חברת פרטנר
- פותח הנושא Aעופרית
- פורסם בתאריך
אם נצינים שלכם מסתובבים כאן במקרה
אשמח ליישב את הדברים כאן
ולא דרך שיחות טלפון שאני צריכה להמתין זמן יקר.
אני לא מבינה למה אתם לא יודעים חשבון פשוט.
נקבעה לי חבילת סלולר של 39.9 ומתחילת השנה,
אני צריכה להתחנן לקבל את מה שהובטח לי.
כל פעם אתם טוענים שזו השיחת טלפון האחרונה
וכל חשבונית יש עוד טעות.
אשמח ליישב את הדברים כאן
ולא דרך שיחות טלפון שאני צריכה להמתין זמן יקר.
אני לא מבינה למה אתם לא יודעים חשבון פשוט.
נקבעה לי חבילת סלולר של 39.9 ומתחילת השנה,
אני צריכה להתחנן לקבל את מה שהובטח לי.
כל פעם אתם טוענים שזו השיחת טלפון האחרונה
וכל חשבונית יש עוד טעות.
תודה רבה! אתה מחדש לי
מה זה העניין הזה עם 16 שקלים החזר הוצאות צרכן על כל טעות?
אפשר לראות סימוכין?
לא מאמינה שהם יתנו לי את זה.
על החבילה של 39.9 אני צריכה להתחנן ולבזבז זמן של טלפונים.
פניתי במסנג'ר של פייסבוק וכתבו לי קשקוש
שהעבירו אותי חבילה (אם אכן העבירו אותי שוב לאותה חבילה של 39.9) והחיוב הוא יחסי ומחודש הבא זה יהיה המחיר הזה.
חשבתי שהקליטה בפרטנר יותר טובה... אולי אני טועה.
בכל אופן, יש לי חבילה של 39.9 שקלים ומגיע לי לקבל אותה בלי המון שיחות טלפון בשביל מה שהובטח לי. הם אפילו לא שולחים את הדברים במייל בצורה מסודרת.
אני גם מחזיקה חבילה של בזק ומשלמת הרבה. בחירה שלי.
מה שמעצבן זה שהם נותנים לי חבילה של 39.9 ולא עומדים בזה.
איך אני יכולה לכפות את ה- 16 ש"ח על כל טעות צרכן?
העניין של הטעות גם החודש היה כל כך צפוי. כל שיחת טלפון אני אומרת להם שזה לא סודר ובטח אצטרך להתקשר אליהם שוב.
מה זה העניין הזה עם 16 שקלים החזר הוצאות צרכן על כל טעות?
אפשר לראות סימוכין?
לא מאמינה שהם יתנו לי את זה.
על החבילה של 39.9 אני צריכה להתחנן ולבזבז זמן של טלפונים.
פניתי במסנג'ר של פייסבוק וכתבו לי קשקוש
שהעבירו אותי חבילה (אם אכן העבירו אותי שוב לאותה חבילה של 39.9) והחיוב הוא יחסי ומחודש הבא זה יהיה המחיר הזה.
חשבתי שהקליטה בפרטנר יותר טובה... אולי אני טועה.
בכל אופן, יש לי חבילה של 39.9 שקלים ומגיע לי לקבל אותה בלי המון שיחות טלפון בשביל מה שהובטח לי. הם אפילו לא שולחים את הדברים במייל בצורה מסודרת.
אני גם מחזיקה חבילה של בזק ומשלמת הרבה. בחירה שלי.
מה שמעצבן זה שהם נותנים לי חבילה של 39.9 ולא עומדים בזה.
איך אני יכולה לכפות את ה- 16 ש"ח על כל טעות צרכן?
העניין של הטעות גם החודש היה כל כך צפוי. כל שיחת טלפון אני אומרת להם שזה לא סודר ובטח אצטרך להתקשר אליהם שוב.
מנסה ומתנסה
New member
אפשר לסבול והרבה. מניסיון...
אפשר לסבול עד שפשוט מתנתקים מהם.
לא חשבת על האפשרות הפשוטה הזאת אף פעם ?
אפשר לסבול עד שפשוט מתנתקים מהם.
לא חשבת על האפשרות הפשוטה הזאת אף פעם ?
המשך הטרטור
בצהרים בזבזתי כ-20 דקות על שיחות טלפון עם נציגי פרטנר (כולל זמן המתנה).
הנציגה, זוהר, אמרה שהיא צריכה לבדוק את הדברים ותחזור אלי היום בחמש.
עכשיו כבר חצי שעה אחרי חמש ולא חזרו אלי.
התקשרתי שוב והשארתי טלפון שיחזרו אלי...
וגם אם יהיה החזר בחודש הזה, חודש הבא הם שוב יטרטרו אותי.
זה כבר הפך נוהל אצלהם,
רק שעכשיו הם כל כך סיבכו את הדברים עם החשבונית של החודש
עם כל מיני סעיפים שונים ומשונים, שהם לא יכולים כבר להבין את עצמם
ולוקח להם הרבה זמן לבדוק.
נציגי פרטנר,
לא צריך לבדוק שום דבר בבקשה.
אני אמורה לשלם 39.9 ש"ח ולא גרוש יותר
וזהו.
אז תתנו לי החזר על הסכום העודף
ובחודשים הבאים תגבו את הכסף המדוייק ותעזבו אותי בשקט בבקשה,
בלי טרטורים...
בצהרים בזבזתי כ-20 דקות על שיחות טלפון עם נציגי פרטנר (כולל זמן המתנה).
הנציגה, זוהר, אמרה שהיא צריכה לבדוק את הדברים ותחזור אלי היום בחמש.
עכשיו כבר חצי שעה אחרי חמש ולא חזרו אלי.
התקשרתי שוב והשארתי טלפון שיחזרו אלי...
וגם אם יהיה החזר בחודש הזה, חודש הבא הם שוב יטרטרו אותי.
זה כבר הפך נוהל אצלהם,
רק שעכשיו הם כל כך סיבכו את הדברים עם החשבונית של החודש
עם כל מיני סעיפים שונים ומשונים, שהם לא יכולים כבר להבין את עצמם
ולוקח להם הרבה זמן לבדוק.
נציגי פרטנר,
לא צריך לבדוק שום דבר בבקשה.
אני אמורה לשלם 39.9 ש"ח ולא גרוש יותר
וזהו.
אז תתנו לי החזר על הסכום העודף
ובחודשים הבאים תגבו את הכסף המדוייק ותעזבו אותי בשקט בבקשה,
בלי טרטורים...
במקום לכתוב בפורום, השקיעי את זמנך בפניה כתובה לחברה
למה לך לבזבז את זמנך עם נציגי שירות וזמני המתנה?
בחשבונית מופיעה כתובת דוא"ל ומספר פקס של נציב פניות הציבור שהחברה מינתה.
שילחי פניה כתובה ושהחברה תענה לך בכתב כפי שמתחייב על-פי רשיונה (מהזכור לי סביב סעיף 60-65).
לעניין 16 שח הוצאות הצרכן, עייני בחוק הגנת הצרכן, סעיף 13ד.
למה לך לבזבז את זמנך עם נציגי שירות וזמני המתנה?
בחשבונית מופיעה כתובת דוא"ל ומספר פקס של נציב פניות הציבור שהחברה מינתה.
שילחי פניה כתובה ושהחברה תענה לך בכתב כפי שמתחייב על-פי רשיונה (מהזכור לי סביב סעיף 60-65).
לעניין 16 שח הוצאות הצרכן, עייני בחוק הגנת הצרכן, סעיף 13ד.
עוגיפלצת113
New member
תודה, הבעייה בפרטנר
שהם לא שלחו לי במייל הסכם כתוב כמו שחברות אחרות נוהגות לעשות.
שלחו מיילים בלי פירוט של סכומים.
אפילו בסיכום העסקה המצורף, מופיע מינוס 10 בלי סכום מדוייק.
ובכלל, היה אמור להיות לי פחות 10 שקלים כבר בינואר
ואז בעקבות שיחות טלפון, שלחו את סיכום העסקה הזה.
ואגב, המשכתי לבזבז זמן איתם.
חזר אלי נציג ועוד רבע שעה שיחה. טען שזה עוד לא סגור ומי שדיברתי איתה בצהרים תחזור אלי. לא ברור מתי.
אחרי זה, היו עוד שתי שיחות טלפון מפרטנר כשלא הייתי זמינה.
שהם לא שלחו לי במייל הסכם כתוב כמו שחברות אחרות נוהגות לעשות.
שלחו מיילים בלי פירוט של סכומים.
אפילו בסיכום העסקה המצורף, מופיע מינוס 10 בלי סכום מדוייק.
ובכלל, היה אמור להיות לי פחות 10 שקלים כבר בינואר
ואז בעקבות שיחות טלפון, שלחו את סיכום העסקה הזה.
ואגב, המשכתי לבזבז זמן איתם.
חזר אלי נציג ועוד רבע שעה שיחה. טען שזה עוד לא סגור ומי שדיברתי איתה בצהרים תחזור אלי. לא ברור מתי.
אחרי זה, היו עוד שתי שיחות טלפון מפרטנר כשלא הייתי זמינה.
האם קיבלת מהם אימייל שלא הכיל תוכן? כמו שמוזכר כאן?
האם ניסית לקרוא את האימייל הזה במחשב במקום בסלולרי?
http://www.tapuz.co.il/forums/viewmsg/1104/182347675/מחשבים/iPod_iPhone_ו-iPad
האם ניסית לקרוא את האימייל הזה במחשב במקום בסלולרי?
http://www.tapuz.co.il/forums/viewmsg/1104/182347675/מחשבים/iPod_iPhone_ו-iPad
כנ"ל
אני לקוחה חדשה שלהם (שלושה חודשים) וכבר על ההתחלה היו טעויות בחיובים, גם אני נרשמתי לחבילה של 39.90 ש"ח לחודש. בחודש הראשון היה בסדר, בחודש השני כבר חייבו אותי בטעות על 20 ש"ח נוספים, פניתי אליהם בשיחת SMS, אמרו לי שהתוכנית פשוט עוד לא נקלטה (מה? אז איך התשלום הראשון היה בסדר?) וזיכו אותי על אותם 20 ש"ח.
עכשיו יש עוד תופעה מוזרה, שלמרות שנרשמתי לקבל את החשבוניות במייל, לא קיבלתי במייל את החשבונית האחרונה, משום מה השירות הזה "נעלם" והייתי צריכה להתחבר אליו מחדש. (ואני יודעת שיש אפשרות גם לפתוח את החשבוניות מהאיזור האישי באתר אבל הקבצים לא נפתחים לי משם).
כך שמבינה את האכזבה.
אני לקוחה חדשה שלהם (שלושה חודשים) וכבר על ההתחלה היו טעויות בחיובים, גם אני נרשמתי לחבילה של 39.90 ש"ח לחודש. בחודש הראשון היה בסדר, בחודש השני כבר חייבו אותי בטעות על 20 ש"ח נוספים, פניתי אליהם בשיחת SMS, אמרו לי שהתוכנית פשוט עוד לא נקלטה (מה? אז איך התשלום הראשון היה בסדר?) וזיכו אותי על אותם 20 ש"ח.
עכשיו יש עוד תופעה מוזרה, שלמרות שנרשמתי לקבל את החשבוניות במייל, לא קיבלתי במייל את החשבונית האחרונה, משום מה השירות הזה "נעלם" והייתי צריכה להתחבר אליו מחדש. (ואני יודעת שיש אפשרות גם לפתוח את החשבוניות מהאיזור האישי באתר אבל הקבצים לא נפתחים לי משם).
כך שמבינה את האכזבה.
Copyright©1996-2021,Tapuz Media Ltd. Forum software by XenForo® © 2010-2020 XenForo Ltd.