במפתיע, כל החבילות מעלי אקספרס הגיעו בסופו של דבר...
- פותח הנושא trilliane
- פורסם בתאריך
במפתיע, כל החבילות מעלי אקספרס הגיעו בסופו של דבר...
רבות מהן אחרי חודשיים וחצי ואפילו שלושה, אז כבר הייתי ספקנית, אבל אולי הבלגן עם הנגיף בסין עזר לדואר להתגבר על הר החבילות ולהביא אותן ליעדן.
4 חבילות התקבלו אחרי שכבר פתחתי מחלוקות, והייתי סבלנית (חיכיתי עוד כ-10 ימים אחרי שעבר זמן ההגנה, כלומר כחודשיים וחצי). שתיים הספקתי לבטל, באחת כבר קיבלתי את הכסף מזמן (מוצר קטן וזול שהזמנתי עוד לפני החגים, לקראת סוף אוקטובר, והוא הגיע אחרי יותר מ-3 חודשים, בסוף ינואר... וכבר הזמנתי אותו שוב ממוכר אחר, אז בהתחלה חשבתי שזה זה).
באחת אחרת, יקרה יחסית (כ-$20) שנשלחה בדואר רשום, קיבלתי הודעה שהיא בתחנת החלוקה ממש יום אחרי שעלי אקספרס פסקו לטובתי וכתבו שיחזירו לי את הכסף. פניתי לשירות הלקוחות שלהם בצ'ט, זה היה די מייגע עד שהצלחתי לדבר עם בן אדם (יש להם מין רובוט נודניק בשם "אווה") ועד שהנציגה הבינה אותי... אבל היא אמרה שתטפל בזה כדי שהמוכר לא יצטרך להחזיר לי כסף על מוצר שקיבלתי (לא בדקתי מה היא עשתה; אני מבחינתי עשיתי את שלי).
וזו עוד נקודה לרעת הדואר – אם פעם היה מעקב בארץ על דואר רשום, כיום מרוב עומס הם כנראה מוותרים עליו, ואני מקבלת רק את ההודעה הסופית, שהמוצר במדף כלשהו בתחנת החלוקה. כלומר אין לי מידע שהוא כבר בארץ ומה קורה איתו, ולכן כבר חשבתי שהחבילה אבדה (כי דווקא לא היה מדובר במשהו קטן או זול במיוחד, וזה היה דואר רשום, כאמור).
החבילה הרשומה היחידה שעליה קיבלתי הודעה מקדימה שהיא בדרך אליי היא זאת שהם הצליחו לאבד, אבל גם היא צצה בשבוע האחרון וקיבלתי אותה בסניף, לא בתחנת החלוקה הקבועה. היא הגיעה לשם ארבעה שבועות אחרי ההודעה ההיא... חשבתי שאולי העבירו אותה ממודיעין לחיפה בקורקינט (לא חשמלי
). כשסיפרתי על זה לפקיד הוא אמר שיש עליה מדבקה של תחנת חלוקה אחרת (לא רחוקה ממני, אבל מעולם לא קיבלתי בה חבילות) אז אולי היא שכבה שם ומשום מה לא שלחו לי הודעות...
מזל שהעבירו אותה לסניף ולא החזירו אותה לחו"ל (אולי בזכות התלונה שלי). סוף טוב הכול טוב (סוג של). לפחות לא הייתי צריכה לפתוח מחלוקת כי החנות האריכה לי את זמן ההגנה מיוזמתה.
עכשיו כמובן כבר אין טעם להזמין מסין מוצרים, מי יודע מתי יצאו משם... ואני שמחה שבדואר הצליחו לעמוד במשימה ואשכרה להעביר אליי 100% מהחבילות שהזמנתי בחודשים האחרונים (היו בערך עשר) רק חבל שהמעקב על הפנים, יש כ"כ הרבה בלגן ועיכובים, והמוכרים (למעט החנות האחרונה) לא האריכו את זמן ההגנה (גם כששלחתי בקשה) ולכן נאלצתי לפתוח מחלוקות מיותרות. למרבה הצער גם חודשיים+ כבר לא בהכרח מספיקים בימינו...
רבות מהן אחרי חודשיים וחצי ואפילו שלושה, אז כבר הייתי ספקנית, אבל אולי הבלגן עם הנגיף בסין עזר לדואר להתגבר על הר החבילות ולהביא אותן ליעדן.
4 חבילות התקבלו אחרי שכבר פתחתי מחלוקות, והייתי סבלנית (חיכיתי עוד כ-10 ימים אחרי שעבר זמן ההגנה, כלומר כחודשיים וחצי). שתיים הספקתי לבטל, באחת כבר קיבלתי את הכסף מזמן (מוצר קטן וזול שהזמנתי עוד לפני החגים, לקראת סוף אוקטובר, והוא הגיע אחרי יותר מ-3 חודשים, בסוף ינואר... וכבר הזמנתי אותו שוב ממוכר אחר, אז בהתחלה חשבתי שזה זה).
באחת אחרת, יקרה יחסית (כ-$20) שנשלחה בדואר רשום, קיבלתי הודעה שהיא בתחנת החלוקה ממש יום אחרי שעלי אקספרס פסקו לטובתי וכתבו שיחזירו לי את הכסף. פניתי לשירות הלקוחות שלהם בצ'ט, זה היה די מייגע עד שהצלחתי לדבר עם בן אדם (יש להם מין רובוט נודניק בשם "אווה") ועד שהנציגה הבינה אותי... אבל היא אמרה שתטפל בזה כדי שהמוכר לא יצטרך להחזיר לי כסף על מוצר שקיבלתי (לא בדקתי מה היא עשתה; אני מבחינתי עשיתי את שלי).
וזו עוד נקודה לרעת הדואר – אם פעם היה מעקב בארץ על דואר רשום, כיום מרוב עומס הם כנראה מוותרים עליו, ואני מקבלת רק את ההודעה הסופית, שהמוצר במדף כלשהו בתחנת החלוקה. כלומר אין לי מידע שהוא כבר בארץ ומה קורה איתו, ולכן כבר חשבתי שהחבילה אבדה (כי דווקא לא היה מדובר במשהו קטן או זול במיוחד, וזה היה דואר רשום, כאמור).
החבילה הרשומה היחידה שעליה קיבלתי הודעה מקדימה שהיא בדרך אליי היא זאת שהם הצליחו לאבד, אבל גם היא צצה בשבוע האחרון וקיבלתי אותה בסניף, לא בתחנת החלוקה הקבועה. היא הגיעה לשם ארבעה שבועות אחרי ההודעה ההיא... חשבתי שאולי העבירו אותה ממודיעין לחיפה בקורקינט (לא חשמלי
עכשיו כמובן כבר אין טעם להזמין מסין מוצרים, מי יודע מתי יצאו משם... ואני שמחה שבדואר הצליחו לעמוד במשימה ואשכרה להעביר אליי 100% מהחבילות שהזמנתי בחודשים האחרונים (היו בערך עשר) רק חבל שהמעקב על הפנים, יש כ"כ הרבה בלגן ועיכובים, והמוכרים (למעט החנות האחרונה) לא האריכו את זמן ההגנה (גם כששלחתי בקשה) ולכן נאלצתי לפתוח מחלוקות מיותרות. למרבה הצער גם חודשיים+ כבר לא בהכרח מספיקים בימינו...
מסכימה ומזדהה איתך. גם אני קיבלתי חבילה אחרי למעלה מ3 חודשים
שכמעט התייאשתי וחשבתי שלא תגיע (אבל המוכר האריך זמן הגנה) וגם אצלנו מקבלים רק את ההודעה הסופית עם מספר המדף בסניף.
עם מוכרים שעונים על בקשת הארכת זמן הגנה או מאריכים ביוזמתם אין בעיה אבל יש מוכרים שלא מגיבים והרובוטית אווה מעצבנת ומייגעת והפתרון היחיד שלה הוא פתיחת מחלוקת.
רק היום בעלי מצא במעקב של 17track שחבילה נמצאת בסניף (לא הגיעה הודעה מהדואר לנייד) וביטל את המחלוקת באליאקספרס.
מאחר וקיבלתי מאליקספרס בקשה לחוות דעת על "שרות הלקוחות" שלהם כתבתי להם מה דעתי.
אנחנו מחכים לעוד חבילות שזמן ההגנה שלהם עומד להסתיים והמוכרים לא מגיבים לבקשת הארכת זמן ההגנה. אגב, כולן הוזמנו עוד טרם פרוץ הנגיף.
איך הצלחת להגיע לשיחה עם נציג אנושי בשרות הלקוחות של אליאקספרס?
שכמעט התייאשתי וחשבתי שלא תגיע (אבל המוכר האריך זמן הגנה) וגם אצלנו מקבלים רק את ההודעה הסופית עם מספר המדף בסניף.
עם מוכרים שעונים על בקשת הארכת זמן הגנה או מאריכים ביוזמתם אין בעיה אבל יש מוכרים שלא מגיבים והרובוטית אווה מעצבנת ומייגעת והפתרון היחיד שלה הוא פתיחת מחלוקת.
רק היום בעלי מצא במעקב של 17track שחבילה נמצאת בסניף (לא הגיעה הודעה מהדואר לנייד) וביטל את המחלוקת באליאקספרס.
מאחר וקיבלתי מאליקספרס בקשה לחוות דעת על "שרות הלקוחות" שלהם כתבתי להם מה דעתי.
אנחנו מחכים לעוד חבילות שזמן ההגנה שלהם עומד להסתיים והמוכרים לא מגיבים לבקשת הארכת זמן ההגנה. אגב, כולן הוזמנו עוד טרם פרוץ הנגיף.
איך הצלחת להגיע לשיחה עם נציג אנושי בשרות הלקוחות של אליאקספרס?
ראשית, חשוב לדעת שמתום זמן ההגנה יש 15 יום לפתוח מחלוקת
ולכן לא צריך להילחץ ולמהר לפתוח. במקרים רבים חודשיים+ מספיקים, וגם כשפותחים מחלוקת היא בד"כ מתנהלת די לאט ולכן אפשר להספיק לבטל אותה במקרים רבים. בעבר מוכרים היו מאריכים את זמן ההגנה בלי בעיה, לא יודעת למה הפסיקו (כמעט כולם מתעלמים מהעניין), זה באמת מעצבן. יש לי חשד שהבקשות לא מגיעות אליהם או לא בצורה בולטת (למעשה גם כשכותבים לי אני לא מקבלת שום אינדיקציה, במקרה ראיתי מתישהו כשנכנסתי למרכז ההודעות).
 
אני לא אוהבת את track17, יש לטעמי אתר נוח יותר בשם trackitonline.ru ויש לו גם תוסף לדפדפן כרום שמתממשק לעלי אקספרס ושואב את כל המידע על החבילה אוטומטית מעמוד ההזמנה. צריך לפתוח שם חשבון אם רוצים להשתמש בזה (לא ביג דיל) ואז אחרי ששולחים לי את כל החבילות אני נכנסת לעלי אקספרס, נכנסת לכל הזמנה שעשיתי, לוחצת על הכפתור בדפדפן, והוא יוצר לי מעקב אוטומטי עם שם הפריט, תמונה שלו וכו'. מאותו רגע אני מקבלת דוא"ל על כל עדכון בסטטוס החבילה, ולרוב גם תזכורת לפני שזמן ההגנה מסתיים. כשמזמינים הרבה יחד זה עוזר מאוד לנהל את המעקב (בעיקר שההודעות שנשלחות מעלי כוללות מספר הזמנה, בלי שם או תמונה, אז קשה לדעת במה מדובר וזה ממש לא נוח).
 
איך הגעתי לנציג שירות – הרובוט לא מצא אפשרות מתאימה ברשימת התשובות המוכנות וסימנתי שהתשובה לא עונה על השאלה, משהו כזה... הייתה אפשרות. זה היה מייגע ומעצבן, אבל לא נורא מסובך.
ולכן לא צריך להילחץ ולמהר לפתוח. במקרים רבים חודשיים+ מספיקים, וגם כשפותחים מחלוקת היא בד"כ מתנהלת די לאט ולכן אפשר להספיק לבטל אותה במקרים רבים. בעבר מוכרים היו מאריכים את זמן ההגנה בלי בעיה, לא יודעת למה הפסיקו (כמעט כולם מתעלמים מהעניין), זה באמת מעצבן. יש לי חשד שהבקשות לא מגיעות אליהם או לא בצורה בולטת (למעשה גם כשכותבים לי אני לא מקבלת שום אינדיקציה, במקרה ראיתי מתישהו כשנכנסתי למרכז ההודעות).
 
אני לא אוהבת את track17, יש לטעמי אתר נוח יותר בשם trackitonline.ru ויש לו גם תוסף לדפדפן כרום שמתממשק לעלי אקספרס ושואב את כל המידע על החבילה אוטומטית מעמוד ההזמנה. צריך לפתוח שם חשבון אם רוצים להשתמש בזה (לא ביג דיל) ואז אחרי ששולחים לי את כל החבילות אני נכנסת לעלי אקספרס, נכנסת לכל הזמנה שעשיתי, לוחצת על הכפתור בדפדפן, והוא יוצר לי מעקב אוטומטי עם שם הפריט, תמונה שלו וכו'. מאותו רגע אני מקבלת דוא"ל על כל עדכון בסטטוס החבילה, ולרוב גם תזכורת לפני שזמן ההגנה מסתיים. כשמזמינים הרבה יחד זה עוזר מאוד לנהל את המעקב (בעיקר שההודעות שנשלחות מעלי כוללות מספר הזמנה, בלי שם או תמונה, אז קשה לדעת במה מדובר וזה ממש לא נוח).
 
איך הגעתי לנציג שירות – הרובוט לא מצא אפשרות מתאימה ברשימת התשובות המוכנות וסימנתי שהתשובה לא עונה על השאלה, משהו כזה... הייתה אפשרות. זה היה מייגע ומעצבן, אבל לא נורא מסובך.
הפוך עם ראש כפול
New member
אני ממזמיני wish. חיכיתי 3 חודשים לכמה חבילות. מחלקן כבר
התייאשתי, ביקשתי ומייד קבלתי החזר. למרבה האירוניה, יום אחרי קבלת ההחזר הן הגיעו
חיכיתי המון המון זמן אבל בסוף הכול הגיע. כנראה שיום הרווקים ושאר החגים המומצאים אכן יצרו עומס שיא בכל הנקודות בדרך.
התייאשתי, ביקשתי ומייד קבלתי החזר. למרבה האירוניה, יום אחרי קבלת ההחזר הן הגיעו
חיכיתי המון המון זמן אבל בסוף הכול הגיע. כנראה שיום הרווקים ושאר החגים המומצאים אכן יצרו עומס שיא בכל הנקודות בדרך.
הפוך עם ראש כפול
New member
wish אולי שונים מעליאקספרס. כשהחבילה לא מגיעה במועד הם
משכנעים אותך לחכות עוד שבוע-שבועיים. אם גם אחרי פרק הזמן הנוסף הזה החבילה לא הגיעה ואתה כבר לא מוכן לחכות, הם מחזירים את הכסף ובמקביל כותבים מפורשות שאם החבילה תגיע בכל זאת, לא צריך להחזיר אותה ולא צריך ליידע אותם ו"הרווחת".
עד היום זה מעולם לא קרה לי, תמיד קבלתי את כל החבילות הרבה זמן לפני תאריך ההגעה הצפוי (לפי החנות), וכנראה שהתקופה האחרונה של איחורים משמעותיים לא מאפיינת אותם.
משכנעים אותך לחכות עוד שבוע-שבועיים. אם גם אחרי פרק הזמן הנוסף הזה החבילה לא הגיעה ואתה כבר לא מוכן לחכות, הם מחזירים את הכסף ובמקביל כותבים מפורשות שאם החבילה תגיע בכל זאת, לא צריך להחזיר אותה ולא צריך ליידע אותם ו"הרווחת".
עד היום זה מעולם לא קרה לי, תמיד קבלתי את כל החבילות הרבה זמן לפני תאריך ההגעה הצפוי (לפי החנות), וכנראה שהתקופה האחרונה של איחורים משמעותיים לא מאפיינת אותם.
הפוך עם ראש כפול
New member
אין לי שום ניסיון עם עלי, בגלל זה כתבתי "אולי"
אני באופן כללי נמנעת מהזמנות מאתרים סיניים (בלי שום קשר לקורונה), ומדי פעם יוצאת לקניות אימפולסיביות דביליות בwish (בעלויות מגוחכות), ולכן סייגתי את המידע שיש לי לאתר הזה בלבד.
עד היום לא היו לי שום בעיות עם הזמנות, לא מwish (תמיד הגיעו לפני הזמן המשוער), וגם לא מאתרים לא-סיניים אחרים (הזמנות מנקסט, למשל, מגיעות תוך פחות משבוע בד"כ).
אני באופן כללי נמנעת מהזמנות מאתרים סיניים (בלי שום קשר לקורונה), ומדי פעם יוצאת לקניות אימפולסיביות דביליות בwish (בעלויות מגוחכות), ולכן סייגתי את המידע שיש לי לאתר הזה בלבד.
עד היום לא היו לי שום בעיות עם הזמנות, לא מwish (תמיד הגיעו לפני הזמן המשוער), וגם לא מאתרים לא-סיניים אחרים (הזמנות מנקסט, למשל, מגיעות תוך פחות משבוע בד"כ).
WISH מציק כל כך בדוא"ל ששולח אלי עד כי החלטתי שהם לא ירוויחו
ממני ולו שקל אחד.
משלוח אחד שהזמנתי מאי ביי הגיע אלי מהר ועם שליח עד הבית.
להפתעתי גם לא שולם עליו מכס, אף כי המחיר היה 600 ש"ח.
תהיתי, האם יתכן שהמכס היה כלול כבר בתמחור. לא ממש ברור לי...
משלוחים מעלי הזריז מגיעים בד"כ בסופו של דבר, אבל זה אורך זמן...
בכל מקרה, לפני כ-3 שבועות בצעתי כמה הזמנות מעלי הזה, וכעת אני מודאג במקצת,
מה יעלה בגורלם לאחר כל העוצר שקיים בסין.
האם אזור המשלוח כן או לא כלול בעוצר?
ימים יגידו. וחבל. כל משלוח אינו יקר במיוחד, אבל במצטבר מדובר בכמה מאות שקלים.
ממני ולו שקל אחד.
משלוח אחד שהזמנתי מאי ביי הגיע אלי מהר ועם שליח עד הבית.
להפתעתי גם לא שולם עליו מכס, אף כי המחיר היה 600 ש"ח.
תהיתי, האם יתכן שהמכס היה כלול כבר בתמחור. לא ממש ברור לי...
משלוחים מעלי הזריז מגיעים בד"כ בסופו של דבר, אבל זה אורך זמן...
בכל מקרה, לפני כ-3 שבועות בצעתי כמה הזמנות מעלי הזה, וכעת אני מודאג במקצת,
מה יעלה בגורלם לאחר כל העוצר שקיים בסין.
האם אזור המשלוח כן או לא כלול בעוצר?
ימים יגידו. וחבל. כל משלוח אינו יקר במיוחד, אבל במצטבר מדובר בכמה מאות שקלים.
לפי מה שהבנתי, התשובה היא "אולי".
למרות שהמוצרים מיוצרים בסין, חלק מהסחורה מאוכסנת במחסנים שונים, שאינם ממוקמים
בהכרח בסין. במידה שהמוצר קיים במחסן מחוץ לארץ זו, קיים סיכוי כלשהו שיישלח משם ללא בעיה.
בכל מקרה, אשמח לשתף מה התפתח, אם וכאשר יגיע/ו משלוח/ים.
ואגב, מכעיס אותי לשמוע, שיבואנים כאלה ואחרים החלו כבר עכשיו להעלות את מחירי המוצרים,
כ"מקדמה" לעובדה, שתוך פרק זמן מסויים, תיגמר להם הסחורה והם "חייבים" להמשיך ולהתקיים.
צער עמוק לא ימלא את ליבי, אם אלה יהיו היבואנים הראשונים שיחדלו להתקיים.
למרות שהמוצרים מיוצרים בסין, חלק מהסחורה מאוכסנת במחסנים שונים, שאינם ממוקמים
בהכרח בסין. במידה שהמוצר קיים במחסן מחוץ לארץ זו, קיים סיכוי כלשהו שיישלח משם ללא בעיה.
בכל מקרה, אשמח לשתף מה התפתח, אם וכאשר יגיע/ו משלוח/ים.
ואגב, מכעיס אותי לשמוע, שיבואנים כאלה ואחרים החלו כבר עכשיו להעלות את מחירי המוצרים,
כ"מקדמה" לעובדה, שתוך פרק זמן מסויים, תיגמר להם הסחורה והם "חייבים" להמשיך ולהתקיים.
צער עמוק לא ימלא את ליבי, אם אלה יהיו היבואנים הראשונים שיחדלו להתקיים.
מניסיוני 99% מהחבילות שהזמנתי עד היום מעלי אקספרס נשלחו מסין
למעשה רק בנובמבר האחרון קרה בפעם הראשונה שהזמנתי מוצר בעלי אקספרס והוא נשלח אליי מארה"ב. עשרות רבות של חבילות שהזמנתי ממוכרים סיניים במהלך השנים (גם באיביי או באתרים סיניים אחרים) נשלחו אך ורק מסין.
 
לרובם ככולם לא משתלם לאחסן סחורה במחסנים ברחבי העולם ($$$) ואלה שעושים זאת לא שולחים בחינם, אלא רק אם אתה מוכן לשלם הרבה יותר... אבל מן הסתם רובנו לא, הרי אנחנו רוצים לחסוך ובוחרים באפשרות הזולה ביותר.
למעשה רק בנובמבר האחרון קרה בפעם הראשונה שהזמנתי מוצר בעלי אקספרס והוא נשלח אליי מארה"ב. עשרות רבות של חבילות שהזמנתי ממוכרים סיניים במהלך השנים (גם באיביי או באתרים סיניים אחרים) נשלחו אך ורק מסין.
 
לרובם ככולם לא משתלם לאחסן סחורה במחסנים ברחבי העולם ($$$) ואלה שעושים זאת לא שולחים בחינם, אלא רק אם אתה מוכן לשלם הרבה יותר... אבל מן הסתם רובנו לא, הרי אנחנו רוצים לחסוך ובוחרים באפשרות הזולה ביותר.
הפוך עם ראש כפול
New member
בגדול כן. כלומר, לא היו לי בעיות איתם ולא היו לי "נפילות"
הכול הגיע (עד עכשיו) לפני תאריך היעד, וכאמור כשלא הגיע, החזירו כסף. אני מתקשרת איתם דרך האפליקציה בקלות (לא דרך מחשב), והקנייה דרך פייפאל מאוד פשוטה.
מה שכן, אני די מקפידה להזמין רק דברים פשוטים ולא יקרים מדי (כיסויי בד לכסאות, כלי מטבח פשוטים, הקטן הזמין בובה של פוקימון ואלבום לקלפי פוקימונים), כך שמלכתחילה לא היה פוטנציאל נפילתי גדול מדי.
הכול הגיע (עד עכשיו) לפני תאריך היעד, וכאמור כשלא הגיע, החזירו כסף. אני מתקשרת איתם דרך האפליקציה בקלות (לא דרך מחשב), והקנייה דרך פייפאל מאוד פשוטה.
מה שכן, אני די מקפידה להזמין רק דברים פשוטים ולא יקרים מדי (כיסויי בד לכסאות, כלי מטבח פשוטים, הקטן הזמין בובה של פוקימון ואלבום לקלפי פוקימונים), כך שמלכתחילה לא היה פוטנציאל נפילתי גדול מדי.
הפוך עם ראש כפול
New member
אני קבלתי מהם לפני שבוע הזמנות שבוצעו אי שם בנובמבר ובדצמבר
על חלקן כבר הספקתי לדרוש החזר ואף קבלתי.
יש סיכוי לא רע שגם שלך יגיעו בסוף.
על חלקן כבר הספקתי לדרוש החזר ואף קבלתי.
יש סיכוי לא רע שגם שלך יגיעו בסוף.
Copyright©1996-2021,Tapuz Media Ltd. Forum software by XenForo® © 2010-2020 XenForo Ltd.