מוצר פג תוקף

[בקבע]

מוצר פג תוקף

שלום,

רכשתי מוצר (שאינו מוצר מזון) בלי לדעת את תוקפו (כי אינו מצויין על האריזה ועל המוצר עצמו).
כשהשתמשתי במוצר, הבנתי שהוא אינו רגיל ויצרתי קשר עם שירות הלקוחות.
שם התבקשתי למסור להם מספר שמודפס על המוצר עצמו, ודורש לפתוח אותו, והחברה טענה שהמוצר פג תוקף ושלחו אותי חזרה לרשת בה נרכש לטיפול מולם.

מה קורה פה?
מה עליי לעשות בשביל לא לטרטר עצמי בין השירות לרשת בה נרכש המוצר?
שירות הלקוחות לא מחוייב לזכות אותי?
המוצר לא זול.

 

[רוב הזמן נח]

במקרה הכי גרוע, מחזירים את המוצר לחנות שנקנה ממנו ומקבלים

זיכוי ואז קונים איתו משהו אחר.
&nbsp
&nbsp

 

[trilliane]

טרם נתקלתי במוצר שתוקפו פג מבלי שיהיה לו תוקף...

ייתכן שמוצר יתקלקל, כמובן, ללא שום קשר לתוקף (למשל מוצר חשמלי) אבל הסיפור שלך
כ"כ כללי וחסר פרטים שהוא פשוט לא ברור. אם תסביר לכל הפחות באיזה מוצר מדובר ותפיג מעט את העמימות יהיה אפשר להתייחס באופן רלוונטי.

 

[ladybug4NLP]

בעבר (ולפעמים גם היום) פג תוקף של מוצרי קוסמטיקה לא מסומן

ולעיתים האינדיקציה היחידה היא ריח לא אפייני

היה לי מקרה כזה עם מוצר של לוראל שנקנה בסופרסל ובחנות סרבו
להחליף. פניתי לחברה והם אלו שהכריו את הסניף להחליף את המוצר

דווקא במוצרי קוסמטיקה המכילים שמנים, תאריך פג תוקף הוא חשוב
כי שומן מתחמצן

חבל שאניכם כותבים מהו המוצר.
לעיתים פג תוקף זה לא בדיוק ואפשר להמשיך להשתמש במוצר עוד חצי שנה לפחות אם לא יותר (תרופות) במידה והוחזק בתנאים מתאימים

 

[trilliane]

"פג תוקף" זה לא שם עצם, התכוונת לתאריך תפוגה, ובד"כ אין כזה

כי על מוצרי קוסמטיקה לא מסמנים תאריך אלא חודשים/שנים מרגע פתיחתם (למשל 12M = שנה). באופן אישי אני לא מתייחסת לזה בכלל כי זה סתם שיקול מסחרי באיצטלת כסת"ח שנועד לגרום לאנשים לזרוק מוצרים טובים לשימוש ולקנות חדשים. אכן משתמשת באף, כי הריח הלא אופייני הוא האינדיקציה הטובה ביותר (וכמובן גם שינויי צבע, מרקם וכו').

בהחלט ייתכן שמוצרים יתקלקלו על המדף בשל אחסנה לקויה וכיו"ב, זה לא קשור בהכרח לתאריך תפוגה (גם מוצרי מזון שמאוחסנים לא כיאות יכולים להתקלקל, אף לפני תאריך התפוגה). עצוב שחנות לא לוקחת אחריות על מוצרים לא תקינים שמכרה ללקוח, ולא משנה באיזה סוג מוצר מדובר.

 

[בקבע]

מדובר בדיאודורנט

ויש לו תוקף מסתבר.
&nbsp
כשהמוצר פג תוקף, מרקמו הופך לקשה, עם מרקם מגורען ואינו ראוי לשימוש - וכך קיבלתי את המוצר.
&nbsp
בשירות הלקוחות הפנו אותי להדפס שנמצא על המוצר עצמו שבאמצעותו הם אמרו שהתוקף פג

 

[trilliane]

הגיוני שמוצר כזה לא יחזיק "לנצח", אבל התוקף לא משנה כאן

ולכן הוא גם לא מוצג ללקוחות, זה לא מוצר בעל תוקף קצר ובמצב תקין הוא לא אמור להישאר על המדף זמן כה רב. בכל מקרה כפי שכבר כתבתי באחת התגובות הקודמות, מוצר יכול להתקלקל/להיפגם גם בלי שום קשר לתוקף, למשל מוצר חשמלי (וגם אם למוצר יש תאריך תפוגה הוא עלול להתקלקל לפניו, זה קורה במזון ובמוצרים נוספים, בעיקר אם האחסנה או השינוע לוקים בחסר) ולכן זה לא משנה; משנה רק שכלקוח קיבלת מוצר שאינו תקין, ועל כך החנות ו/או היצרן צריכים לקחת אחריות. זה הכול.

 

[בקבע]

וזאת היתה שאלתי

מי אמור לקחת אחריות?
החנות?
המשווק?
&nbsp
מה עושים אם שניהם לא לוקחים אחריות?

 

[trilliane]

אם נמכר לך מוצר ישן מדי או שאוחסן לא נכון, זו אשמת החנות

(אם כי יש בהחלט גם יצרנים שהיו לוקחים אחריות כדי שהלקוח יצא מרוצה).
בהודעתך לא כתבת שפנית אליה, למה להניח שהיא לא תיקח אחריות?
&nbsp
כתבת שהמוצר "לא זול"; אין לי מושג כמה שילמת (גם הדאודורנטים המיוחדים ביותר לא עולים יותר מ-50 ש"ח) אבל אני מניחה שלא סכום שתלך לתבוע עליו בבימ"ש. אתה יכול לפנות לגופים צרכניים כמו המועצה לצרכנות, אמון הציבור, תוכניות ומדורי צרכנות בתקשורת וכו' או פשוט לעשות מה שרוב הלקוחות עושים בימינו – פרסום ברשתות החברתיות (בעמוד הרשת / היצרן או בזה שלך).
&nbsp
אבל ראשית הייתי מתחילה מפנייה לחנות/רשת, בפרט שאליה הפנו אותך. לא כתבת היכן קנית, אבל אם זה היה בסופרפארם או בשופרסל, מניסיוני לשתיהן יש שירות לקוחות מצוין והם יקחו אחריות.

 

[בקבע]

אנסה, תודה

לגבי ה"יקר", אז יקר ביחס למוצרים מהקטגוריה.
אני לא אפשוט רגל מהסיפור...

 

[ב ר ז י ל י]

מי שאחראי כלפייך

אתה ואולי גם החנות לא יודעים מתי פג תוקף המוצר.
אבל החנות אחראית למכור לך מוצר תקין, במידה והמוצר לא תקין החנות אחראית כלפייך כי היא קיבלה את כספך, והיא רשאית לדרוש מהיצרן שישפה אותה.

 

[Ron W]

במקרים כאלו מקובל שהיצרן/יבואן יפצה אותך מטעמו

כשאין תאריך פג תוקף גם החנות לא אשמה
מנסיון אישי עם חב' קוסמופארם התלוננתי על קצף גילוח שנזל..
קיבלתי חבילה עם 3 מוצרים 2 ארוסולים + קרמה שמפו במארז קטן
גם הם הרויחו כי בהמשך רכשתי עוד מוצר שלהם..
אותו כנ"ל קרה לי בתחום המזון עם שטראוס וסלטי משני
סלטים שהיו בתוקף אבל מקולקלים - קיבלתי חבילה עם מס מוצרים
כמובן בלי להחזיר או להציג כל עדות מעבר למספר על האריזה.