תמוז - יבואן מקביל
שלום,
אני מנסה לעזור לקרובת משפחה שקנתה מכונת כביסה דרך תמוז ועוברת מסכת לא פשוטה.
ביום המשלוח עיכבו אותה בהדרגה בטלפון עד שלבסוף השליח הגיע ב-22:00, כשהמשלוח נקבע ל10:00-18:00.
לאחר מספר ימים הטכנאי להתקנה התעכב גם כן והתקשר כשעה לאחר שהסתיים חלון התיאום והיא כבר הגיעה לעבודה.
כרגע היא מחכה כמה ימים שהם יתאמו איתה תאריך חדש, מסתבר שיש להם מספר טלפון שונה לטכנאים (איזור 04) מהיבואן עצמו (03 רשל"צ) והם מעבירים אחריות בינהם.
1. האם יש למישהו ניסיון איתם ומכיר דרך לגרום להם לספק את השירות כיאות? או כל עצה פרודוקטיבית שתעזור בנקודה זו (ולא בדיעבד).
2. הצעתי שתתבע במסגרת חוק הטכנאים אולם אין אי מייל או פקס שלהם ברשת או במסמכים, אשמח אם תוכלו להכווין אותי להשיג את זה, עבור ההתקנה כי אני מבין שהובלה לא כלולה בחוק.
תודה מראש!
