נמאס לי מבזק בינלאומי

nl2011

New member
אני רוצה להבין

אני הייתי מנויה של בזק בינלאומי וביקשתי לבטל והם טוענים שביטלו ובלה, בלה, בלה. עכשיו אני לקוחה של 013 כבר שנה וחצי, אני רואה את כל השיחות שבוצעו מהקו הטלפון עם קידומת 013. למה אם אני מקבלת שיחה עם קידומת 00, השיחה מנותבת ל014? למי אני צריכה לפנות?
014 אין עם מי לדבר ו013 טוענים שהחיבור הוא בסדר, אז מה עושים?
 

סתם מבקרת

Active member
לא מבלבלת בין מושגים אבל לא מתווכחת עם השורה האחרונה שלך

ויכול להיות שאני טועה ואפשר לקבל תעריף מוזל עם תוכנית מב"ל שלא משוייכים אליו.
מה שבטוח שאם בזב"ל עדיין מחייבים אותה, למרות הכל, משהו לא לגמרי סגור שם וצריך לבדוק מה.
 

nl2011

New member
נמאס לי מבזק בינלאומי

אני לא יודעת איך להתפטר מהחברה של הגהינות שנקרא בזק בינלאומי!!
לפני שנה וחצי ביטלתי את השירות של אינטרנט ושיחות לחו"ל דרך נתק, (עד שביטלו את השירות לקח להם משהו כשלושה חודשים), אחרי שכיביכול כל השירותים בוטלו, אני רואה כל חודש חיובים קטנים של 9 ש"ח, 19 ש"ח וכו'. ברגע שפניתי אליהם (ב10/16), דרשתי מהם לנתק אותי לגמרי אז אמרו שכנרא עדיין אנחנו מוציאים שיחות עם הקידומת 014, אני בדקתי בפירוט שיחות ולא היה חיה כזאת, אחרי כמה חודשים שוב התחילו לחייב (חודש 04/2017). צרחתי אליהם שמה שהם עושים זה לא חוקי, הם לא יכולים לשמור פרטי אמצעי תשלום כאילו אני לקוחה שלהם, אמרו לי שוב, שקרתה טעות והם החזירו לי את הכסף חודש אחרי.
עכשיו אני רואה ששוב פעם יש חיוב בסכום של 72 ש"ח, התקשרתי לבזק האם יכולים לבטל את השיחות לחו"ל רק מול 014 וענו בשלילה, שרק אני יכולה לפנות ל014 ולבטל את השיוך. עכשיו בדקתי את כל השיחות שבוצעו מהטלפון ואין שום שיחה שבוצע עם קידומת 014, יש כמה שיחות שהתקבלו עם קידומת 00 שאני מניחה שזה מחו"ל. העניין שאין לי כוח כבר להתמודד עם החברה הזאת, הם לא מקשיבים/לא מבינים/משחקים אותה, העניין הוא האם תביעה יכול לפתור את הבעיה?, כבר אני לא יודעת אם מי לדבר, עדיין הם שומרים את הפרטי חיוב שלי (הו"ק) ועדיין הקו משוייך אליהם.
איך הייתם פותרים את הבעיה הזאת מולם?
 

MightyKnight

New member
1. לא להשתמש בטלפון קוי

2. לעבור לתשתית אחרת.
3. לבטל את הכ''א
 

nl2011

New member
תשבות

1. מה ז"א לבטל את הקו? הרי זה המספר בית היחיד שיש לנו והעברנו את השירות ל013. (משפחה בחו"ל ואמא שלי מתקשרת כל סוף שבוע)
2.לא יכולה לבטל או לעבור לחברה אחרת מכוון שאמא שלי מחוברת ללחצן מצוקה והלחצן לא תומך בחברות תקשורת אחרות.
3. חשבתי לעשות את זה אבל אני לא אקבל תביעה על חוסר תשלום?
 

סתם מבקרת

Active member
תראי, אם הטלפון היה משוייך לבזב"ל ולא העברתם את השיוך ואתם

מתקשרים לחו"ל עם קידומת 00 אז אתם מתקשרים דרך בזב"ל ולכן החיוב שלהם לגמרי חוקי והגיוני.
או שתשנו את השיוך או שתתקשרו עם הקידומת של 013 (או כל קידומת של חברה שתבחרו) ולא עם 00.
זה שהקו עבר מבזב"ל ל013 לא אומר שעבר גם השיוך.
 

סתם מבקרת

Active member
רק לחדד ולהבהיר - שיחות זולות לחו"ל רק דרך חברה ששויכת אליה

אחרת השיחות תהיינה יקרות מאד.
עד כמה שאני יודעת אי אפשר לבטל שיוך דרך נתק כי טלפון חייב להיות משוייך לחברה ולכן אפשר רק להעביר שיוך מחברה לחברה.
אם העברתם את השיוך ל 013 אז בררי איתם כי הם אלו שחייבים לדאוג לביצוע העברת השיוך.
&nbsp
 

nl2011

New member
אתה נציג מכירות/ שירות הלקוחות?

או מישהו בדרג יותר בכיר?
 
למעלה