דמי מעבר וביטול עסקת שרות

[k-don]

דמי מעבר וביטול עסקת שרות

אם עברתי מתכנית א לתכנית ב ושילמתי דמי מעבר של 99 ש"ח בחברת תקשורת.
האם ניתן להתחרט תוך 14 יום ומהם דמי הביטול שצריכים לשלם?

 

[k-don]

לדעתי התשובה היא 5 ש"ח דמי ביטול (כלומר אקבל 95 ש"ח בחזרה

מדמי המעבר).
בנוסף כמובן צריך לשלם את דמי השימוש השבועיים באותו שבוע לפי התכנית החדשה.
וכמובן שאפשר לבטל את העסקה בתנאים האלו ולא צריך טובות של בית העסק.
אשמח לשמוע דעות אחרות

 

[k-don]

לטענת המוקדן לא ניתן לבטל את העסקה ללא ויתור על דמי המעבר.

נציב פניות הציבור הסכים לבטל את העסקה (אם אני רוצה)
בנוסף הוא הסכים להקטין את דמי המעבר ב 50 ש"ח ל 49 ש"ח (כמו דמי התקנה)

 

[prizman]

תסלח לי אם זה מצחיק אותי?

אני לא ממש מצליח להבין מדוע אתה אמור לשלם דמי מעבר.
כנראה שמשהו דפוק אצלי אבל עברתי שלוש חברות אינטרנט וסלולריות ואף אחת לא חשבה שמגיעה לה אגורה.
מוזר, נכון?

 

[davesh]

הוא כתב מעבר בין תוכניות באותה חברה

אם לא היו גובים דמי מעבר, אז בכל פעם שהם היו יוצאים בתוכנית חדשה כדי לפתות לקוחות חדשים, רוב הלקוחות הקיימים היו מבקשים לעבור לתוכנית היותר אטרקטיבית.

 

[k-don]

ולמרות זאת, יש חברות שדורשות דמי מעבר של 0 ש"ח (הוט)

5-20 ש"ח ( 012MOBILE) ו 49-99 ש"ח (גולן טלקום) .

כמו שיש חברות שדורשות דמי חיבור או דמי התקנה
בחינם - הוט ויס, בזק במחיר 49 (במבצעים שקיימים היום), 30 בגולן

 

[prizman]

נו, ואז?

אני יודע שאני חי במדינה מוזרה אבל איכשהו כשיש תוכנית יותר אטרקטיבית לא דורשים ממני דמי ניוד.
סתם שולחים לי מייל, מספרים לי שיש להם הצעה שיותר כדאית לי ומזמינים אותי לגשת למשרד
לחתום על ההצעה העדכנית. לא חושבים לרגע לגבות על זה תשלום.
מדינה מוזרה כבר אמרתי?
כשלפני שנתיים רציתי לעבור חברה אבל להישאר עם אותו מספר טלפון אמרו לי לגשת לחברה ולהחתים אותם על טופס. זה לקח פחות זמן ממה שלוקח לי להקליד את זה.
עברו שתי דקות והחלטתי להישאר בחברה הקודמת.
שוב חלפה דקה, חתמתי שוב על טופס ונשארתי שוב באותה חברה.
כמובן שהמעברים האלו לא עלו כלום.
ואין שום סיכוי שאצליח להשתמש בשיחות הטלפון או באינטרנט שהחבילה מאפשרת לי.

 

[davesh]

לגשת למשרד? באיזה שנה אתה חי?

ביימינו (ובמדינתנו) עושים הכל באינטרנט. לא צריך להחתים אף אחד וחס וחלילה לא להגיע למשרדי החברה.
כנראה שבמדינה שלך הצורך בלגשת למשרדי החברה מהווה גורם מרתיע מספיק כדי שרוב האנשים לא יעברו בין חברות. בארץ, מכיוון שהמעבר כ"כ קל (2 דקק על המחשב בבית) אז צריכים שיהיה גורם כלשהו שימנע מאנשים לעבור כל שני וחמישי.

 

[prizman]

באלפיים וקצת כמדומני.

למרבה הפלא כאן במשרדים יודעים לתת שרות, מה שאצלכם שכחו.
ראיתי כבר מה קורה עם האינטרנט בישראל.
כולי תקווה שאתה חי עם זה בסדר.

 

[puptits]

תגיד, זה לא מרגיש לך פאתטי?

כל פעם שאתה משווה וכותב איך זה שם בתאילנד לעומת פה?
מישהו שואל על מקרר ואתה מספר על המקרר שלך שיש לך בתאילנד
ושבכלל לא נמכר בארץ....(והוא לא נמכר בארץ, בדוק)
וכעת איך זה מעבר חבילה בתאילנד...נו באמת

והכל מתוך התנשאות על "חבורת הבבונים" שנשארה בארץ הקודש.
שחרר אותנו מתובנותיך אלא אם הן רלוונטיות לארץ, כל עוד אתה כותב על איך זה שם...מעניין לי ת%&ת

 

[prizman]

בדוק?

אתה ממש יודע איזה מקרר יש לי?
לא זה ממש לא נראה לי פאטתי.
אם משהו נראה לי פאטתי זה מי שבחר מרצונו לחיות באופן מוגבל.
כן, חבורת הבבונים מצחיקה אותי ואין לי שום אינטרס לעניין אותך.

 

[puptits]

בדוק

דיברת על מקרר אלקטרולוקס שהתעקשת שנמכרים בארץ והם לא...
[URL]http://www.tapuz.co.il/forums/viewmsg/66/182366796/%D7%90%D7%A0%D7%A9%D7%99%D7%9D_%D7%95%D7%97%D7%91%D7%A8%D7%94/%D7%A6%D7%A8%D7%9B%D7%A0%D7%95%D7%AA[/URL]
אבל אתה באמת לא רואה את חוסר הרלוונטיות שלך איך בתאילנד הדברים עובדים?
קטונתי, תהנה לך שם
סוואדיקאפ (שוב הפנמתי)

 

[prizman]

קטונת, אין ספק.

 

[תשובה קטנה]

הדינמיקה הפסיכולוגית הזאת

נקראת "דיסוננס קוגניטיבי".

 

[k-don]

דמי מעבר של 5-10 ש"ח בצורה ממוכנת ו 10-20 ש"ח במוקד

הם הגיוניים.
דמי מעבר של 50-100 ש"ח הם מוגזמים וכל מטרתם להציג לך עלות חודשית זולה יותר למראית עין בלבד

 

[davesh]

אתה תקבע מה הגיוני ומה לא?

בסופו של יום, כל המבצעים של חברות הסלולר נועדו לפתות לקוחות חדשים ברגע שאתה לקוח קיים, אין להם אינטרס להמשיך ולתת לך שרות במחיר הפסד.
הם יכולים לקבוע נוהל שבו אין אפשרות בכלל לעבור בין תוכניות, ואז הדרך היחידה שלך לעבור תוכנית היא לעבור לחברה אחרת ואז לחזור. ובמקרה הזה זה יעלה לך לפחות 50 ש"ח עבור SIM.
אם תחלק את עלות המעבר בין תוכניות ב-12, אז תראה שהתוספת החודשית היא 4-5 שקלים. לא נראה לי שזו הייתה כוונת החברה כשקבעה את הסכום הנ"ל.
אחרי הרפורמה שעשו בשוק התקשורת אין לנו באמת שום בעיה לנייד את הטלפון מחברה לחברה, אז באמת שאין לנו מה להלין.

 

[k-don]

הם לא יכולים להגיד שאסור לך לעבור בין תוכניות

 

[davesh]

למה לא?

הם יכולים להגיד לך במעמד ההצטרפות שהעלות החודשית היא X, ואחרי תקופת המבצע המחיר ישתנה ל-Y.
המחיר X הוא רק מחיר של מבצע ההצתרפות. ברגע שהסתיימה תקופת המבצע כולם מתיישרים למחיר אחיד.
הם לא מחוייבים לתת לך לעבור בין תוכניות.
אתה שכחת שעד לפני כמה שנים שברגע שהצטרפת לתוכנית בחברת הסלולר היית למעשה לקוח שבוי שלהם? כלומר למשך שנתיים-שלוש לא יכולת לעבור לחברה אחרת.
מהסיבה הזאת אני אף פעם לא הצטרפתי לתוכניות בחברות הסלולר. לא רציתי להיות שבוי שלהם.
כיום הרגולטור נותן לך את האפשרות להתנייד מתי שתרצה, וגם לקחת את המספר שלך איתך.
אבל ... צריך לדאוג גם שחברות הסלולר יוכלו להתפרנס, ושלא ייקרסו.
עשו הרבה חוקים לטובת הלקוח, אבל צריך גם לדאוג שתהיה תחרות, כלומר מבחר חברות שאליהן תוכל להתנייד.
אם כולם יעברו ללא עלות בין תוכנית זולה אחת לשניה, אז דבר אחד משניים יקרה:
או שהחברות לא יציעו תוכניות הצטרפות מפתות, או שישארו רק 2-3 חברות גדולות כי הקטנות לא יכולות להתחרות.

 

[k-don]

שכחת אבל שחברות התקשורת חייבות לתת ללקוחות קיימים את

התוכניות שהן נותנות ללקוחות חדשים?

 

[k-don]

משרד התקשורת שם סוף ל׳׳מבצעים ללקוחות חדשים׳׳

http://www.geektime.co.il/israeli-comm-ministry-forbidden-cooldown-periods/