-36 חודשים
בנוסף תציע מבצע השקה עד סוף החודש במחיר של 7.50 שקלים בחודש ל36 חודשים
מדובר במחיר גבוה בהשוואה למתחרות האחרות פרטנר סלקום אבל זהה לבזק

מחיר לטריפל: 339 שקל בחודש 199 שקל בחודש למשך 3 חודשים לא כולל דמי התקנה ונתב והמחירים כוללים ספק HOTnet
כרגע ספקים אחרים לא מוכרים את השירות החדש של HOT שהפכה לאחרונה לשותפה בIBC מיזם הסיבים האופטיים של חברת החשמל וסלקום בין היתר

לחברה יש מעל 600 אלף משקי בית שניתן לצרף לסיבים: עד סוף 2026 נגיע לקרוב ל2 מיליון בתי אב הודיעה מנכ"לית החברה טל גרנות: מהיום סטנדרט הגלישה של ישראל הולך להשתנות

עוד הודיעה על ביטול מהירויות 100 ו200 מגה ללקוחות החברה, אנחנו סוגרים את מהירות 100 מגה נשדרג מעל 120 אלף לקוחות של 100 ו200 מגה ל500 מגה תוך רבעון כשהמחיר יישאר קבוע לשנה, אחרי שנה המחיר יעלה ב20 שקל לחודש

לקוחות חדשים יוכלו להצטרף לחברה במהירות של החל מ200 מגה, מדובר בלקוחות שיש להם ראוטר תומך, מי שאין לו ראוטר תומך יוכל לשדרג אותו במחיר הראוטר במקביל נשדרג את ציוד האינטרנט

HkKNmIOS00_0_0_850_1066_0_x-large.jpg

 

לוייםLEVIM

Active member

בזק הטעתה במודע לגבי מהירות הגלישה​

הרשות להגנת הצרכן תקנוס את החברה ב6.7 מיליון שקל​

לאחר שמצאה שצרכנים רכשו אינטרנט 100 מגה וקיבלו פחות מ40​

ברשות נטען כי בזק ידעה על ההטעיה​



הרשות להגנת הצרכן הודיעה לבזק על כוונה לחייבה בקנס של 6.75 מיליון שקל בטענה כי החברה לא סיפקה לאלפי צרכנים את מהירות הגלישה שרכשו

בעקבות תלונות צרכנים ניהלה הרשות חקירה כנגד החברה שממנה עלה כי צרכנים אשר רכשו את חבילת TOP100 שבמסגרתה הובטחה להם מהירות הורדה מקסימלית של 100 מגה ובכל מקרה לא פחות מ40 מגה לא קיבלו אפילו את מהירות ההורדה המינימלית
את נתוני הגלישה קיבלה הרשות מבזק עצמה כך שבזק היתה מודעת להפרה לכאורה

ברשות מסבירים כי ביכולת החברה להימנע ממקרים כאלה שכן ההצטרפות לשירות של בזק נעשית לאחר בדיקת מהירות האינטרנט שיש ביכולת החברה לספק לכתובת הצרכן, בדיקה זו נעשית באמצעות מערכת ייעודית שמודדת את המרחק בין כתובת הצרכן לנקודת תשתית האינטרנט הקיימת של החברה ברחוב, ברשות אומרים כי החוק אוסר על ביצוע דבר העלול להטעות את הצרכן בכל הקשור למהות וסוג השירות, עוד מסבירים כי העיצום שנקבע הוא גבוה ומדגיש את חומרת ההפרות שנעשו: “מדובר בהטעיה רחבה של ציבור הצרכנים באשר לשירות שהובטח להם לצרכנים רבים אין הידע המספיק והיכולת לאמוד את מהירות הגלישה המסופקת להם ובכך לעמוד הפגיעה בהם” אמרה אניטה יצחק סגנית הממונה על הרשות וראש אגף חקירות ומודיעין







ברשות מנהלים בימים אלה בדיקות בנוגע לחברות נוספות אך התמקדו בבזק לאור היקף התופעה בחברה
כל עוד היתה זו הפרה ראשונה של בזק היתה החברה זכאית ל20% הפחתה בסכום העיצום, אך ב2018 הטילה עליה הרשות עיצום של כרבע מיליון שקל על כך שהטעתה צרכנים כשטענה בפרסומיה ששירות ההגנה שלה כנגד וירוסים ופריצות למחשב הוא "היקפי ומושלם"
לחברה קיימת זכות הטיעון על פי הוראות חוק הגנת הצרכן לטעון כנגד הכוונה להטיל עיצום כספי ולעניין סכומו
בזק ציינה בדו"ח השנתי ל2020 כי היא ביקשה לבטל את הקנס לגבי מהירות הגלישה שכן לא עולה מהממצאים לאחר הבנתם כל חשש להטעיית לקוחות

משיחות עם גורמים בשוק עולה שהיקף התופעה רחב הרבה יותר בחבילות שמשווקות בזק ומתחרותיה ומציעות "עד 100 מגה"
במקרה זה היתה הסכמה בין משרד התקשרות לחברות שהגבול התחתון של המהירות יעמוד על 0.01 מגה, לאור אישור הרגולטור לא ניתן לפתוח בחקירה כנגד החברות בחבילות אלו

הוכחה נוספת להיקף התופעה ניתן ללמוד מבקשה לאישור תובענה כייצוגית שקיבל בינואר בית המשפט המחוזי לוד כנגד ספקיות האינטרנט בזק בינלאומי ו012 סמייל (פרטנר) בנוגע להטעיה של לקוחותיהן ביחס למהירות הגלישה שהן מציעות ולא יכולות לספק: "הספקיות מודעות לעובדה כי הן אינן מסוגלות לספק את המהירות המוצעת שכן הן מסוגלות להעריך מהי מהירות הגלישה המקסימלית האפשרית" נכתב בתביעה​
הספקיות טענו בתגובה כי הן אינן מתחייבות למהירות גלישה מקסימלית שכן נתון זה תלוי בתשתית בזק שמושפעת מגורמים משתנים כמו מרחק בית המנוי מארון בזק הציוד בבית המנוי המיקום שאליו מחובר הציוד ועוד
סמייל 012 טענה: "עניין זה כולו עניין של בזק (ושל משרד התקשורת) ואינו קשור לחברה"
ביולי 2019 חייב בית המשפט המחוזי מרכז־לוד את בזק בינלאומי בפיצוי של 9 מיליון שקל ללקוחותיה על שלא סיפקה את מהירות הגלישה לה התחייבה
 

ירון מקשקש

Active member
מנהל
כנראה שכן אין לי ממש אופציה אחרת, אלא אם כן הרשת השניה שפורשים פה תגיע מהר יותר וזול יותר...אגב בדקתי ההפרש יהיה של 85 ש"ח בערך ממהירות של 40 מגה ל 600 מגה כולל דמי ההתקנה במבצע ( אם אתפוס אותו..)..בסדר סביר ..זה קפיצה של פי 12 בגלישה. נכון לעומת חברות אחרות זה קצת יקר .הוט אגב אותו דבר כן?...חברות אחרות לא פרושות בכל מקום שיש בזק..רק חברה אחרת פורשת פה אצלי על התשתית של חברת חשמל לא זוכר את שמה..נשווה עלויות אם יצרו קשר ממשי להתחבר..
אתה מוכן לשלם 180/200 שקל בחודש?!
 
נערך לאחרונה ב:

JEK12345JEK

Active member
כנראה שכן אין לי ממש אופציה אחרת, אלא אם כן הרשת השניה שפורשים פה תגיע מהר יותר וזול יותר...אגב בדקתי ההפרש יהיה של 85 ש"ח בערך ממהירות של 40 מגה ל 600 מגה כולל דמי ההתקנה במבצע ( אם אתפוס אותו..)..בסדר סביר ..זה קפיצה של פי 12 בגלישה. נכון לעומת חברות אחרות זה קצת יקר .הוט אגב אותו דבר כן?...חברות אחרות לא פרושות בכל מקום שיש בזק..רק חברה אחרת פורשת פה אצלי על התשתית של חברת חשמל לא זוכר את שמה..נשווה עלויות אם יצרו קשר ממשי להתחבר..

הסיבים של בזק פרוסים גם באזורך אבל הם לא יכולים לשמש כספק אינטרנט
ולדבריך גם הסיבים של סלקום IBC פרוסים באזורך והם כן יכולים לשמש גם כספק אינטרנט
ואל תשכח את השוק הסיטונאי שבו כל חברה (סלקום/הוט/פרטנר/יס) חוכרת מבזק את השימוש בסיבים באזורים שאין להם משלהם סיבים
תעשה השוואות תברר מחירים ותרכוש חבילה של 1 ג'יגה הורדה ו100 מגה העלאה
אם כבר משלמים הרבה כסף אז לפחות כדאי להרגיש את התמורה
 
נערך לאחרונה ב:

ירון מקשקש

Active member
מנהל
הסיבים של בזק פרוסים גם באזורך אבל הם לא יכולים לשמש כספק אינטרנט
ולדבריך גם הסיבים של סלקום IBC פרוסים באזורך והם כן יכולים לשמש גם כספק אינטרנט
ואל תשכח את השוק הסיטונאי שבו כל חברה (סלקום/הוט/פרטנר/יס) חוכרת מבזק את השימוש בסיבים באזורים שאין להם משלהם סיבים
תעשה השוואות תברר מחירים ותרכוש חבילה של 1 ג'יגה הורדה ו100 מגה העלאה
אם כבר משלמים הרבה כסף אז לפחות כדאי להרגיש את התמורה
כרגע בררתי עם בזק אין צפי מתי יחברו..בעיר שלי קרית שמונה שתקועה אי שם ספק אם ימהרו לחבר...וגם מהחברה IBC אתה אומר חתמנו רק על אישור לעשות תשתית..בנתיים שום נציג או משהו לא דיבר איתי על התחברות בפועל..שיגיע היום שיפנו אבדוק..לכן אמרתי קודם שיחברו כבר העלות נסתדר...אני אלך על 600 על 60 אם אעשה בזק די והותר להורדות שלי ..ולגלישה בפון :) ומספיק טוב להעלות דברים מהר יותר ליוטיוב וכדומה ..אלא אם כן החיר של 1 גיגה יהיה כמה ש"ח יותר..נראה.
 

לוייםLEVIM

Active member

HOT הבטיחה שדרוג מהירות ל500 מגה לקוחות פנו והתאכזבו​

החברה הבטיחה שלקוחות תשתית האינטרנט שלה במהירויות 200-100 מגה ישודרגו בחינם ל500 מגה בתנאי שברשותם ציוד מתאים​

לקוחות שהתקשרו לשירות גילו שההטבה עוד לא החלה או לא תקפה לגביהם כי הם בבאנדל זול​

ללקוחות אחרים יש אופציה לשדרוג מוזל עד סוף אפריל​

מי זכאי לשדרוג? כל הפרטים​



תשתית האינטרנט של HOT תשודרג אבל הלקוחות מבולבלים: מי יקבל את הטבת שדרוג אוטומטי חינם ל500 מגה של HOT? מתי זה יקרה? ומה יעשה מי שלא ישודרג אוטומטית לאור ביטול מהירות 100 מגה בHOT



לפני כשבוע יצאה חברת HOT בהצהרה לפיה תבוטל מהירות 100 מגה ללקוחות חדשים המצטרפים לתשתית אינטרנט הכבלים שלה לקוחות 100 מגה ו200 מגה ישודרגו חינם ל500 מגה כשמהירות 200 מגה לא תבוטל אך ההבטחה הכבירה הזאת רלוונטית למיעוט מהלקוחות

החברה הדגישה ש100 אלף לקוחות בעלי ציוד מתאים בלבד (מודם הוט בוקס 4 ומעלה) יהיו זכאים לשדרוג החינמי
HOT לא מדווחת על מספר לקוחות תשתית האינטרנט שלה לכן ניתן רק להעריך שלא מדובר במרבית הלקוחות


הלקוחות שישודרגו בחינם (אם כי המחיר החודשי יעלה ב20 שקל אחרי שנה) הם לקוחות עם מודם מתאים למהירויות גבוהות אבל גם חלק מלקוחות אלה טוענים שנאמר להם כי הם לא זכאים ל"הטבה" משום שהם לא מנויים לחברה במבצע המתאים
אם הם משלמים מעט מדי הם לא זכאים להטבה כך נאמר להם
לאחת הלקוחות אמרו בשירות הלקוחות כי מדובר בלקוחות בכאלף מבצעים קיימים והיא לא נכללת בהטבה כי היא משלמת לכאורה מחיר חודשי נמוך מכדי לקבלה

תשובות מבלבלות בשירות הלקוחות​

בנוסף לא ברור מתי יפנו ללקוחות כשבחברה מדגישים שהפנייה תיעשה מעכשיו עד יוני
לחלק מהלקוחות אומרים בשירות הלקוחות הטלפוני כי השדרוג עוד לא החל בעוד שיש לקוחות שטוענים שהם כבר שודרגו

קחו בחשבון שגם כשיחל השדרוג ובהנחה שאתם זכאים לו מהירות הורדה של 500 מגה היא מקרית בלבד
מדובר ב"עד" 500 מגה ולקוחות במהירות הזאת מדווחים כי לעיתים היא יורדת ל10 מגה בשעות מסוימות של היום בגלל האופי השיתופי של תשתית HOT ולרוב מדובר במהירות של כ300-200 מגה בשיא
רק ברי מזל זוכים להגיע ל500 מגה

לפי HOT כאמור לקוחות שמחזיקים מודם ישן לא ישודרגו
משיחה שערכנו עם נציג שירות עולה כי מי שמחזיק בממיר HOT BOX 2 למשל, יצטרך להוסיף 34.90 שקל לחודש לעלות החבילה כדי לקבל מהירות של 500 מגה: "כיום את משלמת 100.88 שקל לחודש על 100 מגה תצטרכי להוסיף 34.90 שקל לחודש ותשודרגי גם לממיר HOT BOX 4 שתומך ב500 מגה
תוכלי לקבל גם HOT BOX 5 שתומך בAX וWIFI6 (אך לא בסיבים אופטיים ממיר כזה נקרא HOT BOX 5f) אז יש תוספת נוספת על הממיר של שבעה שקלים לחודש"
כלומר סך הכל 135.78 שקל לחודש או עם מחיר תומך סיבים: 142.78 שקל לא כולל ספק והתקנת סיביםכלומר: יקר מאוד

לקוח כזה שלא זכאי לשדרוג אוטומטי יכול לשדרג גם למהירות של 200 מגה
HOT BOX 2 תומך ב200 מגה
שדרוג לחבילת 200 מגה יעלה 9.90 שקלים בחודש
הוא יכול גם להישאר עם 100 מגה שכן המהירות מבוטלת רק ללקוחות חדשים

כמו כן נאמר לנו שיש לפנות לספק האינטרנט כדי לבקש ממנו שישדרג אותנו למהירות 500 מגה או 200 מגה

עקב הבלבול הרב בקרב צרכנים פנינו לחברה לקבלת תשובות מסודרות לגבי אלו לקוות זכאים לשדרוג אוטומטי ללא עלות, מאלו מבצעים, מתי מתחילים לפנות אליהם ואלו תוספות לקוחות שאינם זכאים לשדרוג ישלמו על שדרוג

שדרוג למהירות 500 מגה: שאלות ותשובות​

מה המהלך עליו הכריזה HOT?
100 אלף לקוחות אינטרנט HOT בכל סוגי החבילות (תשתית לבד, דאבל וטריפל) ישודרגו מ100 ו200 מגה ל500 מגה כשתבוטל מהירות 100 מגה והחברה תציע מעתה חבילות 200 מגה 500 מגה ואלף מגה (1 גיגה)

מתי ייערך השדרוג החינמי? האם צריך להתקשר לשירות עבור השדרוג?
עד סוף יוני לקוחות זכאים שישודרגו יקבלו עדכון בהודעת סמס אין צורך להתקשר לשירות הלקוחות

אלו לקוחות בדיוק זכאים לשדרוג אוטומטי ל500 מגה ללא תוספת עלות?
רק ללקוחות שברשותם ציוד תומך שהצטרפו לHOT עד 5 באפריל 2021
לקוחות במהירות 200 מגה ומטה שהצטרפו ל-HOT עד 5 באפריל 2021, לא ישודרגו אוטומטית.

מה זה ציוד תומך?
לקוחות טריפל עם ממיר 4K Fiber ולקוחות אינטרנט בלבד במהירות 200 מגה ומטה עם מודם תומך HOT BOX 4

יש לקוחות בעלי ציוד תומך שבכל זאת לא נכללים באוכלוסייה שתקבל את השדרוג מיהם?
השדרוג יחול על מרבית הלקוחות בעלי הציוד התומך פרט ללקוחות במבצעים ספציפיים שאינם תומכים בשדרוג
בHOT מסרו כי מדובר בלקוחות שנמצאים בחבילות באנדל עם ספקים שהחבילה איתם נסגרה מראש על מהירות נמוכה מ500 מגה בחברה סירבו לפרט אך לפי נציגי שירות מדובר בלקוחות שמשלמים מחיר נמוך במסגרת מבצע והחברה לא רוצה לשדרג אותם ל500 מגה במחיר נמוך כל כך

האם השדרוג האוטומטי כולל גם שדרוג אצל הספק או שעלי להתקשר לספק?
יש להתקשר לספק

מה קורה אחרי שנה מיום השדרוג האוטומטי?
העלות החודשית תתייקר ב20 שקל לחודש

אם אני לא זכאית האם אני יכולה לשדרג ל500 מגה עם תוספת תשלום על ציוד בלבד?
שדרוג יזום במוקד ייעשה בתוספת תשלום
לפי החברה השדרוג ייעשה ללא תוספת דמי מינוי אלא באמצעות תוספת תשלום על ציוד תומך בלבד בתנאי שהפנייה תיעשה עד סוף אפריל
אחרי אפריל תשלמו גם על שדרוג ממיר וגם על שדרוג מהירות

מהן עלויות שדרוג הציוד?
פייבר 4K: בעלות של 50 שקל בחודש
דמי התקנה בעת שדרוג לפייבר: 199 שקל
דמי שכירות הוטבוקס 4: 24.90 שקל לחודש
דמי התקנה: 99 שקל
לאחר הוספת הציוד התומך הלקוחות הללו ישודרגו במערכות

ייתכן שתשתית האינטרנט שלי לא תתמוך ב500 מגה?
מהירות 500 מגה זמינה לכל לקוחות HOT

נניח שאני לא זכאית לעבור ולא רוצה לשדרג מה יקרה כשתבוטל המהירות של 100 מגה?
המהירות של 100 מגה לא מבוטלת ללקוחות קיימים שגולשים במהירות אלא נסגרת למכירה ללקוחות חדשים
 
למעלה