שאלה על החוק של הקלטת שיחות

[ladybug6]

שאלה על החוק של הקלטת שיחות

הבנתי שנותני שירות טלפוני מחויבים להקליט שיחות עם לקוחות לתיעוד.
מישהו יודע כמה זמן הם מחויבים לשמור את ההקלטות האלו?
והאם מותר להם למחוק אותן על דעת עצמם?
והאם הם מחויבים להשמיע הקלטה של שיחה ללקוח שמבקש לשמוע בגלל שהוא טוען משהו שמנוגד לטענת הנציג/חברה?

תודה

 

[jen711]

לא בטוחה לגבי השאלות שלך אבל

הכי פשוט להתקין אפליקציית הקלטת שיחות בסלולרי ככה את לא תלויה בהקלטה של החברה.

 

[ladybug6]

נכון אבל אני מתייחסת כרגע לשיחות שכבר בוצעו

 

[עוגיפלצת113]

המצב כרגע

ככל שידוע לי, הוא שההצעה הקודמת נפלה ב- 2014 נדמה לי, והגישו הצעה חוזרת, ב- 2016, שטרם דנו בה בכלל. כלומר אין עדיין חוק.
מה שקיים נכון להיום הוא חוק הגנת הפרטיות שאומר בגדול שאדם רשאי לבקש גילוי של כל מידע שקיים לגביו במאגרי מידע, והיות והשיחות המוקלטות שנשמרות אצל החברות נחשבות מאגר מידע, אפשר לבקש גילוי שלהן. הבעיה עם חוק הגנת הפרטיות היא שאם החברה מסרבת למסור את ההקלטות, הדרך היחידה להכריח אותן למסור אותן לידי הצרכן היא ע"י תביעה בבית משפט, ואין הרבה אנשים שיפנו לבית משפט כדי לקבל הקלטת שיחה של עיסקה של כמה עשרות או מאות שקלים.
וזה מה שהצעת החוק רוצה בעצם לתקן. היא רוצה לחייב את החברות לשמור את השיחות למשך שנתיים ולמסור אותן לצרכן על פי בקשתו תוך פרק זמן מוגבל. אבל כאמור, זה עדיין לא קיים עד כמה שידוע לי.

 

[ladybug6]

הבנתי אותך...

זה מסביר כמה דברים.
מבאס ביותר שזה המצב.
תודה על התשובה המפורטת

 

[עוגיפלצת113]

אנחנו יכולים "להודות"

לחברי הכנסת הנכבדים של "יש עתיד" "ישראל ביתנו" ו"הבית היהודי" שהפילו את הצעת החוק הקודמת.
אנחנו צריכים להודות, באמת, לחבר הכנסת נחמן שי ממפלגת העבודה שהעלה את ההצעה שוב.

 

[ladybug6]

למה אני לא מופתעת לקרוא את זה