שאלה : גולן טלקום הקפיצו לי את המחיר ל-90 ש"ח

[z1george]

ברמה הצרכנית

אתה אמור לעיין בחשבון החודשי שנשלח אליך במייל
ושם רשום שהמחיר ישתנה לX בתאריך Y
מעבר לכך אתה אמור לעבור בעין על פירוט האשראי אחרי החיוב ושם אמור לקפוץ לך שהמחיר השתנה
לגבי SMS הם יכולים לטעון ששלחו ואתה מחקת ויהיה לך קשה ויקר להתמודד עם זה . אבל אתה יכול לנסות
טיפ: ברגע שאתה סוגר עסקה חדשה - אצלם או אצל מישהו אחר- ברר היטב תוקף שבו המחיר נשמר- ותכתוב לך תזכורת

 

[cobeh]

שאלה : גולן טלקום הקפיצו לי את המחיר ל-90 ש"ח

ושמתי לב לזה באיחור רב. עשיתי אצלם קו בתעריף של 25 ש"ח לחודש, רק עכשיו אני רואה בויזה שבאוגוסט האחרון (ואולי לפני) זה קפץ לפאקינג 90 . לדברי נציג שירות לקוחות עידכנו אותי על כך בסמ"ס ואני חתום על איזשהו מסמך שהמחיר אמור להשתנות. אז אכן אני זוכר שבמזנו חתמתי על משהו אבל לא אמרו לי דבר על כך שהמחיר עתיד להשתנות, ובהחלט לא עידכנו אותי על השינוי בהודעת סמ"ס. בדקתי היטב בהודעות (זה אייפון שמעולם לא מחקתי בו הודעות) ואין שום הודעה כזו. האם יש משהו שאפשר לעשות בנדון, מלבד לבכות על מאות הש"חים שאבדו ?
תודה מראש.

 

[blzvi]

כל תוכנית יש תאריך תפוגה

בגמר המועד אם לא יצרת קשר או שינית תוכנית המחיר עולה ל 98 שקל.
תוכל לבדוק באתר של גולן כאשר אתה נכנס לחשבון שלך >הטבות.
הויכוח לא צריך להיות האם קיבלת SMS או לא.
חובתך לעקוב ולנקוט צעדים בהתאם.
גולן

 

[ב ר ז י ל י]

אתה צודק, אלא שהחוק קובע שעליהם לשלוח מסרון

ולדבריו גולן לא קיימו את החוק.
כצעד ראשון כדאי לפנות לפניות הציבור של משרד התקשורת ולהתלונן, המשרד יפנה לגולן ויתכן שבעקבות הפניה העניין יוסדר.

 

[blzvi]

לא חייבים

מחיר החבילה הוא 98 שקל ומקבלים זיכוי לתקופה של 24 חודש.
אין התחייבות למשלוח SMS .
אז הלקוח למעשה חתם על חבילה ב 98 שקל .
אין כאן שינוי בחבילה.

 

[ב ר ז י ל י]

תתפלא, מצורף קישור, קרא את סעיף 2

https://www.chamber.org.il/serviceslobby/legal/1857/59721/

 

[blzvi]

לא מצויין באיזה אופן יודיע נותן השרות

בחשבון האישי בגולן זה מופיע .
והצרכן הנבון יעקוב אחר ההודעות,
חוקית נותן השרות עומד בדרישות החוק .
אי אפשר להסתמך על מסרון,הלקוח לא בהכרח יש לו אפשרות קבלת מסרונים או טלפון בכלל

 

[ב ר ז י ל י]

נסה לקרוא שוב את הקישור שצרפתי

ואני מצטט מהחלק הרלוונטח:
"ביום 10.3.16 פורסם בספר החוקים תיקון מס' 44 לחוק הגנת הצרכן שעניינו חובת משלוח מסרון לפני סיום עסקה לתקופה קצובה." (מה זה עיסקה לתקופה קצובה מוגדר בסעיף שהפנייתי אותך אליו.
וחזקה על השואל, אם תקרא שוב את שאלתו שיש לו אפשרות לקבל מסרונים ועיקר שאלתו הוא בעניין החובה לשלוח מסרון.
ובכל היתר, למעט ,נותן השרות עומד בדרישות החוק" אתה צודק.

 

[blzvi]

החוק קובע ואני לא מתווכח על זה

חובת ספק השרות זה לידע באופן ברור בחשבונית על השינוי בתעריף.
שואל השאלה לא עיין בחשבוניות ,אלא בדק חיובים בהוראת הקבע.
SMS אין אפשרות להוכיח כי נשלח או התקבל .
האחריות חלה על מקבל השרות וזה לא יעמוד לו בכף זכות אם יתלונן .
יש לכל אחד עסקאות עם מועד פקיעה ואם לא תעקוב "תאכל אותה"

 

[ariele1]

חובה לידע גם בSMS. אין פרשנות אחרת לחוק.

לא בעיה להוכיח. מוציאים תדפיס SMS מחברה סלולרית . 2019 בכל זאת.......
אפילו עורכי דין מקבלים קבלות בWhatsApp וsms.אפילו משרדי ממשלה עברו לשיטה מקילה יותר לאזרח.
לא תעקוב תאכל אותה? זה נכון כי החברות מנצלות את תמימותם של האזרחים לא כי זה חוקי.
לי החזירו 750 שח כי לא הודיעו בsms על פקיעה לאחר שיחות עם חברת תקשורת. וגם התנצלו.....

 

[cobeh]

תודה רבה. מבחינת ההקפצה של המחיר כמעט פי 4

אין בעיה מבחינת החוק ?
אני עכשיו צריך עכשיו לפנות לגולן עצמם ולבקש מהם תדפיס (עזבתי אותם בינתיים) ? יש מצב שהם יוסיפו לפירוט sms-ים שלא הופיעו אצלי במכשיר ? אני בטוח שלא קיבלתי SMS כזה.

תודה מראש.

 

[blzvi]

לא נותן

אכן יש פרוט של SMS בפרוט שיחות של גולן .ברם רק SMS יוצא ,אין פרוט SMS נכנס

 

[רוב הזמן נח]

גם סביר שהמחיר יעלה בעשרים אולי שלושים שקל ולא מעבר לזה

 

[cobeh]

תודה רבה.

משום מה לא הצלחתי להכנס לפורום בימים האחרונים.
אני לא רואה אף הודעה מהם אי פעם בעבר, למעשה אני די בטוח שהם לא שלחו לי הודעה מעולם. וגם אף הודעת חיוב לאימייל. זו החברה היחידה שלא שלחה לי SMS-ים וגם לא חיובים חודשיים למייל. ממה שאני קורא בתגובות אין לפרט הזה יותר מדי משמעות. אם הייתי רואה הודעה שתנאי החבילה משתנים אין סיכוי שהייתי מתעלם. בשתי שיחות איתם הם טענו בנחרצות שהם שלחו לי הודעה ב-28.8.
מכל מקום, להקפיץ את מחיר החבילה, שהיא כאמור חבילה בסיסית (בטלזר חבילה בתנאים דומים עולה 10 ש"ח) לכמעט פי 4 ? אין חוק שאוסר על זה ? הפקעת מחירים או משהו ?
תודה רבה על העזרה.

 

[blzvi]

כנראה עשית שרות בקניון

ולא טרחת לרשום לעצמך מספר לקוח וקוד כניסה.
ההודעות באתר ולא באימייל
כל דבר בגולן מתנהל דרך מימשק אינטרנטי

 

[cobeh]

נרשמתי לגולן בעמדה שלהם בדיזינגוף סנטר

בכל מקרה, גם סמ"סים לא שלחו לי. למרות שהם טוענים במפגיע שהם שלחו.

 

[blzvi]

אני מניח

שאם קיבלת מהם חשבונית אז פרטי הלקוח שלך מופיעים עליה

 

[דיברגנט חדש]

האם משרד התקשורת גם מטפל בעניינים כספיים מולם?

 

[דיברגנט חדש]

לברוח מהם כמו מאש

הם מתנהלים כעולם תחתון ואנחנו הישראלים לא לומדים לקח, כי הם עושים מבצעים שווים ושוכחים דבר מאוד חשוב שמה שזול יותר, בסוף יוצא יותר יקר!