בעיית אינטרנט שלא נפתרת. מה ניתן לעשות ?

[cobeh]

תודה. בהתחלה ניסיתי לעבור לבזק

הנציג הודיע שהנוהל הוא שקודם שולחים לי ראוטר, ואז מחברים אותי, ורק אז בודקים אם יש תקלות. הוא גם אמר שהוא רואה נתונים של הקו שלי (די מדהים שלנציג מכירות היה יותר מידע מאשר לתמיכה הטכנית באקספון) והוא מניח שעם הראוטר החדש זה יסתדר. זה היה קצת כמו לדבר לקיר.

 

[blzvi]

תקרא לזה אקספון אבל

בפועל זה תשתית בזק
כאשר יש בעיית תשתית הם מזמנים טכנאי בזק

 

[עוגיפלצת113]

לא פלא. משהו שהתפרסם היום

רשות ההגבלים העסקיים בודקת אם בזק הקשתה על מתחרותיה לקבל גישה לתשתיות הפיזיות שלה, אף שרפורמת השוק הסיטונאי מחייבת אותה לאפשר להן להקים תשתית עצמאית ולספק שירותים המתחרים בבזק. במקביל דיווחה החברה אתמול כי משרד התקשורת הורה לה לאפשר לכל קבלן מיידית לבצע עבודות בתשתיות עבור ספקיות אחרות
http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-5032333,00.html

 

[cobeh]

בעיית אינטרנט שלא נפתרת. מה ניתן לעשות ?

אני באקספון עם תשתית של בזק. מאז תחילת שבוע שעבר אין אינטרנט. ביום א' הגיע טכנאי של בזק והודיע שהתיבה תקינה. אקספון טוענים שהם לא אחראים למה שקורה בין התיבה של בזק לבית שלי ועל כן דרשו ממני תשלום של 250 ומשהו ש"ח עבור טכנאי. הוא הגיע ביום ב', סירב לעלות לגג, שם עוברת התשתית בין התיבה לבית, ובסוף הודיע שיש תקלה בתיבה עצמה. היום הגיע טכנאי של בזק. הוא הודיע (שוב) שאין תקלה בתיבה והטכנאי של אקספון מחרטט. לדבריו, בזק לא אחראים למה שקורה בין התיבה לבית הלקוח אלא אקספון (אז מי באמת אחראי ?). בסוף הוא הסכים לבדוק את התשתית וביקש שלא אספר. הוא עלה לגג ושם התגלה שבמקום כבל יש חוטי מתכת שמעורבבים עם כל מיני ערימות אשפה וסחבות רטובות מהגשם האחרון. הוא מתח חוטים חדשים, זה לקח לו לא מעט זמן. כרגע האינטרנט עובד אבל הוא הבטיח לי שבגשם הבא התקלה תחזור. שאלתי אם הוא יכול להתקין כבל באופן פרטי בתשלום, והוא אמר שאסור לו, ואם היה לו כבל ברכב הוא היה מתקין בחינם. בקיצור מה אפשר לעשות. תודה רבה מראש לעוזרים.

 

[מנסה ומתנסה]

תודה. מקומם !

ומצד שני - פתח לתקווה - תשתיות אחרות.

 

[ב ר ז י ל י]

היכן נצתאת התיבה והאם זה בית דירות או בית פרטי ?

ולמי אתה משלם עבור תשתית אינטרנט ?

 

[cobeh]

בית משותף. אני משלם לאקספון בלבד (שוק סיטונאי)

התשלום עבור תשתית+ספק אבל התשתית של בזק. אקספון הם הספק.
בינתיים מאקספון הודיעו לי שוב שהם לא מטפלים בתקלה בין התיבה לבית, אלא אם כן מזמינים טכנאי מטעמם בתשלום, אבל לדברי הנציג בתמיכה הטכנית אין טעם להזמין טכנאי מטעמם לאור העובדה שהקודם הודיע שאינו מוסמך לעלות לגג ולטפל בתקלה. הטכנאי של בזק לעומת זאת (שהעניק פתרון זמני לתקלה, והיחיד שהראה נכונות לעזור בינתיים) אמר שטכנאי של אקספון צריך לטפל, והזהיר שלא אזמין חשמלאי פרטי, כי אם אח"כ הבעיה תימשך אף אחד לא יקח אחריות על זה.
תודה.

 

[ב ר ז י ל י]

העניין לגמרי לא ברור לי - מה כתוב בחוזה שלך עם אקספון

ההגיון שלי אומר שאם אתה משלם רק לאקספון הכתובת היחידה שלך לפניות צריכה להיות אקספון ואם לדעת אקספון הבעיה באחריות בזק אז עליהם לטפל בזה מול בזק ואין שום סיבה שאתה תתקשר לבזק - אקספון אחראים לכך שאתה תקבל אינטרנט ואין זה מעניינך איך הם יעשו זאת, ההסכם בינם לבין בזק אינו מעניינך.
עקרונית - בזק אחראית לחיווט עד הכניסה לדירתך אבל אם אתה משלם חאקספון אז לגבייך הם נכנסו לנעלי בזק ועליהם לטפל.
אלא אם כתוב בחוזה אחרת.
אם בחוזה לא כתוב אחרת דרוש מאקספון לסדר ובמידה ויתבעו תשלום שלם ותבע אותו בתביעות קטנות + הוצאות.
במידה ולא בא לך להתעסק עם זה וותר על חברה שמתווכת בינך לבין בזק והתקשר לבזק ישירות.

 

[cobeh]

תודה. אכן, אין לי מה להתקשר לבזק. אני לא לקוח שלהם

לפחות לא באינטרנט. השיחות היו עם טכנאים שלהם שנשלחו אלי הביתה. קראתי את החוזה עם אקספון ואין שום התייחסות לעניין (אני יכול להעלות את הקבצים אם זה יעזור).
הבעיה שאקספון לא מסדרת את הבעיה, עם תשלום ובלעדיו. לדברי התמיכה הטכנית גם טכנאי של אקספון בתשלום לא יעזור.
אני חושש שאם אעבור לבזק ישירות, הם לא יקחו אחריות על על תקלה שהיתה עוד לפני שעברתי אליהם (זה גם יצא לי משמעותית יותר יקר, לפחות עוד 60 לחודש), אבל כנראה זה המוצא היחיד.
תודה על העזרה.

 

[blzvi]

לא הבנתי מדוע

תיבת תיקשורת ממוקמת על הגג חשופה לפגעי מזג אויר.
תיבת תקשורת אמורה להיות בסמוך לארון החשמל של הבית בקומת קרקע
אז איך זה מגיע לגג?

 

[cobeh]

תיבת התקשורת לא על הגג. החיווט מגיע מצד אחד של הבניין

אל הגג, ומשם עובד לצד השני של הבניין, ואז כנראה יורד אל תיבת התקשורת. זו התקנה של בזק מלפני שנים רבות.

 

[blzvi]

לא מקובל

פנה למחלקת הנדסה של בזק
לא נראה לי שבזק העבירו תשתית דרך הגג .

 

[עומר TT]

היו מעבירים ככה פעם

אני מכיר כמה בניינים ישנים שככה זה מחווט.
&nbsp

 

[blzvi]

צעיר הייתי גם זקנתי

וטרם ראיתי תשתית בזק דרך הגגות

 

[עומר TT]

אם יורשה לי לשאול - עבדת בתחום?

 

[blzvi]

כן או לא ,איך זה מקדם את הדיון?

 

[עומר TT]

זה משפיע ישירות על מספר התשתיות שפגשת

סבתא שלי, למשל, זקנה יותר ממך, אבל טיפוס על גגות והתעסקות בכבלים מעולם לא עניינו אותה, אז למרות גילה המתקדם אין לה ידע בעניין.
מהיכרות עם תגובותיך לאורך מספר שנים בנושאי טכנולוגיה בכלל ותשתיות בפרט, אני מעריך שגם אתה לא מכיר מיד ראשונה.
מילא היה מגיב קרקר...

 

[מ ש ה 53]

המממ??? אתה רוצה להכניס את קרק(מ)ר גם לכאן?

 

[G Gabi]

וגם טרם ראית חשבון בנק ישראלי עם יתרת מט"ח ...

... לפני כמה ימים היה דיון בעניין.
אני צעיר ממך וראיתי לא חשבון אחד ולא שניים כאלו. יותר, הרבה יותר.
&nbsp
אז לא ראית. זה אומר שזה לא קיים? נו, באמת.
אם צעיר הייתה וגם זקנת הדבר אומר שכל הידע מצוי בידך?

 

[blzvi]

הגם אתה גבי

קנית באמאזון מחשבון עו"ש מט"ח (מה שקרוי בלשון הבנק עו"ש פמ"ח ) שלך ?
קיים או לא קיים ?
תשתית בזק על הגגות קיים או לא קיים .
אתה מחפש נישה שבה תוכל לנגח ,אבל לא הפעם .
אנא תתרום גם משהו חיובי לפורום ,מה דעתך על חשבונות מט"ח ?
מה דעתך על תשתיות בזק?